中宇24小时售后服务中心电话号码
中宇全国咨询热线:4006-189123
中宇空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中宇空气能源热泵售后客户服务电话
中宇产品服务政策
中宇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中宇产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中宇产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中宇产品服务说明：

通过中宇微信公众号进行报修及查询服务，可按以下步骤操作并注意相关事项： 
 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注「中宇服务」微信公众号（部分信息显示可搜索“f”或“中宇官方公众号”）。 
 
2. 提交报修申请  
   进入公众号后，点击底部菜单 【服务】，选择 【安装维修预约】 或 【我要报修】，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后系统将自动生成电子工单。 
 
3. 查询报修进度  
   在公众号菜单中点击 【服务】-【服务进度】，输入报单时填写的手机号，即可实时查看工单状态（如受理、派工、工程师信息、预计上门时间等）。 
 
 
二、查询保修信息 
.绑定设备：若通过中宇官方APP添加过设备，可在公众号关联账号后直接查看产品保修状态；若无，需通过报修时填写的购买日期、产品型号等信息，由系统匹配保修政策。  
.保修范围：整机通常保修1年，主要部件按国家三包规定执行，具体可在公众号内查询详细条款或咨询在线客服。 
 
 
三、其他功能 
.在线客服：公众号内提供 【在线客服】 入口，可实时咨询故障排查、维修费用等问题。  
.一键呼叫热线：若需电话沟通，可通过菜单直接拨打全国统一售后热线（24小时服务）。  
.服务评价：维修完成后，可在公众号内对服务进行评分，保障服务质量。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：报修及保修需提供 购买凭证（发票），请提前准备；若无发票，将以产品机身条码的生产日期顺延30天计算三包期。  
2. 正规渠道：维修需通过官方公众号或热线派单，避免与工程师私下交易，否则可能导致保修失效或权益受损。  
3. 及时响应：提交报修后，工程师通常会在 30分钟内联系（特殊情况除外），中心城区24小时内上门，偏远地区可预约时间。  
4. 费用透明：维修前工程师会现场报价，经用户同意后再维修，费用包含维修费、材料费等，具体以单据为准。 
 
 
通过以上步骤，可高效完成中宇产品的报修及保修信息查询，享受官方提供的便捷服务。





中宇三包政策服务说明：

中宇空气能产品不保修常见情况及处理方式 
 
 
一、哪些情况中宇空气能产品不提供免费保修？ 
根据品牌售后政策及行业通用规定，以下情形不在免费保修范围内：  
1. 未按使用说明操作或维护不当  
   - 未保持机组通电导致防冻功能失效（冬季断电可能冻坏管路）、未及时清理主机积雪/杂物堵塞进排风通道，或未定期巡检系统压力、保温层等（如家庭用户未检查分集水器压力表是否在1.5-2公斤正常范围）。  
2. 人为损坏或外力因素  
   - 因坠落、挤压、进液（如水淹）、火灾、地震等不可抗力导致的故障；自行拆解、改装机组或更换非原厂配件（如使用非中宇授权的换热器、控制器等）。  
3. 保修期外或凭证不全  
   - 整机保修期为1年（关键配件1.5-5年不等），超出期限后需付费维修；无法提供购机发票、保修卡，或产品序列号涂改、遗失导致无法验证保修期。  
4. 其他非质量问题  
   - 因电源电压不稳定（未安装稳压器）、第三方维修造成二次损坏，或使用环境不符合要求（如主机安装在密闭空间导致散热不良）。   
 
 
二、遇到不保修情况，如何确认是否合理？  
1. 核对保修条款  
   - 查阅购机时的《保修手册》，确认故障是否在保修范围（如整机/配件保修期、是否属于“关键部件”）。中宇官方明确“保修期内实行免费保修，保修期外终生维修但需付费”。  
2. 检查是否存在免责情形  
   - 若故障由上述“不保修情况”导致（如冬季断电冻坏管路），厂商有权拒绝免费保修；若属于产品本身质量缺陷（如压缩机非人为故障），即使外观有轻微磨损，仍可主张保修。   
 
 
三、不保修时的维权或处理途径  
1. 与售后协商  
   - 拨打中宇24小时客服热线（全国统一电话），说明故障情况并要求提供不保修的书面依据。若对结果有异议，可要求升级处理（如转售后总部投诉）。  
2. 付费维修选项  
   - 若确认不在保修范围，可接受厂商提供的“先检测、后报价”服务，维修费用透明（含配件费、人工费），维修后提供保修单据（通常对维修部位提供3-6个月保修期）。  
3. 保留证据，必要时投诉  
   - 若认为厂商无理拒保，可收集证据（购机凭证、沟通记录、故障照片）向消费者协会或市场监督管理部门投诉，主张按《消费者权益保护法》处理。   
 
 
四、如何避免因使用不当导致不保修？  
1. 日常维护要点  
   - 冬季防冻：保持机组通电（依赖内置防冻模式），极端低温时可开启电辅热；  
   - 定期清洁：及时清理主机积雪、树叶等杂物，确保散热良好；  
   - 规范操作：使用带接地的0V电源，避免私自改装管路或添加非原厂配件。  
2. 留存关键凭证  
   - 妥善保管购机发票、保修卡，记录产品序列号；维修时要求服务商出具详细单据（注明故障原因、维修项目、保修期）。   
 
 
总结  
中宇空气能产品的保修政策以“用户合规使用”为前提，若因自身操作或维护不当导致故障，需承担维修费用。建议日常严格按照说明书使用，遇到问题先通过官方渠道核实保修范围，理性协商或选择付费维修，必要时借助消协等第三方机构维权。


中宇服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中宇产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中宇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中宇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中宇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中宇规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

中宇系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中宇系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据中宇产品保修规定，中宇系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中宇各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中宇服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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