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格力产品服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：


格力官方暂未明确提供通过微信公众号直接查询保修信息的服务，主要保修查询渠道为格力官网。以下是相关信息说明及操作指引： 
 
 
一、保修查询主要方式（官网渠道） 
1. 进入格力官网  
   打开浏览器，访问格力中国官网（建议通过官方渠道搜索，避免第三方链接）。 
 
2. 进入“支持与服务”页面  
   在官网首页顶部导航栏中，找到并点击 “支持与服务” 选项，进入售后服务专区。 
 
3. 输入设备序列号  
   .序列号通常位于设备背面、包装盒或说明书上，也可通过登录格力账户查看购买记录获取。  
   .注意：序列号需准确输入，错误可能导致查询失败。 
 
4. 获取保修状态  
   提交序列号后，系统将显示设备的保修开始/结束日期、是否包含延保等信息。 
 
 
二、微信公众号报修相关说明 
目前中未提及格力官方微信公众号提供 “保修查询” 功能，但部分第三方报修系统（如微信公众号报修平台）具备类似服务，需注意以下几点：  
1. 第三方报修系统特点（非格力官方，供）：  
   .操作流程：关注对应公众号 → 选择“我要报修” → 填写设备信息及故障描述 → 提交工单后可实时查看进度（类似快递追踪）。  
   .功能：支持客户管理、工单分配、维修记录查询等，部分系统可二次开发，适合企业或团队使用。  
   .注意：使用第三方平台时需核实资质，避免泄露信息或遭遇诈骗。 
 
2. 格力官方微信公众号作用  
   格力官方公众号（如“格力中国”）主要用于发布产品资讯、活动信息等，部分功能可能包含 维修点查询入口，但需以公众号实际菜单为准。 
 
 
三、其他售后支持方式 
1. 客服电话  
   拨打格力官方售后服务电话 810-（建议通过官网确认最新号码），提供产品序列号或购买凭证，由客服协助查询保修状态。 
 
2. 官方维修点查询  
   .官网查询：进入格力官网“支持与服务”页面，选择“维修网点”，输入所在城市即可获取附近官方维修点信息。  
   .电话咨询：通过客服热线预约上门维修或确认网点地址。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修凭证  
   .保修期通常以购买发票日期为准，若无发票，可能按设备出厂日期计算（具体以官方核实为准）。  
   .延保服务需在购买时额外购买，查询时会显示在保修信息中。 
 
2. 跨境产品  
   国外购买的格力产品可能无法在国内享受保修服务，建议提前咨询客服。 
 
3. 数据备份  
   设备送修前请备份重要数据，避免维修过程中数据丢失。 
 
 
如需通过微信公众号报修，建议优先确认是否为格力官方认证渠道，或直接通过官网、客服电话获取最准确的售后支持。




格力三包政策服务说明：

    格力无法提供有效凭证时的服务说明及常见问题解答如下：
    一、为何格力可能无法提供有效凭证？
    1.凭证缺失或无效
    .消费者无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号不符、被涂改。
    .产品超出三包有效期（通常整机包修3.8年，具体以说明书为准）。
    2.非官方维修或人为损坏
    .曾由非格力授权网点或用户自行拆修，导致凭证失效或无法核实维修记录。
    .因使用不当（如电压不稳、水质问题）、保管不善（如磕碰、进水）或自然灾害（如雷击、洪水）造成损坏。
    二、无法提供有效凭证时，服务政策是什么？
    1.无法享受免费服务
    .根据格力售后政策，无有效凭证、超包修期或人为损坏的产品，不支持免费维修/更换，需付费处理。
    2.有偿服务范围
    .可提供付费维修，维修费用按格力官方收费标准执行（含零件费+上门服务费）。
    .维修前需与用户确认费用，用户同意后再进行操作。
    三、常见问题及解决方法
    Q1：找不到发票/保修卡，还能维修吗？
    A：可以，但需付费。建议提供产品序列号（通常在机身标签），售后可协助查询生产批次信息，但无法替代有效凭证。
    Q2：凭证型号与产品不符，如何处理？
    A：需按非保修处理。若为经销商错开发票，可联系经销商补开或更正凭证，否则无法享受免费服务。
    Q3：产品超期后维修，有质量保障吗？
    A：付费维修更换的零件可享受90天.1年保修期（具体以维修单据为准），整机不延长原保修期。
    Q4：自行维修后凭证失效，还能官方维修吗？
    A：可以，但需付费，且需承担可能因自行拆修导致的二次损坏风险（如电路故障、安全隐患）。
    四、如何避免无法提供凭证的问题？
    1.妥善保管凭证
    .购买后保留发票、保修卡至产品报废，建议扫描存档（电子凭证同样有效）。
    2.通过官方渠道购买
    .避免非正规平台或二手交易，确保凭证信息与产品一致。
    3.定期记录产品信息
    .拍照留存机身序列号、型号标签，方便售后查询。
    五、联系格力售后
    若需咨询或预约付费维修，可通过以下方式联系：
    1.查找官方电话：产品说明书或格力官网（需自行核实区域对应热线）。
    2.提供故障信息：描述产品型号、故障现象（如“E1点火失败”“不通电”）及无法提供凭证的原因，以便快速安排服务。
    提示：即使无法提供凭证，格力仍支持付费维修服务，确保用户权益最大化。
    
格力服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

格力系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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