米特拉24小时售后服务中心电话号码
米特拉全国咨询热线:4006-189123
米特拉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-米特拉空气能源热泵售后规范服务电话
米特拉产品服务政策
米特拉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
米特拉产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米特拉产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
米特拉产品服务说明：

米特拉官方微信公众号报修及查询信息说明如下： 
 
 
一、官方公众号确认 
.唯一官方公众号：名称为 “米特拉”（四个字，无其他后缀或额外关键词），避免关注名称含“售后总部”“维修中心”等类似山寨账号（如“老板燃气灶售后服务总部”为假冒账号，曾出现诈骗案例）。 
 
 
二、报修流程 
1. 关注公众号  
   微信搜索并关注“米特拉”官方公众号。 
 
2. 提交报修申请  
   在公众号菜单中找到“服务”或“售后”相关入口（具体路径以公众号实际菜单为准），选择“我要报修”，按提示填写 故障描述、联系方式、地址 等信息，可上传故障图片/视频辅助说明。 
 
3. 工单分配与响应  
   系统生成电子工单后，会自动分配给对应维修人员，维修人员将通过电话与您确认上门时间。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 维修进度查询  
   提交报修后，可在公众号内进入“我的工单”或“报修进度”页面，实时查看工单状态（如“已派单”“维修中”“已完成”等）。 
 
2. 收费标准与政策  
   通过公众号可查询官方统一的维修收费标准、保修政策（如整机保修期、零部件更换费用等），避免非官方维修的乱收费问题。 
 
3. 服务网点查询  
   部分功能支持查询附近官方授权维修点信息，或通过客服获取线下网点联系方式。 
 
 
四、注意事项 
1. 警惕山寨账号  
   .假冒账号常盗用品牌logo，名称含“售后”“维修”等字样，需通过官方渠道（如品牌官网）核实公众号真实性。  
   .若遇可疑账号或维修纠纷，可向市场监管部门举报，企业将配合协查。 
 
2. 官方联系方式补充  
   .若公众号操作不便，可拨打全国统一服务热线  进行报修或咨询。  
   .维修完成后，务必索取含故障原因、费用、保修时间的 服务凭证，作为售后保障依据。 
 
 
五、其他服务 
公众号还提供产品使用指南、保养技巧、活动资讯等增值服务，帮助用户更好地维护和使用米特拉产品。 
 
通过以上官方渠道报修，可确保服务正规性、信息准确性及售后保障，避免遭遇山寨维修导致的财产损失。





米特拉三包政策服务说明：

米特拉产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 不可抗力因素  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害，或其他不可抗拒的外部因素导致的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 使用与维护不当  
   - 自行拆卸、改装产品（如非官方授权的安装、维修操作）。  
   - 未按说明书正确使用（如电压不符、水源问题、超范围使用等）。  
   - 日常保养缺失（如长期不清理水垢、管路堵塞未及时处理等）。 
 
3. 非质量问题  
   - 产品机身编号被更改或去除。  
   - 因运输、搬运过程中碰撞、挤压导致的损坏（需由责任方承担）。  
   - 耗材类部件（如密封圈、硅胶圈等易损件）的自然老化，需根据保修卡具体规定判断。 
 
4. 特殊使用场景  
   - 用于出租、商业用途或工业环境（非家庭日常使用）。  
   - 安装不当（如太阳能热水器安装角度偏差、管路连接错误等）。 
 
 
二、保修范围与期限 
1. 保修基础  
   - 正常使用下，保修期内的质量问题可免费维修或更换零件（以保修卡为准）。  
   - 整机保修期通常以购买时的保修卡说明为准，不同产品（太阳能、空气能、电热水器等）可能存在差异。 
 
2. 例外情况  
   - 保修期外维修：需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用以实际服务时确认。  
   - 使用超过15年的老旧机器，建议更换新机，部分维修可能不再支持。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证  
   购买时保留发票、保修卡等凭证，维修时需出示以确认保修资格。 
 
2. 官方渠道报修  
   避免通过非官方第三方维修，以免因操作不当导致故障扩大或失去保修权益。可拨打官方售后热线（如太阳能/空气能产品：）或通过正规平台预约服务。 
 
3. 区分责任  
   如遇故障，先自行排查基础问题（如电源、管路堵塞等），无法解决时联系售后，由专业人员判断是否属于保修范围。 
 
 
四、争议处理 
若对保修政策有疑问或遭遇服务纠纷，可通过以下方式反馈：  
1. 联系米特拉官方客服核实保修条款；  
2. 通过消费者投诉平台（如黑猫投诉）提交诉求；  
3. 保留维修沟通记录、费用单据等，作为维权依据。 
 
建议在产品出现问题时优先通过官方渠道处理，以确保权益得到保障。


米特拉服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的米特拉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或米特拉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或米特拉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非米特拉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和米特拉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

米特拉系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的米特拉系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据米特拉产品保修规定，米特拉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《米特拉各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过米特拉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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