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威能产品服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：


威能微信公众号报修查询相关信息如下： 
 
一、报修查询入口 
关注“威能中国”官方微信公众号，在菜单栏中可找到“我要报修”或“售后支持”相关选项，进入后按提示操作即可提交报修申请并查询进度。 
 
二、报修流程 
1. 提交报修：在公众号内选择“我要报修”，填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，部分系统支持上传故障图片/视频辅助说明。 
2. 工单生成：提交后系统自动生成电子工单，并分配给对应维修人员。 
3. 进度查询：通过公众号“我的工单”或“报修进度”功能，实时查看维修状态（如“待分配”“维修中”“已完成”等），类似快递跟踪体验。 
4. 沟通互动：维修过程中可通过公众号与维修人员实时沟通，接收进度更新和反馈。 
 
三、保修查询相关 
.序列号查询：若需查询设备保修状态，可在公众号内输入设备序列号（通常位于产品背面、包装盒或说明书），系统会显示保修开始/结束日期及延保信息（若有）。 
.凭证支持：如无法提供序列号，可联系公众号客服并提供发票等购买凭证，协助核实保修情况。 
 
四、其他功能 
.网点查询：部分公众号菜单提供“售后网点”查询入口，输入所在城市即可获取附近威能官方维修点地址及联系方式。 
.客服咨询：通过公众号对话框直接发送问题，获取在线客服支持，解决报修、保修、技术咨询等问题。 
 
注意事项 
.信息准确性：提交报修时确保设备型号、联系方式等信息准确，避免影响工单处理效率。 
.官方渠道：仅通过威能官方微信公众号操作，切勿轻信第三方链接或非官方账号，保障信息安全。 
.跨境产品：国外购买的威能产品可能无法在国内享受保修服务，具体可通过公众号客服进一步确认。 
 
通过以上步骤，可便捷完成威能产品的报修及进度查询，享受高效透明的售后服务。




威能三包政策服务说明：

    在威能热水器延保服务中，若无法提供有效凭证（如发票、保修卡等），可能会影响服务的正常享受，以下是相关常见问题及说明：
    一、无法提供有效凭证时，还能享受延保服务吗？
    .通常不能直接享受免费延保服务。根据威能延保政策，有效购买凭证（发票、保修卡等）是确认延保资格、期限及服务范围的核心依据。若无法出示，客服可能无法核实延保信息，导致无法正常受理服务申请。
    .特殊情况：若延保已通过官方渠道注册（如官网、客服热线激活），且系统中留存了产品信息，可尝试联系威能客服查询系统登记的延保履约记录（如2018年4月后部分型号赠送的延保权益可通过威能服务公众号查询），但仍需配合提供产品序列号等信息辅助验证。
    二、哪些情况属于“无法提供有效凭证”？
    1.缺少凭证：遗失发票、保修卡或延保协议等关键文件；
    2.凭证无效：发票/保修卡型号与产品不符、信息涂改，或非官方渠道购买的延保凭证（如第三方非授权机构提供的延保服务）；
    3.无法证明延保状态：未及时注册激活延保服务，或延保购买记录未录入威能官方系统。
    三、无法提供凭证时，如何尝试解决问题？
    1.联系购买渠道补开凭证：若通过正规商场、电商平台购买，可尝试联系商家补开发票或提供购买记录（如订单截图、支付凭证），部分情况下可作为辅助证明；
    2.通过产品信息查询：提供热水器序列号（通常在机身标签或说明书上），联系威能客服查询出厂日期及是否存在官方延保登记记录；
    3.协商付费维修：若无法确认延保资格，可接受威能官方的付费维修服务，维修费用按统一标准收取（含零部件费、工时费等）。
    四、如何避免因凭证问题影响延保服务？
    1.提前注册激活延保：购买延保后，通过威能官网、客服热线或公众号及时注册，确保信息录入系统，并留存注册成功凭证；
    2.妥善保管凭证：将发票、保修卡、延保协议等文件扫描存档（电子版），纸质版单独存放，避免涂改或损坏；
    3.拒绝非官方延保：仅通过威能官方渠道（如售后、授权经销商）购买延保，避免第三方非正规延保服务导致凭证无效。
    五、若因凭证问题与售后产生纠纷，如何维权？
    .优先沟通客服：向威能客服详细说明情况，提供产品序列号、购买时间、渠道等信息，申请人工核查；
    .寻求第三方协助：若沟通无果，可向消费者协会投诉或联系消费者权益保护组织，提供购买过程中的辅助证据（如聊天记录、订单信息）协助调解；
    .法律途径：若涉及重大权益争议，可依据《消费者权益保护法》通过法律诉讼解决，需准备产品购买证明、沟通记录等材料。
    总结
    有效凭证是享受威能热水器延保服务的基础，建议用户购买后及时注册延保、妥善保管相关文件。若不慎遗失凭证，可通过补开证明、系统查询等方式尝试补救，必要时通过官方客服或第三方维权渠道维护权益。
    
威能服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

威能系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据威能产品保修规定，威能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威能各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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