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[热水器维修] 欧派热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月21日
- 详细描述
欧派24小时售后服务中心电话号码
欧派全国咨询热线:4006-189123
欧派热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务热线号码
欧派产品服务政策
欧派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧派产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧派产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧派产品服务说明：
通过欧派官方微信公众号进行报修及查询信息，可按以下步骤操作并注意相关事项：
一、报修流程
1. 关注官方公众号
搜索并关注“欧派售后服务”或对应产品系列的官方公众号（如“欧派电器机电”），确保账号经官方认证（带有蓝色“V”标识）。
2. 进入报修入口
在公众号菜单中找到“生活服务”“我要报修”或“售后服务”选项（不同产品路径可能不同，例如洗衣机报修可直接在“欧派售后服务”公众号内操作，伺服设备需通过“欧派电器机电服务中心”小程序）。
3. 填写报修信息
.选择产品类型（如洗衣机、热水器、伺服驱动器等），输入型号、序列号（可通过扫码功能自动识别，或手动填写机身标签上的信息）。
.描述故障现象（如不启动、报错代码等），可上传故障图片/视频，填写联系人、电话及地址。
.提交后系统生成电子工单，自动分配至就近维修网点，用户可实时接收进度通知。
二、信息查询功能
1. 保修状态查询
在公众号内进入“保修查询”，输入产品序列号或绑定购买信息，即可显示保修期（如洗衣机整体保修1年、主要部件保修3年）、注册状态及维修记录（需安装时由售后人员完成系统注册）。
2. 维修进度跟踪
通过“我的报修”或“工单查询”，输入手机号或工单编号，查看当前进度（派单中、维修中、已完成），部分产品支持维修人员实时沟通。
3. 售后网点查询
选择“服务网点”，输入所在城市，获取官方授权维修点的地址、电话及营业时间（如哈尔滨南岗区汇丰家电维修部：光芒街140号，电话），避免非正规网点。
4. 常见问题与说明书
公众号内提供产品使用说明书下载、故障代码解读（如洗衣机E1/E2代码含义）及自助排查指南，可优先尝试解决简单问题。
三、注意事项
1. 官方渠道验证
务必通过欧派官网或全国统一客服热线确认公众号真实性，避免轻信非认证账号导致信息泄露或维修纠纷。
2. 凭证保留
报修后保存电子工单截图，维修完成后索要正规发票及保修凭证，保修期内维修需提供购买凭证（如发票）。
3. 信息安全
仅在官方公众号提交设备序列号、联系方式等信息，勿向第三方平台或个人泄露，防止诈骗。
4. 服务时间
报修电话及在线客服支持24小时响应，上门维修通常为工作日9:00-18:00，具体以网点安排为准。
四、其他便捷功能
.在线客服：提供智能问答及人工咨询，解答保修政策、费用标准等问题（如配件是否收费、高空作业费等）。
.预约上门：部分产品支持在线预约维修时间，减少等待；
.投诉反馈：若对服务不满，可通过公众号“意见反馈”提交，官方将在1-3个工作日内回复。
通过以上步骤，可高效利用欧派微信公众号完成报修、进度查询及售后网点获取，确保服务质量与权益保障。如有疑问，可拨打官方客服热线进一步核实。
欧派三包政策服务说明：
欧派无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、什么是“无法提供有效凭证”？
有效凭证通常指购买发票、保修卡、延保服务协议等官方认可的证明材料。若无法提供，可能影响正常保修、延保服务的申请或权益保障。
二、常见问题及解决方案
1.无法提供购买发票/保修卡，还能享受保修吗？
.政策说明：根据欧派售后规定，保修需凭有效发票及三包凭证。若无法提供，部分情况可按产品出厂日期计算保修期（如中“无法提供发票时，以出厂日期为起始日期”），但需确认是否在保修范围内。
.建议：
.联系购买渠道（电商平台、线下门店）补开发票或获取交易记录截图；
.若为延保服务，可尝试通过欧派官方客服查询延保登记信息（需提供产品型号、序列号等）。
2.延保服务申请时，无法提供延保协议或购买凭证怎么办？
.处理方式：
.注册查询：通过欧派官网、服务公众号或客服查询延保激活状态（需提供产品信息、个人联系方式，见）；
.补传材料：若延保已购买但未注册，可联系客服提交订单截图、支付记录等非官方凭证，由客服核实（如中“提供准确购买凭证”）；
.第三方购买延保：若通过非官方渠道购买（如经销商赠送），需确认该延保是否为欧派认可，非官方延保可能无法享受服务（见“拒绝非官方渠道延保”）。
3.维修后无法提供维修凭证，影响后续服务吗？
.重要性：维修凭证（如维修单、更换零部件记录）是后续保修（如零部件保修期）的依据（见“保存维修凭证”）。
.补救措施：
.联系维修服务网点补开维修记录；
