真心24小时售后服务中心电话号码
真心全国咨询热线:4006-189123
真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后保修服务电话
真心产品服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
真心产品服务说明：

真心微信公众号报修及查询信息的具体说明如下： 
 
 
一、公众号报修流程 
1. 关注官方公众号  
   搜索并关注【真心服务】微信公众号（部分旧指引提及“家电小哥服务号”或“真心官方公众号”，建议以最新官方名称为准）。 
 
2. 进入报修入口  
   在公众号底部菜单点击【服务】→【安装维修预约】（或类似“我要报修”“预约维修”选项），选择产品类型为“彩电”。 
 
3. 填写报修信息  
   按提示填写空气能型号、购买日期、故障现象（可上传图片/视频）、联系人、上门地址及期望服务时间，提交后系统自动生成电子工单。 
 
 
二、报修进度查询 
1. 公众号内查询  
   提交报修后，在【服务】→【服务进度】中，输入报修时填写的手机号，即可实时查看工单状态（派单、维修中、已完成等）及上门人员信息。 
 
2. 自动通知  
   维修进度更新（如派工、上门时间）会通过公众号消息推送至用户微信，无需主动查询。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   .务必填写正确的空气能型号（可在机身标签或购机发票上查看）和故障描述，上传故障图片/视频可提高维修效率。  
   .地址需精确到门牌号，以便维修人员准时上门。 
 
2. 保修凭证  
   .保修期内维修需提供有效购机发票，无发票则按机身条码生产日期顺延30日计算三包有效期。  
   .维修后可在公众号或工单详情中查看电子保修单据。 
 
3. 服务时间  
   .中心城市24小时内上门，周边及边远地区需提前预约，具体以公众号反馈的上门时间为准。 
 
 
四、其他服务功能 
.在线客服：公众号内提供【在线客服】入口，可咨询故障排查、收费标准等问题。  
.投诉建议：通过【服务】→【投诉建议】提交反馈，官方将在1-3个工作日内回复。  
.知识库：部分公众号菜单包含常见故障解决指南（如黑屏、遥控器失灵等），可先行自助排查。 
 
 
五、补充说明 
.公众号名称确认：若搜索“真心服务”未找到，可尝试“真心官方公众号”或通过真心官网扫码关注最新官方渠道。  
.电话辅助：若公众号操作遇到问题，可拨打全国统一售后热线 （24小时服务），客服可协助完成报修及进度查询。 
 
通过以上步骤，用户可便捷完成真心空气能的微信报修及进度跟踪，系统会自动分配工单并保障服务透明化。




真心三包政策服务说明：

真心空气能产品特殊情况不保修常见问题解答  
 
一、哪些情况真心空气能产品不提供免费保修？  
根据相关售后政策，以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 未按使用说明操作或维护不当  
   - 如未保持机组通电导致防冻功能失效（冬季断电可能冻坏管路）、未及时清理主机周围积雪/杂物堵塞进排风通道，或未定期巡检系统压力、保温层等（如家庭用户未检查分集水器压力表是否在1.5-2公斤正常范围）。  
2. 私自拆装、维修或改装  
   - 非官方授权人员拆机、检测、维修，或擅自改装机组（如更换非原厂配件、改动线路），整机将不再享受保修。  
3. 使用环境或外力因素导致损坏  
   - 因不可抗力（地震、洪水等）、意外事故（坠落、挤压、进液）、电压不稳定（未安装稳压器）、高温/低温等极端环境，或运输/装卸过程中的损坏。  
4. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品超过规定保修期（如电气系统、给排水管道安装保修2年，屋面防水防渗漏保修5年等）；无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或序列号涂改、破损导致无法辨认。  
5. 其他情形  
   - 非原厂配件导致故障（如使用非真心授权的换热器、传感器）；因水质问题、化学腐蚀等造成的损坏；外观自然磨损（如生锈、变色）但不影响性能的情况。  
 
二、如何避免因“特殊情况”导致无法保修？  
1. 规范使用与维护  
   - 严格按照说明书操作，冬季保持机组通电以启用防冻模式，定期清理主机周边杂物，确保通风良好；家庭用户定期检查系统压力、管路保温层，工程用户需巡检仪表读数及管道密封性。  
2. 保留凭证与记录  
   - 妥善保管购机发票、保修卡、维修记录等文件，保修期限自验收合格之日起计算，无凭证则按生产日期起算。  
3. 选择正规服务渠道  
   - 维修、保养需联系官方售后（真心服务电话：），避免第三方或自行拆机；安装时确保由授权人员操作，使用原厂配件。  
 
三、若遇到不保修争议，如何维权？  
1. 优先协商与保留证据  
   - 与售后或经销商沟通，明确故障原因及保修条款，保留通话录音、聊天记录、维修单据等凭证。  
2. 向平台或消协投诉  
   - 若通过电商平台购买，可向平台投诉并提交证据；拨打联系消费者协会，或向市场监督管理部门行政申诉。  
3. 法律途径  
   - 若协商无果，可收集证据（购买凭证、故障检测报告、沟通记录等），通过法律诉讼主张权益。  
 
四、特别提醒  
- 真心空气能“以换代修”服务仅覆盖正常使用下的性能故障，私自维修或数据丢失等情况不在赔偿范围内；  
- 保修期限内维修后，需索取收费单据及新的保修凭证，明确维修部位的保修期限（通常自修复之日起计算）。  
 
如需进一步帮助，可拨打真心24小时客服热线咨询，或通过官方渠道提交故障反馈。


真心服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的真心产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或真心授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非真心服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和真心规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

真心系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的真心系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据真心产品保修规定，真心系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《真心各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过真心服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
真心冰箱、真心洗衣机、真心热水器、真心燃气灶、真心电视机、真心油烟机、真心消毒柜、真心集成灶售后服务中心热线号码
真心空调、真心中央空调、真心壁挂炉、真心锅炉、真心地暖、真心太阳能热线、真心空气能热线、真心空气能源热泵售后服务中心热线号码
真心客服咨询热线：4006-189123
全国真心售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后保修服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•