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东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝热水器、燃气灶、油烟机售后修理站24小时客服处理中心服务热线号码
东芝产品服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：


东芝微信公众号报修及查询相关信息可通过以下方式操作： 
 
一、报修途径 
1. 关注官方公众号  
   打开微信，搜索并关注“东芝在线”微信公众号（部分信息提及“东芝热水器售后小程序”或品牌官方服务号，以实际为准）。  
2. 提交报修申请  
   在公众号菜单中找到“预约维修”或“我要报修”入口，按提示填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，部分系统支持上传故障图片或视频辅助诊断。 
 
二、信息查询功能 
1. 报修进度跟踪  
   提交报修单后，可在公众号内实时查看工单处理状态（如“已派单”“维修中”“已完成”等），部分系统支持查看维修人员信息及预计上门时间。  
2. 保修政策与服务网点  
   通过公众号菜单的“服务支持”或“帮助中心”，可查询产品三包政策、保外收费标准、附近服务网点地址及联系方式。  
3. 序列号与型号查询  
   若需通过序列号查询热水器型号或保修信息，可在公众号内找到“序列号查询”入口，输入序列号后获取设备型号、生产日期、保修状态等信息（序列号通常位于热水器背面标签、说明书或通过热水器菜单/东芝热水器APP查看）。 
 
三、其他服务支持 
.客服咨询：公众号内提供在线客服功能，可直接留言或发起对话咨询维修问题。  
.电话辅助：若公众号操作不便，可拨打东芝全国统一维修热线 （24小时服务），或通过公众号获取当地售后电话。  
 
注意事项 
.确保关注官方认证公众号，避免第三方非正规渠道泄露信息。  
.报修时建议准备好设备序列号、购买凭证（发票或订单截图），以便快速核实保修资格。  
 
通过以上步骤，可便捷完成东芝家电的报修及相关信息查询，享受官方标准化服务。




东芝三包政策服务说明：

    以下是东芝产品无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答：
    一、无法提供有效凭证的界定
    有效凭证特指商业正规发票及机打正规发票，或能证明购买日期的《东芝产品保修卡》（需型号、机身号码与产品一致且未涂改）。若无法提供上述凭证，或凭证信息不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。
    二、服务政策说明
    1.保修服务范围
    .无法享受免费保修：非三包服务范围，需实行有偿收费服务（包括维修、配件更换等费用）。
    .保修期推算：若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算保修期限；超出1年的，按超保有偿服务处理。
    2.不属三包服务的其他情况
    .因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、调试）造成的损坏；
    .非东芝指定服务网点维修导致的故障；
    .机器运行环境（水、气、电）不符合安全标准引发的问题；
    .样品机、处理打折机等特殊商品（整机保修1年，外观不保修，不包退换）；
    .不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）造成的损坏。
    三、常见问题问答
    Q1：没有发票或保修卡，还能维修吗？
    A：可以维修，但需付费。维修费用按东芝公司规定的收费指导价格标准执行，具体可咨询售后服务中心。
    Q2：机身条形码模糊，无法推算生产日期怎么办？
    A：若条形码无法识别，将直接视为超保，需全额支付维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）。
    Q3：第三方购买的二手东芝产品，无凭证能否保修？
    A：二手产品通常无法提供原始购机凭证，因此不享受免费保修，维修需按超保标准付费。
    Q4：付费维修后是否有保修期？
    A：有。维修后整机享受3个月保修服务（自维修日期起计算），期间同一故障可免费返修。
    Q5：如何避免因凭证问题影响保修？
    A：
    .购买时务必索取并保留正规发票和《保修卡》；
    .若发票遗失，可联系销售方补开或提供购买记录（如订单截图、付款凭证等），部分情况可作为辅助凭证；
    .维修时主动出示凭证，确保型号、机身号码与产品一致。
    四、服务渠道
    若需咨询或报修，可拨打东芝官方客服热线：
    .24小时服务热线：.618.9123（部分信息显示为，建议优先尝试.618.9123）
    .服务时间：全年无休，市区24小时内上门，郊区48小时内上门（特殊情况除外）。
    温馨提示
    .维修前请确认服务方为东芝指定授权网点，避免非正规维修导致故障扩大或失去保修资格；
    .第三方服务页面可能存在信息差异，建议以官方客服回复为准。
    如需进一步帮助，可通过东芝官网或客服热线核实具体政策。
    
东芝服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

东芝系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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