.若通过官方客服报修，可要求客服调取后台维修记录并发送电子凭证。
4.哪些情况“无法提供有效凭证”会导致服务被拒？
.明确不支持的情形：
.三包凭证/发票型号与产品不符或涂改；
.无任何凭证且产品已过保修期；
.因人为损坏、自行维修等非质量问题导致故障；
.延保服务未注册或通过非官方渠道购买。
三、无法提供凭证时的权益保障途径
1.优先联系欧派官方客服：拨打，提供产品型号、序列号、购买日期等信息，客服可协助查询后台记录（如延保登记、历史维修等）。
2.提交辅助证明材料：如电商平台订单截图、支付记录、与客服的沟通记录等，部分情况可作为补充凭证（见“提供相关证据支持”）。
3.投诉与第三方协助：若因凭证问题导致服务纠纷，可通过欧派投诉部门、消费者协会或法律途径维权（见“寻求第三方协助”）。
四、如何避免“无法提供有效凭证”的问题？
.购买时：保留发票、保修卡、延保协议等原始凭证，建议扫描存档电子版本；
.延保服务：购买后及时通过官方渠道注册激活（如官网、客服），并记录延保期限及范围；
.维修后：索要并妥善保管维修单、更换零部件清单等凭证。
如需进一步帮助，可随时联系欧派官方客服核实具体情况。
欧派服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧派产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧派服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧派规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
欧派系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧派系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据欧派产品保修规定，欧派系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧派各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧派服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
欧派冰箱、欧派洗衣机、欧派热水器、欧派燃气灶、欧派电视机、欧派油烟机、欧派消毒柜、欧派集成灶售后服务中心热线号码
欧派空调、欧派中央空调、欧派壁挂炉、欧派锅炉、欧派地暖、欧派太阳能热线、欧派空气能热线、欧派空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧派客服咨询热线：4006-189123
全国欧派售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧派热水器、燃气灶、油烟机售后保修24小时客服处理中心服务热线号码
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欧派产品服务政策
欧派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧派产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
欧派产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧派产品服务说明：
通过欧派官方微信公众号进行报修及查询信息，可按以下步骤操作并注意相关事项：
一、报修流程
1. 关注官方公众号
搜索并关注“欧派售后服务”或对应产品系列的官方公众号（如“欧派电器机电”），确保账号经官方认证（带有蓝色“V”标识）。
2. 进入报修入口
在公众号菜单中找到“生活服务”“我要报修”或“售后服务”选项（不同产品路径可能不同，例如洗衣机报修可直接在“欧派售后服务”公众号内操作，伺服设备需通过“欧派电器机电服务中心”小程序）。
3. 填写报修信息
.选择产品类型（如洗衣机、热水器、伺服驱动器等），输入型号、序列号（可通过扫码功能自动识别，或手动填写机身标签上的信息）。
.描述故障现象（如不启动、报错代码等），可上传故障图片/视频，填写联系人、电话及地址。
.提交后系统生成电子工单，自动分配至就近维修网点，用户可实时接收进度通知。
二、信息查询功能
1. 保修状态查询
在公众号内进入“保修查询”，输入产品序列号或绑定购买信息，即可显示保修期（如洗衣机整体保修1年、主要部件保修3年）、注册状态及维修记录（需安装时由售后人员完成系统注册）。
2. 维修进度跟踪
通过“我的报修”或“工单查询”，输入手机号或工单编号，查看当前进度（派单中、维修中、已完成），部分产品支持维修人员实时沟通。
3. 售后网点查询
选择“服务网点”，输入所在城市，获取官方授权维修点的地址、电话及营业时间（如哈尔滨南岗区汇丰家电维修部：光芒街140号，电话），避免非正规网点。
4. 常见问题与说明书
公众号内提供产品使用说明书下载、故障代码解读（如洗衣机E1/E2代码含义）及自助排查指南，可优先尝试解决简单问题。
三、注意事项
