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海尔产品服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：

海尔微信公众号报修系统是集报修、派工、记录、回访、统计等功能于一体的一站式维修服务平台，具备以下特点和操作说明：  
 
一、报修方式与入口  
用户可通过关注海尔相关微信公众号（如“海尔维修服务”等），在菜单中找到“我要报修”或类似选项，填写故障信息（如设备类型、故障描述、地址、联系方式等）并提交，系统将自动生成电子工单并分配至维修人员。  
 
二、核心功能与优势  
1. 便捷高效：报修流程简单，用户可实时查询工单进度，如同跟踪快递般清晰可见；支持上传故障图片/视频，帮助维修人员快速判断问题。  
2. 主动服务：系统具备定期巡检功能，可自动分析设备状态并主动派工，变被动服务为主动维保。  
3. 全流程管理：涵盖报修、派单、维修、记录、回访等环节，维修人员信息、服务进度、收费标准全程透明。  
4. 客户管理：自动关联客户信息与历史报修记录，来电时弹屏显示详情，提升沟通效率；支持客户资料权限分级管理。  
5. 数据支持：通过分析报修数据（故障类型、维修时长等），优化服务流程和产品迭代。  
 
三、报修操作流程  
1. 提交报修：关注公众号→进入“我要报修”→填写设备信息、故障描述、地址及联系方式→上传故障图片（可选）→提交工单。  
2. 工单分配：系统自动按区域、技能匹配维修人员，10分钟内安排人员联系用户。  
3. 进度查询：用户可在公众号内实时查看工单状态（如“已派单”“维修中”“已完成”）。  
4. 服务完成：维修人员上门检测、报价并获用户同意后开始维修，完工后提供保修卡和收费单据，系统自动记录档案并安排客服回访。  
 
四、注意事项  
1. 报修时需准确填写地址和联系方式，以便维修人员及时上门。  
2. 如遇线路繁忙，可多次尝试拨打官方电话（不同地区略有差异）补充报修。  
3. 维修完成后，可通过公众号查看历史工单和保修信息，保修期内出现问题可凭记录申请返修。  
 
通过海尔微信公众号报修系统，用户可享受24小时在线服务，报修响应迅速、流程透明，有效提升维修体验。





海尔三包政策服务说明：

    海尔产品在无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题如下：
    一、无法提供有效凭证的界定
    有效凭证特指商业正规发票或机打正规发票，若无法提供，或凭证信息（型号、机身编号等）与产品不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。
    二、服务政策说明
    1.保修期计算
    .若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年计算保修期限；超出1年的，需按超保有偿服务收费。
    .样品机、处理打折机等特殊产品，即使无凭证，整机保修仍为1年（外观除外，不包退换）。
    2.保修范围限制
    .无法提供有效凭证时，仅能享受基础保修服务，且外观、非性能故障（如自行安装/维护不当导致的损坏）不属免费范围。
    .若维修时保修期剩余不足3个月，维修后整机仅额外享受3个月保修。
    三、常见问题解答
    1.Q：没有发票，如何证明产品仍在保修期内？
    A：可通过机身条形码查询生产日期，生产日期顺延3个月后开始计算1年保修期，超出则需付费维修。
    2.Q：凭证丢失后，维修是否需要付费？
    A：若产品已超出“生产日期+3个月+1年保修期”的范围，或故障属于人为损坏、自行拆卸等情况，需全额支付维修费（含上门费、配件费等）。
    3.Q：第三方维修后无法提供凭证，还能享受官方保修吗？
    A：非海尔指定服务网点安装/维修导致的损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修，需付费维修。
    4.Q：网购产品无纸质发票，电子订单截图是否有效？
    A：电子订单需包含清晰的购买日期、产品型号、机身编号等信息，经官方核实后可作为有效凭证，否则按无凭证处理。
    四、注意事项
    .优先保留凭证：购机时务必索取并保存正规发票，避免因凭证缺失影响保修权益。
    .明确收费明细：维修前需与官方售后确认费用（如上门费、检测费、配件费），要求提供清单并签字确认，避免纠纷。
    .官方渠道报修：通过海尔官方客服热线（，以官网最新信息为准）或官网/公众号预约维修，确保服务正规性。
    总结
    无法提供有效凭证时，海尔仍提供基础保修服务（以生产日期推算保修期），但超出期限或非性能故障需付费。建议用户妥善保管购机凭证，通过官方渠道报修以保障权益。
    
海尔服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

海尔系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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