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[热水器维修] 澳柯玛空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-澳柯玛空气能源热泵售后处理服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月21日
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澳柯玛24小时售后服务中心电话号码
澳柯玛全国咨询热线:4006-189123
澳柯玛空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-澳柯玛空气能源热泵售后处理服务电话
澳柯玛产品服务政策
澳柯玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳柯玛产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
澳柯玛产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
澳柯玛产品服务说明：
澳柯玛微信公众号报修及查询信息的相关说明如下：
一、报修方式
1. 关注官方公众号
搜索并关注澳柯玛官方售后公众号 “澳柯玛在线”（部分信息提及“澳柯玛售后微信公众号”，以实际为准）。
2. 提交报修申请
在公众号菜单中找到 “我要报修” 或类似入口，按提示填写：
.报修类型（如空气能、空气能、空气能等）、故障描述（可附图片/视频）；
.预约维修时间、详细地址及联系人信息；
.提交后系统自动生成电子工单，分配至对应维修人员。
二、信息查询功能
1. 报修进度查询
提交报修单后，可在公众号内实时查看工单状态（如“待派单”“维修中”“已完成”），类似快递跟踪体验。
2. 维修记录与历史资料
.支持查询过往报修记录、维修内容及费用明细；
.现场维修时，师傅可通过手机快速调取设备历史资料，提升效率。
3. 其他服务信息
.网点查询：查找附近澳柯玛官方维修网点地址及联系方式；
.保修政策：查看产品三包期限（如空气能整机6年、空气能主要部件3年等）；
.收费标准：了解保外维修、配件及高空作业等费用明细。
三、系统优势
.便捷高效：7×24小时随时报修，无需电话排队，信息实时同步；
.信息准确：电子化提交故障详情，减少人工记录误差；
.互动透明：用户可与维修人员实时沟通，接收进度通知（如上门时间、维修完成提醒）；
.数据支持：系统自动统计故障类型、维修时长等数据，优化服务流程。
四、注意事项
1. 报修前准备
准备好产品型号、序列号（可在设备标签、说明书或澳柯玛APP中查询）及购买凭证，便于快速核实保修状态。
2. 官方渠道确认
若搜索“澳柯玛在线”公众号未果，可通过澳柯玛官网或客服热线 确认正确公众号名称及服务入口，避免非官方平台误导。
3. 服务范围
支持全国大部分城市，偏远地区可能需通过电话协调上门服务。
通过澳柯玛微信公众号报修系统，用户可实现从报修到进度跟踪的全流程自助服务，大幅提升售后体验。如有疑问，可结合公众号内“帮助中心”或客服电话进一步咨询。
澳柯玛三包政策服务说明：
澳柯玛产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 不可抗力因素
因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内。
2. 使用/安装不当
- 自行拆卸、改装机器或更换部件导致的故障；
- 安装不规范（如管路连接错误、电源线路故障等）或未按说明书操作（如冬季未做好防冻措施导致管道冻裂）；
- 运输过程中因碰撞、挤压等外力损坏。
3. 耗材及老化问题
- 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或损耗；
- 长期使用导致的水箱内胆生锈、水管老化漏水（超过正常使用寿命）。
4. 商业用途或滥用
- 用于出租、商用场所等非家庭日常使用场景；
- 误用（如使用非规定燃气类型、电压不符）、人为疏忽（如水箱缺水时空烧）或故意损坏。
5. 其他情况
- 产品机身编号被更改、去除或无法识别；
- 无有效保修卡、购买凭证或超出保修期；
- 因第三方维修不当导致的二次损坏。
二、保修期限如何界定？
- 整机保修：以产品保修卡标注时间为准，通常为3-5年（具体参照购买时的保修条款）。
- 易损件：如密封圈、传感器等，保修期可能短于整机（部分仅提供6-12个月保修）。
- 超过15年使用年限：建议直接更换新机，维修意义不大（维修成本可能接近新机价格）。
三、遇到不保修情况如何处理？
1. 付费维修
可联系澳柯玛售后，工程师上门检测后，按实际故障收取维修费+零件成本费（如更换水箱、真空管、水泵等）。
2. 自行排查基础故障
- 漏水：检查密封圈是否老化，可自行购买同型号硅胶圈更换；
- 不上水：清理管路堵塞、检查电源插头是否松动；
- 水温不足：清洗真空管水垢、调整安装角度（需专业人员操作）。
3. 投诉与反馈
若对保修判定有异议，可通过官方客服热线（如开头电话）或电商平台投诉渠道申诉，提供故障照片、保修卡等凭证协助核实。
四、如何避免因“特殊情况”失去保修？
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票及安装记录，保修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清理管路、检查电源线路，冬季做好防冻保温。
3. 选择正规安装：由品牌授权服务商安装，避免自行改动或非专业人员施工。
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免故障扩大（如漏水未处理导致水箱锈蚀）。
五、售后流程参考
1. 拨打官方热线：登记故障信息及地址；
2. 工程师上门：检测故障并说明是否属于保修范围；
3. 确认费用：非保修情况需用户确认维修报价；
4. 维修及质保：维修后提供单据，更换部件享受3-6个月质保（以单据为准）。
如需进一步帮助，可通过澳柯玛官网或官方公众号查询当地维修网点及服务政策。
澳柯玛服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的澳柯玛产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳柯玛授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳柯玛授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非澳柯玛服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和澳柯玛规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
澳柯玛系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳柯玛系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据澳柯玛产品保修规定，澳柯玛系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《澳柯玛各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳柯玛服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