1. 官方渠道验证
务必通过欧派官网或全国统一客服热线确认公众号真实性，避免轻信非认证账号导致信息泄露或维修纠纷。
2. 凭证保留
报修后保存电子工单截图，维修完成后索要正规发票及保修凭证，保修期内维修需提供购买凭证（如发票）。
3. 信息安全
仅在官方公众号提交设备序列号、联系方式等信息，勿向第三方平台或个人泄露，防止诈骗。
4. 服务时间
报修电话及在线客服支持24小时响应，上门维修通常为工作日9:00-18:00，具体以网点安排为准。
四、其他便捷功能
.在线客服：提供智能问答及人工咨询，解答保修政策、费用标准等问题（如配件是否收费、高空作业费等）。
.预约上门：部分产品支持在线预约维修时间，减少等待；
.投诉反馈：若对服务不满，可通过公众号“意见反馈”提交，官方将在1-3个工作日内回复。
通过以上步骤，可高效利用欧派微信公众号完成报修、进度查询及售后网点获取，确保服务质量与权益保障。如有疑问，可拨打官方客服热线进一步核实。
欧派三包政策服务说明：
欧派无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答
一、什么是“无法提供有效凭证”？
有效凭证通常指购买发票、保修卡、延保服务协议等官方认可的证明材料。若无法提供，可能影响正常保修、延保服务的申请或权益保障。
二、常见问题及解决方案
1.无法提供购买发票/保修卡，还能享受保修吗？
.政策说明：根据欧派售后规定，保修需凭有效发票及三包凭证。若无法提供，部分情况可按产品出厂日期计算保修期（如中“无法提供发票时，以出厂日期为起始日期”），但需确认是否在保修范围内。
.建议：
.联系购买渠道（电商平台、线下门店）补开发票或获取交易记录截图；
.若为延保服务，可尝试通过欧派官方客服查询延保登记信息（需提供产品型号、序列号等）。
2.延保服务申请时，无法提供延保协议或购买凭证怎么办？
.处理方式：
.注册查询：通过欧派官网、服务公众号或客服查询延保激活状态（需提供产品信息、个人联系方式，见）；
.补传材料：若延保已购买但未注册，可联系客服提交订单截图、支付记录等非官方凭证，由客服核实（如中“提供准确购买凭证”）；
.第三方购买延保：若通过非官方渠道购买（如经销商赠送），需确认该延保是否为欧派认可，非官方延保可能无法享受服务（见“拒绝非官方渠道延保”）。
3.维修后无法提供维修凭证，影响后续服务吗？
.重要性：维修凭证（如维修单、更换零部件记录）是后续保修（如零部件保修期）的依据（见“保存维修凭证”）。
.补救措施：
.联系维修服务网点补开维修记录；
.若通过官方客服报修，可要求客服调取后台维修记录并发送电子凭证。
4.哪些情况“无法提供有效凭证”会导致服务被拒？
.明确不支持的情形：
.三包凭证/发票型号与产品不符或涂改；
.无任何凭证且产品已过保修期；
.因人为损坏、自行维修等非质量问题导致故障；
.延保服务未注册或通过非官方渠道购买。
三、无法提供凭证时的权益保障途径
1.优先联系欧派官方客服：拨打，提供产品型号、序列号、购买日期等信息，客服可协助查询后台记录（如延保登记、历史维修等）。
2.提交辅助证明材料：如电商平台订单截图、支付记录、与客服的沟通记录等，部分情况可作为补充凭证（见“提供相关证据支持”）。
3.投诉与第三方协助：若因凭证问题导致服务纠纷，可通过欧派投诉部门、消费者协会或法律途径维权（见“寻求第三方协助”）。
四、如何避免“无法提供有效凭证”的问题？
.购买时：保留发票、保修卡、延保协议等原始凭证，建议扫描存档电子版本；
.延保服务：购买后及时通过官方渠道注册激活（如官网、客服），并记录延保期限及范围；
.维修后：索要并妥善保管维修单、更换零部件清单等凭证。
如需进一步帮助，可随时联系欧派官方客服核实具体情况。
欧派服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的欧派产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧派授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非欧派服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和欧派规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
欧派系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧派系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据欧派产品保修规定，欧派系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《欧派各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧派服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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