亿家人24小时售后服务中心电话号码
亿家人全国咨询热线:4006-189123
亿家人空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-亿家人空气能源热泵售后网点服务电话
亿家人产品服务政策
亿家人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿家人产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿家人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
亿家人产品服务说明：


通过亿家人微信公众号进行报修及查询，可按以下步骤操作，同时了解相关信息说明： 
 
 
一、关注官方公众号 
1. 搜索公众号：打开微信，在搜索栏输入 “亿家人服务”（微信号：f）或通过扫码关注。  
2. 验证官方账号：确认公众号名称为 “亿家人服务”，避免关注非官方账号。 
 
 
二、报修流程 
1. 进入报修入口  
   关注后，点击公众号底部菜单 【服务】 → 【安装维修预约】（或“安装维修”），进入报修页面。  
 
2. 填写报修信息  
   .选择产品类型（如“彩电”）、型号（可在空气能身或说明书中查找）。  
   .填写故障描述（建议详细说明症状，如“黑屏”“无声音”等，可上传故障图片/视频）。  
   .填写联系人、电话、上门地址及预约时间。  
 
3. 提交工单  
   确认信息无误后提交，系统将自动生成电子报修工单，并分配至对应维修人员。 
 
 
三、查询报修进度 
1. 进度查询入口  
   点击公众号底部菜单 【服务】 → 【服务进度查询】。  
2. 输入信息  
   通过报修时填写的 手机号 或 工单号，即可实时查看工单状态（如“待派单”“维修中”“已完成”），类似快递追踪体验。  
3. 互动沟通  
   维修人员接单后，可通过公众号与用户实时沟通，反馈维修进展或需补充的信息。 
 
 
四、其他功能说明 
1. 在线客服  
   点击 【服务】 → 【在线客服】，可咨询报修问题、三包政策、收费标准等，支持机器人自动回复及人工客服（工作时间内）。  
 
2. 一键呼叫热线  
   公众号内提供 “一键呼叫” 功能，直接联系亿家人全国售后热线（24小时服务）。  
 
3. 服务范围与时效  
   .上门时间：中心城市24小时内响应，周边及边远地区需提前预约。  
   .保修政策：整机保修1年，主要部件按国家三包规定执行，具体以发票或安装日期计算三包有效期。   
 
 
五、注意事项 
1. 信息准确性  
   .务必填写正确的产品型号、故障描述及联系方式，避免因信息错误导致延误。  
   .上传故障图片/视频可帮助维修人员快速判断问题，提高维修效率。  
 
2. 费用说明  
   .保修期内符合三包政策的故障免费维修；保外维修需在上门检测后确认费用，用户同意后方可维修。  
   .维修完成后会提供单据，注明故障原因、费用及保修期限（原故障免费保修，以单据为准）。  
 
3. 避免私下交易  
   维修费用需通过官方渠道结算，切勿与维修人员私下交易，以免无法享受保修服务或产生纠纷。   
 
 
六、其他报修方式（补充） 
.电话报修：拨打全国统一热线  或 （24小时受理）。  
.官网报修：登录亿家人官网，进入“安装维修预约”模块提交申请。   
 
 
通过微信公众号报修，可实现 24小时随时提交、进度透明、互动便捷，大幅提升售后效率。如有疑问，优先通过公众号查询或联系在线客服获取帮助。




亿家人三包政策服务说明：


根据，亿家人集成灶在维修服务中明确了“不保修”的特殊情况，主要涉及以下几类常见问题及说明： 
 
 
一、无安全保障的故障不修  
- 说明：若故障维修可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），或维修后无法确保设备安全运行，维修中心将不予维修，避免因维修不当引发事故。  
- 举例：燃气阀体严重损坏、电路绝缘层老化裸露等可能危及使用安全的情况。 
 
 
二、不治根的故障不修  
- 说明：若故障未找到根本原因（如仅临时处理表面问题，未解决核心部件损坏），可能导致故障反复出现，此类情况不予维修，需彻底排查并修复根源问题后再进行服务。  
- 举例：点火失败仅清洁点火针但未更换老化的脉冲器，导致后续仍无法正常点火。 
 
 
三、无维修价值的故障不修  
- 说明：若设备核心部件（如电机、电脑板、燃气阀等）严重损坏，维修成本接近或超过新机价值，或设备已超出使用年限、性能严重下降，将判定为“无维修价值”，不予维修，避免浪费用户费用。  
- 举例：使用超过10年的集成灶，电机和主板同时烧毁，维修费用过高，建议更换新机。 
 
 
四、非正规渠道维修或自行拆解导致的故障  
- 说明：若设备曾经过非官方授权的第三方维修、自行拆解改装，或使用非原厂配件导致故障，将不再享受保修服务，需用户自行承担维修费用。  
- 依据：维修服务强调“正规渠道”，第三方或自行维修可能破坏设备原有结构和安全性能，不在保修范围内。 
 
 
五、人为损坏或使用不当导致的故障  
- 说明：因用户操作失误（如未关紧燃气阀导致泄漏、硬物撞击机身）、保养不当（如长期不清洁油垢堵塞风道）、使用环境异常（如电压不稳、燃气纯度不达标）等非设备本身质量问题引发的故障，不在保修范围内。  
- 举例：火盖因碰撞变形导致火焰异常、因未清理油网导致吸烟效果差等。 
 
 
六、无有效保修凭证的情况  
- 说明：若用户无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与设备不符（如非正规渠道购买的“串货机”“翻新机”），将无法享受官方保修服务，需按付费维修处理。   
 
 
总结  
亿家人集成灶的“不保修”原则核心是 “安全第一、杜绝无效维修、保障用户权益”。用户遇到故障时，建议优先联系官方服务热线（如、等），由专业人员检测判断故障性质及维修价值，避免自行处理或选择非正规渠道导致权益受损。维修完成后，务必保留保修卡和收费单据，以便后续保修服务。

亿家人服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的亿家人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或亿家人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或亿家人授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非亿家人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和亿家人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

亿家人系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的亿家人系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据亿家人产品保修规定，亿家人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《亿家人各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过亿家人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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