沃芒果24小时售后服务中心电话号码
沃芒果全国咨询热线:4006-189123
沃芒果空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-沃芒果空气能源热泵售后特约服务电话
沃芒果产品服务政策
沃芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃芒果产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃芒果产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃芒果产品服务说明：


沃芒果微信公众号报修及信息查询可通过以下方式操作： 
 
一、报修途径 
1. 关注官方公众号  
   打开微信，搜索并关注“沃芒果在线”微信公众号（部分信息提及“沃芒果售后微信公众号”，以官方名称为准）。 
 
2. 报修流程  
   在公众号菜单中找到“我要报修”或类似入口，按提示填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后系统会自动生成工单，维修人员将根据信息联系并上门服务。部分公众号支持上传故障图片或视频，便于维修人员提前判断问题。 
 
二、信息查询功能 
1. 维修进度查询  
   提交报修单后，可在公众号内实时查看工单处理状态（如“已派单”“维修中”“已完成”等），部分系统支持类似快递追踪的进度更新。 
 
2. 保修政策与服务网点  
   通过公众号可查询沃芒果产品的三包政策（如空气能整机包修1年、主要部件包修3年等）、保外收费标准及附近授权维修网点地址、联系方式。 
 
3. 序列号与型号查询  
   若需通过序列号查询空气能型号或保修信息，可在公众号内找到“序列号查询”入口，输入序列号后获取产品型号、生产日期等信息（部分功能需跳转至沃芒果官网或APP完成）。 
 
三、其他服务 
.人工客服支持：公众号内提供在线客服咨询，可解答报修疑问或反馈问题。  
.售后热线补充：若公众号操作不便，可拨打沃芒果全国统一售后热线 （24小时服务），获取电话报修或人工协助。 
 
注意事项 
.确保通过官方渠道报修，避免第三方非正规平台泄露信息。  
.报修时建议准备好产品型号、序列号（可在设备标签、说明书或沃芒果APP中查找）及购买凭证，以便快速核实保修状态。  
 
通过以上步骤，可便捷完成沃芒果产品的报修及相关信息查询，享受官方标准化服务。




沃芒果三包政策服务说明：

沃芒果空气能在保修期内出现以下特殊情况时，可能无法享受免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买时的有效合法单据（如发票）和保修卡，或单据/保修卡上无销售公司名称、盖章，以及产品型号、制造号码等信息不全/涂改。 
 
2. 使用、维护或保管不当  
   - 自行拆装/维修：用户自行开启、修理、更换零件或改装空气能（如非原厂授权人员维修）。  
   - 超负荷/不当使用：超出空气能设计范围使用（如电压不符、三相电源相序接反）、长时间高负荷运行导致部件磨损，或未按说明书保养（如未定期清洗滤网导致堵塞）。  
   - 环境因素损坏：因潮湿、多尘、腐蚀性气体等恶劣环境导致的故障，或运输、安装过程中因外力碰撞、跌落造成的损坏。 
 
3. 耗材或自然损耗  
   - 过滤网、遥控器电池等易损/耗材部件的正常损耗，或因长期使用导致的部件老化（如外壳褪色、塑料件磨损）。 
 
4. 第三方责任  
   - 非沃芒果授权服务网点安装、维修造成的损坏，或使用非原厂配件（如劣质制冷剂、电容器）导致的故障。 
 
5. 不可抗力  
   - 因地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害，或电压异常波动（如停电、短路）引发的损坏。 
 
 
二、遇到不保修情况如何处理？ 
1. 确认故障原因  
   - 先通过故障代码（如E3、E4等）或常见问题排查（如滤网堵塞、制冷剂不足）初步判断是否为使用不当导致（参考）。  
   - 联系沃芒果客服，提供产品信息和故障描述，由专业人员确认是否属于保修范围。 
 
2. 付费维修服务  
   - 若不属于保修范围，可选择沃芒果官方付费维修服务，维修人员会先检测故障、报价，经用户同意后再进行维修，费用包含配件费和人工费（参考）。  
   - 维修后可索取收费单据和保修卡，部分维修项目可享受一定期限的保修（如12个月）。 
 
3. 维权建议  
   - 若对保修判定有异议，可要求服务商提供书面说明，并保留购买凭证、沟通记录等证据。  
   - 如确属产品质量问题但商家拒绝保修，可向消费者协会或市场监管部门投诉（参考）。 
 
 
三、如何避免不保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，确保信息完整（型号、购买日期、销售方盖章）。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洗滤网、检查电源电压，避免自行改装或使用非原厂配件。  
3. 官方服务：安装、维修、移机等操作选择沃芒果授权网点，避免第三方非专业服务导致故障。  
4. 定期保养：通过官方服务进行定期维护（如清洗冷凝器、检测制冷剂），延长设备寿命，减少故障风险（参考）。 
 
 
总结  
沃芒果空气能的免费保修政策主要针对产品本身质量问题，使用不当、凭证缺失、第三方损坏等情况需用户自行承担维修费用。建议遇到故障时优先联系官方客服，通过专业检测明确责任，避免因操作不当影响保修权益。如需付费维修，选择官方服务可确保配件质量和维修专业性。


沃芒果服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的沃芒果产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或沃芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或沃芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非沃芒果服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和沃芒果规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

沃芒果系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的沃芒果系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据沃芒果产品保修规定，沃芒果系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《沃芒果各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过沃芒果服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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