澳卡斯24小时售后服务中心电话号码
澳卡斯全国咨询热线:4006-189123
澳卡斯空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-澳卡斯空气能源热泵售后客户服务电话
澳卡斯产品服务政策
澳卡斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳卡斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

澳卡斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
澳卡斯产品服务说明：


澳卡斯官方微信公众号报修及查询服务说明如下： 
 
 
一、官方报修渠道确认 
1. 认准官方公众号  
   澳卡斯唯一官方售后微信公众号名称为 “澳卡斯”（无额外后缀，如“售后服务总部”等），可通过微信搜索公众号名称或从品牌官网获取官方二维码关注，避免添加山寨账号（如曾出现的“老板燃气灶售后服务总部”等假冒账号，存在诈骗风险）。 
 
 
二、微信公众号报修流程 
1. 关注并进入服务入口  
   关注“澳卡斯”官方公众号后，在菜单栏中找到 “服务中心” 或类似入口（如“自助服务”“服务预约”），选择“我要报修”功能。  
2. 填写报修信息  
   按提示填写个人信息、设备型号、故障描述（可上传故障图片/视频）、联系方式及地址，提交后系统自动生成电子报修工单。  
3. 工单分配与响应  
   系统根据报修信息自动分配至对应区域维修人员，用户可实时接收工单进度通知（如派单、上门时间等）。 
 
 
三、报修进度查询方式 
1. 公众号内实时跟踪  
   在公众号“服务中心”中找到 “工单进度查询” 入口，输入报修时的手机号或工单编号，即可查看当前维修状态（如“已派单”“维修中”“已完成”），类似快递追踪体验。  
2. 主动沟通与反馈  
   维修人员接单后，会通过电话或公众号消息与用户确认上门时间；维修过程中可通过公众号与维修人员实时互动，反馈问题或咨询进度。 
 
 
四、注意事项 
1. 警惕假冒售后  
   .若通过微信搜索到名称含“售后总部”“全国服务中心”等非官方字样的公众号，或要求高额维修费、不提供正规票据，需立即警惕，可通过澳卡斯官网或官方客服电话核实。  
   .维修后保留更换的旧零件及维修单据，作为维权凭证。  
2. 信息准确性  
   报修时准确填写设备型号（可在产品机身或说明书中查找）、故障细节及地址，避免因信息错误导致派单延误。  
3. 服务时间  
   微信公众号报修支持 24小时提交，维修人员上门时间通常为工作日9:00-18:00，具体以当地服务网点安排为准。 
 
 
五、其他报修方式（补充） 
除微信公众号外，还可通过以下官方渠道报修：  
.全国统一服务热线：（24小时受理）；  
.官方网站：登录澳卡斯官网，通过“在线客服”或“售后报修”入口提交申请；  
.“网上国网”APP（部分地区适用，需结合当地服务政策）。 
 
 
通过官方微信公众号报修，可享受便捷的工单跟踪、透明的服务流程及售后保障，建议优先选择官方渠道，避免遭遇山寨维修导致权益受损。




澳卡斯三包政策服务说明：


澳卡斯产品在特殊情况下可能不提供保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、不保修的主要情形 
1. 不可抗力因素导致的损坏  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害，或其他不可预见、不可抗拒的外部因素造成的产品损坏，不在保修范围内。 
 
2. 人为使用不当或自行改装  
   - 未按照说明书规范操作，如私自拆卸、改装机器（如加装非原厂装置、调整电路等）。  
   - 安装不规范（如非官方授权人员安装、管路连接错误等）或使用环境不符（如水质恶劣未加装过滤装置导致堵塞）。  
   - 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等造成的损坏。 
 
3. 超出保修期或保修范围  
   - 主机（水箱、真空管、支架等）保修3年，辅件（如温控仪、电磁阀、传感器等）保修1年，超出对应期限后需自费维修。  
   - 赠品、礼品类产品通常无保修服务，或仅提供短期质保（如3个月）。 
 
4. 耗材及正常损耗  
   - 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或磨损。  
   - 水垢堆积、管路堵塞等因日常使用维护不当导致的问题（需用户定期清理保养）。 
 
5. 商业用途或非家庭使用  
   - 产品用于酒店、公寓等商业场景，或出租房屋等非个人家庭使用，可能不在普通保修范围内。 
 
 
二、保修服务流程与注意事项 
1. 保修凭证要求  
   需提供购机发票、保修卡等凭证，且产品机身编号未被更改或去除，否则可能影响保修权益。 
 
2. 售后服务响应  
   保修期内可拨打官方客服热线申请服务，流程包括登记预约、上门检修、确认故障及费用（非质量问题可能收费）、维修及保修。 
 
3. 特殊情况处理  
   - 若因产品质量问题引发投诉，可通过官方渠道或第三方平台（如黑猫投诉）反馈，但需提供故障证据（如照片、维修记录）。  
   - 超过15年使用年限的老旧机型，建议更换新机，官方可能不再提供维修服务。 
 
 
三、用户建议 
- 日常维护：定期清理真空管、管路，检查电源线路及密封件，避免因保养不当导致故障。  
- 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，便于保修时核对信息。  
- 官方渠道：安装、维修务必通过澳卡斯授权服务网点，避免非专业操作影响保修。  
 
如需进一步确认保修细节，可直接联系澳卡斯官方客服或查询产品说明书中的保修条款。

澳卡斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的澳卡斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳卡斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳卡斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非澳卡斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和澳卡斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

澳卡斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳卡斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据澳卡斯产品保修规定，澳卡斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《澳卡斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳卡斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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