澳柯玛冰箱、澳柯玛洗衣机、澳柯玛热水器、澳柯玛燃气灶、澳柯玛电视机、澳柯玛油烟机、澳柯玛消毒柜、澳柯玛集成灶售后服务中心热线号码
澳柯玛空调、澳柯玛中央空调、澳柯玛壁挂炉、澳柯玛锅炉、澳柯玛地暖、澳柯玛太阳能热线、澳柯玛空气能热线、澳柯玛空气能源热泵售后服务中心热线号码
澳柯玛客服咨询热线：4006-189123
全国澳柯玛售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等澳柯玛空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-澳柯玛空气能源热泵售后处理服务电话
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澳柯玛产品服务政策
澳柯玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
澳柯玛产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
澳柯玛产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
澳柯玛产品服务说明：
澳柯玛微信公众号报修及查询信息的相关说明如下：
一、报修方式
1. 关注官方公众号
搜索并关注澳柯玛官方售后公众号 “澳柯玛在线”（部分信息提及“澳柯玛售后微信公众号”，以实际为准）。
2. 提交报修申请
在公众号菜单中找到 “我要报修” 或类似入口，按提示填写：
.报修类型（如空气能、空气能、空气能等）、故障描述（可附图片/视频）；
.预约维修时间、详细地址及联系人信息；
.提交后系统自动生成电子工单，分配至对应维修人员。
二、信息查询功能
1. 报修进度查询
提交报修单后，可在公众号内实时查看工单状态（如“待派单”“维修中”“已完成”），类似快递跟踪体验。
2. 维修记录与历史资料
.支持查询过往报修记录、维修内容及费用明细；
.现场维修时，师傅可通过手机快速调取设备历史资料，提升效率。
3. 其他服务信息
.网点查询：查找附近澳柯玛官方维修网点地址及联系方式；
.保修政策：查看产品三包期限（如空气能整机6年、空气能主要部件3年等）；
.收费标准：了解保外维修、配件及高空作业等费用明细。
三、系统优势
.便捷高效：7×24小时随时报修，无需电话排队，信息实时同步；
.信息准确：电子化提交故障详情，减少人工记录误差；
.互动透明：用户可与维修人员实时沟通，接收进度通知（如上门时间、维修完成提醒）；
.数据支持：系统自动统计故障类型、维修时长等数据，优化服务流程。
四、注意事项
1. 报修前准备
准备好产品型号、序列号（可在设备标签、说明书或澳柯玛APP中查询）及购买凭证，便于快速核实保修状态。
2. 官方渠道确认
若搜索“澳柯玛在线”公众号未果，可通过澳柯玛官网或客服热线 确认正确公众号名称及服务入口，避免非官方平台误导。
3. 服务范围
支持全国大部分城市，偏远地区可能需通过电话协调上门服务。
通过澳柯玛微信公众号报修系统，用户可实现从报修到进度跟踪的全流程自助服务，大幅提升售后体验。如有疑问，可结合公众号内“帮助中心”或客服电话进一步咨询。
澳柯玛三包政策服务说明：
澳柯玛产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 不可抗力因素
因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内。
2. 使用/安装不当
- 自行拆卸、改装机器或更换部件导致的故障；
- 安装不规范（如管路连接错误、电源线路故障等）或未按说明书操作（如冬季未做好防冻措施导致管道冻裂）；
- 运输过程中因碰撞、挤压等外力损坏。
3. 耗材及老化问题
- 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或损耗；
- 长期使用导致的水箱内胆生锈、水管老化漏水（超过正常使用寿命）。
4. 商业用途或滥用
- 用于出租、商用场所等非家庭日常使用场景；
- 误用（如使用非规定燃气类型、电压不符）、人为疏忽（如水箱缺水时空烧）或故意损坏。
5. 其他情况
- 产品机身编号被更改、去除或无法识别；
- 无有效保修卡、购买凭证或超出保修期；
- 因第三方维修不当导致的二次损坏。
二、保修期限如何界定？
- 整机保修：以产品保修卡标注时间为准，通常为3-5年（具体参照购买时的保修条款）。
- 易损件：如密封圈、传感器等，保修期可能短于整机（部分仅提供6-12个月保修）。
- 超过15年使用年限：建议直接更换新机，维修意义不大（维修成本可能接近新机价格）。
三、遇到不保修情况如何处理？
1. 付费维修
可联系澳柯玛售后，工程师上门检测后，按实际故障收取维修费+零件成本费（如更换水箱、真空管、水泵等）。
2. 自行排查基础故障
- 漏水：检查密封圈是否老化，可自行购买同型号硅胶圈更换；
- 不上水：清理管路堵塞、检查电源插头是否松动；
- 水温不足：清洗真空管水垢、调整安装角度（需专业人员操作）。
3. 投诉与反馈
若对保修判定有异议，可通过官方客服热线（如开头电话）或电商平台投诉渠道申诉，提供故障照片、保修卡等凭证协助核实。
四、如何避免因“特殊情况”失去保修？
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票及安装记录，保修时需出示。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清理管路、检查电源线路，冬季做好防冻保温。
3. 选择正规安装：由品牌授权服务商安装，避免自行改动或非专业人员施工。
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免故障扩大（如漏水未处理导致水箱锈蚀）。
五、售后流程参考
1. 拨打官方热线：登记故障信息及地址；
2. 工程师上门：检测故障并说明是否属于保修范围；
3. 确认费用：非保修情况需用户确认维修报价；
4. 维修及质保：维修后提供单据，更换部件享受3-6个月质保（以单据为准）。
如需进一步帮助，可通过澳柯玛官网或官方公众号查询当地维修网点及服务政策。
澳柯玛服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的澳柯玛产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或澳柯玛授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或澳柯玛授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非澳柯玛服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和澳柯玛规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
澳柯玛系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的澳柯玛系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据澳柯玛产品保修规定，澳柯玛系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《澳柯玛各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过澳柯玛服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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