统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-统帅空气能源热泵售后中心服务电话
统帅产品服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统帅产品服务说明：


统帅微信公众号报修查询相关信息如下： 
 
一、报修查询入口 
关注“统帅中国”官方微信公众号，在菜单栏中可找到“我要报修”或“售后支持”相关选项，进入后按提示操作即可提交报修申请并查询进度。 
 
二、报修流程 
1. 提交报修：在公众号内选择“我要报修”，填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，部分系统支持上传故障图片/视频辅助说明。 
2. 工单生成：提交后系统自动生成电子工单，并分配给对应维修人员。 
3. 进度查询：通过公众号“我的工单”或“报修进度”功能，实时查看维修状态（如“待分配”“维修中”“已完成”等），类似快递跟踪体验。 
4. 沟通互动：维修过程中可通过公众号与维修人员实时沟通，接收进度更新和反馈。 
 
三、保修查询相关 
.序列号查询：若需查询设备保修状态，可在公众号内输入设备序列号（通常位于产品背面、包装盒或说明书），系统会显示保修开始/结束日期及延保信息（若有）。 
.凭证支持：如无法提供序列号，可联系公众号客服并提供发票等购买凭证，协助核实保修情况。 
 
四、其他功能 
.网点查询：部分公众号菜单提供“售后网点”查询入口，输入所在城市即可获取附近统帅官方维修点地址及联系方式。 
.客服咨询：通过公众号对话框直接发送问题，获取在线客服支持，解决报修、保修、技术咨询等问题。 
 
注意事项 
.信息准确性：提交报修时确保设备型号、联系方式等信息准确，避免影响工单处理效率。 
.官方渠道：仅通过统帅官方微信公众号操作，切勿轻信第三方链接或非官方账号，保障信息安全。 
.跨境产品：国外购买的统帅产品可能无法在国内享受保修服务，具体可通过公众号客服进一步确认。 
 
通过以上步骤，可便捷完成统帅产品的报修及进度查询，享受高效透明的售后服务。




统帅三包政策服务说明：


统帅空气能在保修期内出现特殊情况不予保修时，需结合产品保修条款及实际使用场景判断。以下是常见问题及处理方式： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据统帅空气能售后政策及行业通用标准，以下情形通常不在免费保修范围内：  
1. 使用、维护不当导致损坏  
   - 如自行拆机、改装（如未包保温棉导致排水管漏水）、添加非原厂制冷剂、电压不稳或电源故障引起的损坏。  
   - 滤网未定期清洗导致蒸发器堵塞、散热不良，或外机因环境灰尘过多未清洁引发故障。  
2. 非官方维修或安装问题  
   - 由非特约服务网点安装、维修（如私接铜管过长、安装不水平导致漏水），或用户自行拆解造成的部件损坏。  
3. 无法提供有效凭证  
   - 缺失保修卡、有效购买发票，或凭证信息与产品不符（如涂改、型号不匹配）。若无法核实购买日期，保修期可能从出厂日期起算。  
4. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、极端温度、电压异常波动等外部因素导致的损坏。  
5. 超过保修期限  
   - 产品或部件已超出约定保修时长（具体以保修卡为准）。   
 
 
二、遇到不保修争议如何处理？ 
1. 优先与售后沟通  
   - 确认故障原因：联系统帅全国售后热线，提供产品型号、故障现象及购买凭证，由官方判断是否属于保修范围。  
   - 保留证据：留存维修记录、沟通记录（如短信、邮件）、产品故障照片或视频，作为维权依据。  
 
2. 向消费者协会或监管部门投诉  
   - 若售后拒绝合理保修要求，可通过以下途径投诉：  
     - 平台：拨打热线或通过全国平台提交投诉，要求介入调解。  
     - 线下投诉：携带凭证到当地消费者协会或市场监督管理局反映情况，提交书面投诉材料。  
 
3. 法律途径解决  
   - 若争议无法通过协商解决，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》向法院起诉，要求厂商履行保修义务或赔偿损失（需注意诉讼时效及证据充分性）。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 规范使用与维护  
   - 严格按照说明书操作，定期清洗滤网、蒸发器/冷凝器，避免自行拆机或改装。  
   - 安装时选择官方授权网点，确保施工符合规范（如排水管包保温棉、铜管长度合理）。  
2. 保留关键凭证  
   - 妥善保管保修卡、购买发票、安装单等文件，记录产品序列号及购买日期。  
3. 及时处理故障  
   - 发现异常（如异响、漏水、制冷/制热效果下降）时，尽早联系官方售后，避免故障扩大或因拖延导致责任认定困难。   
 
 
四、特殊场景处理建议 
- 网购产品保修争议：若通过电商平台购买，可先向平台投诉，要求协助联系卖家履行保修承诺；若卖家虚假宣传“保修”却拒绝服务，可主张退一赔三（需提供宣传截图、聊天记录等证据）。  
- 凭证丢失：若无法提供发票，可尝试通过产品序列号联系厂商查询出厂日期，或提供支付记录、电商订单截图辅助证明购买时间。   
 
 
总结：遇到统帅空气能不保修问题时，需先明确故障原因是否符合保修条款，优先通过官方渠道协商，必要时借助消协或法律手段维权。日常使用中规范操作、保留凭证，可有效降低纠纷风险。

统帅服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

统帅系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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