美时科24小时售后服务中心电话号码
美时科全国咨询热线:4006-189123
美时科空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-美时科空气能源热泵售后保修服务电话
美时科产品服务政策
美时科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美时科产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美时科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美时科产品服务说明：

通过美时科微信公众号进行报修及查询，可按以下步骤操作并获取相关信息： 
 
 
一、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注【美时科服务】官方公众号（部分流程中提及“家电小哥服务号”或“美时科官方公众号”，以实际官方名称为准）。 
 
2. 提交报修申请  
   .进入公众号后，点击底部菜单【服务】→【安装维修预约】或【预约维修】，选择产品类型（如彩电）。  
   .填写报修信息：包括设备型号、故障描述、上门地址、联系方式等，可上传故障图片/视频辅助说明。 
 
3. 系统派单与确认  
   提交后，系统自动生成工单并分配维修人员，工程师会主动联系用户确认上门时间（通常中心城区24小时内，其他区域需预约）。 
 
 
二、进度查询 
.路径：在【美时科服务】公众号菜单中点击【服务】→【服务进度】，输入报单时填写的手机号，即可实时查看工单状态（派工、上门、维修中、已完成等）。  
.通知：维修进度会通过微信公众号实时推送，无需额外操作。 
 
 
三、报修信息说明 
1. 必填信息  
   .设备型号：需准确填写（可在设备机身标签或说明书中查找），避免因型号错误导致维修延误。  
   .故障描述：建议详细说明症状（如“黑屏”“无法开机”），并上传图片/视频，帮助工程师预判问题。  
   .联系方式：确保手机畅通，以便工程师预约上门时间。 
 
2. 注意事项  
   .服务范围：支持全国大部分城市上门维修，偏远地区需提前确认。  
   .费用说明：保修期内（整机1年，具体以发票或三包凭证为准）符合三包政策的故障免费维修；保外维修需现场确认费用，用户同意后再施工。  
   .避免私下交易：维修费用需通过官方渠道结算，切勿与工程师私下交易，以免无法享受售后保障。 
 
 
四、其他功能 
.在线客服：公众号内提供在线咨询入口，可解答报修流程、政策等问题（人工服务时间通常为9:00-18:00）。  
.投诉与建议：如需反馈服务质量，可通过公众号菜单或客服电话提交。  
.保修政策查询：在公众号或官网可查看详细三包条款，包括保修期限、免责范围等。 
 
 
五、补充说明 
.多渠道支持：除公众号外，也可通过美时科官网、全国统一客服电话或电商平台店铺客服提交报修。 
.数据安全：报修信息将加密存储，仅用于售后流程，用户可放心填写。 
 
通过以上步骤，用户可高效完成报修并实时追踪进度，享受便捷的售后体验。





美时科三包政策服务说明：


美时科空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 保修政策依据  
   - 不同系列产品保修期限不同（如部分“系列”整机包修3年、压缩机包修5年，其他部分产品整机包修6年等），具体以保修卡或购买时约定为准。  
   - 无有效购买凭证时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期，超出此期限的故障需付费维修。 
 
2. 注意事项  
   - 保修期从购买之日（或出厂日期）起算，超过保修期限的维修需支付零件费和人工费。 
 
 
二、非质量问题导致的损坏 
1. 人为或意外因素  
   - 操作不当：如电源电压不稳定（未使用稳压器导致主板损坏）、温控器调节错误、自行拆解或改装机器。  
   - 物理损坏：运输/安装时碰撞导致接水盘移位、外壳变形、管路弯扁，或使用中因磕碰、跌落造成部件损坏。  
   - 环境因素：高温、潮湿、粉尘过多导致的故障（如外机长期暴晒引发热保护，需用户改善安装环境）。 
 
2. 耗材及易损件  
   - 遥控器、内机底座、面板、排水管等塑件，以及过滤网等耗材，通常包修期较短（如3年），超出后需自费更换。 
 
 
三、非官方维修或第三方干预 
1. 非授权维修  
   - 由非美时科特约服务网点或个人拆修过的机器，即使在保修期内，官方也可能拒绝保修（如自行更换主板、添加非原厂制冷剂）。  
   - 私下交易维修（如与师傅私下协商付费维修）导致的纠纷或二次损坏，不在保修范围内。 
 
2. 使用非原厂配件  
   - 更换非美时科原装零件（如压缩机、电容）导致的故障，或因配件质量问题引发的连带损坏，官方不予保修。 
 
 
四、其他免责情况 
1. 不可抗力  
   - 自然灾害（地震、火灾、雷击）、电网故障等不可抗拒因素导致的损坏。  
2. 未按规范安装  
   - 安装位置不当（如外机散热不良、内机倾斜导致漏水）、电源接线错误（如三相空气能未接零线引发短路），需用户承担维修费用。  
3. 无有效凭证  
   - 无法提供保修卡、购买发票等有效凭证，且无法通过机身编码确认保修期的情况。 
 
 
五、保修争议处理建议 
1. 保留凭证  
   - 购买时务必保留发票、保修卡，维修后索取单据（注明维修项目、保修期），作为保修依据。  
2. 官方渠道报修  
   - 通过美时科官方售后热线（如24小时服务电话）或授权网点报修，避免第三方非正规服务影响保修权益。  
3. 费用透明化  
   - 维修前确认是否在保修范围内，非保修项目需明确收费标准（零件费+人工费），避免纠纷。 
 
 
总结  
美时科保修服务主要针对非人为、非意外的产品质量问题，且需在保修期限内通过官方渠道处理。用户需注意规范使用、定期保养（如清洗过滤网、检查安装环境），并保留相关凭证，以保障自身权益。超出保修范围或因使用不当导致的故障，需自行承担维修费用。


美时科服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美时科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美时科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美时科授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美时科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美时科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

美时科系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美时科系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据美时科产品保修规定，美时科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美时科各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美时科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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