家得乐24小时售后服务中心电话号码
家得乐全国咨询热线:4006-189123
家得乐空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-家得乐空气能源热泵售后客户服务电话
家得乐产品服务政策
家得乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家得乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家得乐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
家得乐产品服务说明：

家得乐官方微信公众号报修及查询信息说明如下： 
 
一、官方公众号确认 
家得乐官方微信公众号名称为 “家得乐”（仅四个字），请通过微信搜索准确名称关注，避免添加名称含“售后”“维修总部”等类似山寨账号（如“老板燃气灶售后服务总部”为假冒账号案例）。 
 
 
二、报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注“家得乐”官方公众号。  
2. 进入服务入口  
   通过公众号菜单栏的 “会员服务” 或相关服务模块，选择 “服务预约” 功能。  
3. 提交报修信息  
   按提示填写姓名、电话、地址、故障描述等信息，部分功能支持上传故障图片/视频，以便维修人员初步判断。  
4. 工单分配与进度查询  
   系统自动生成电子工单并分配至对应维修人员，用户可通过公众号实时查询报修进度、维修状态及预计上门时间。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 收费标准查询  
   在公众号服务界面可查看官方统一的维修收费标准，避免维修人员虚报费用。  
2. 保修政策说明  
   支持查询产品保修期限（如油烟机整机五年、电机十年，具体以购买日期及型号为准）、三包服务条款（退货/换货条件、维修记录等）。  
3. 服务网点与联系方式  
   可查询全国官方授权维修点地址及联系方式，或通过公众号获取7×24小时人工客服支持。 
 
 
四、注意事项 
1. 防诈骗提示  
   .切勿轻信非官方公众号或搜索引擎推广的“售后电话”，避免山寨维修人员上门（曾有消费者被假冒账号诈骗近千元案例）。  
   .官方维修人员上门时会出示工牌，维修后提供含故障原因、费用、保修时间的正规凭证。  
2. 数据安全与隐私  
   通过官方公众号提交的报修信息将被加密处理，确保用户个人及设备数据安全。  
3. 投诉与反馈  
   若遇服务问题，可通过公众号“投诉建议”模块反馈，或拨打官方热线进一步沟通。 
 
 
五、其他报修渠道（补充） 
除公众号外，还可通过以下官方途径报修：  
.全国服务热线：拨打（24小时响应）。  
.官方网站：登录家得乐官网，通过“售后服务”板块在线提交报修申请。  
 
通过以上方式，可确保享受正规、透明的售后维修服务，避免权益受损。





家得乐三包政策服务说明：

家得乐空气能产品不保修常见情况及说明  
根据家得乐空气能官方保修政策及行业通用规定，以下情况导致的产品损坏不在免费保修范围内，用户需自行承担维修费用：   
 
 
一、使用与维护不当  
1. 未保持机组通电（冬季防冻失效）  
   家得乐空气能热泵机组自带防冻运行模式，但需保持通电状态才能启动。若低温环境下断电，可能导致管路冻裂，此类损坏不在保修范围内。  
   提示：冬季需确保机组持续通电，避免因断电引发冻坏故障。  
 
2. 未及时清理积雪/杂物  
   主机周围有积雪、杂物阻挡进排风通道，可能导致制热效果差或机组故障。用户需及时清除积雪和障碍物，因环境维护不当造成的损坏不保修。  
 
3. 未定期巡检系统  
   家庭用户需定期检查分集水器压力表（正常范围1.5-2公斤），工程用户需巡检压力、温度仪表及管道保温情况。因未巡检导致的系统泄漏、结冰冻坏等问题，不在保修范围内。   
 
 
二、人为操作与擅自改装  
1. 私自拆装、维修或改装  
   非家得乐授权人员拆卸、维修机组，或擅自改装线路、更换非原厂配件（如换热器、传感器等），导致的故障不保修。  
 
2. 使用非标准安装或环境  
   未按说明书要求安装（如主机未固定在通风向阳处、管道连接不当），或在高温、潮湿、多尘等非正常环境下使用，造成的损坏不保修。   
 
 
三、不可抗力与意外损坏  
1. 自然灾害与外力因素  
   地震、火灾、雷击、洪水、台风等不可抗力，或人为碰撞、摔落、进水等意外导致的损坏，不在保修范围内。  
 
2. 电压不稳或电源问题  
   因电压过高/过低、电源线路故障（如短路、漏电）导致的机组损坏，需用户自行承担维修费用（建议安装稳压器）。   
 
 
四、超出保修期限或凭证问题  
1. 过保产品  
   家得乐空气能整机保修1年，关键配件保修1.5-5年（具体以保修卡为准），超出期限的故障需付费维修。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   无购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品序列号不符，无法证明在保修期内的，不享受免费保修。   
 
 
五、其他免责情况  
- 耗材与易损件：如外置电源、连接线、保温层等配件，保修期较短（通常3个月内），超出期限或自然损耗不保修。  
- 软件与数据问题：因第三方软件、病毒或用户操作不当导致的控制系统故障，以及维修过程中数据丢失，不在保修范围内。   
 
 
温馨提示  
为避免无法保修，用户需：  
1. 严格按照说明书操作，定期维护（如清理主机、检查管路）；  
2. 保留购买发票、保修卡等凭证；  
3. 出现故障时优先联系家得乐官方售后（24小时全国统一热线），由授权人员检测维修。  
 
若对保修范围有争议，可提供维修记录、故障照片等证据，与家得乐售后协商处理。


家得乐服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的家得乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或家得乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或家得乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非家得乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和家得乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

家得乐系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的家得乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据家得乐产品保修规定，家得乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《家得乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过家得乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
家得乐冰箱、家得乐洗衣机、家得乐热水器、家得乐燃气灶、家得乐电视机、家得乐油烟机、家得乐消毒柜、家得乐集成灶售后服务中心热线号码
家得乐空调、家得乐中央空调、家得乐壁挂炉、家得乐锅炉、家得乐地暖、家得乐太阳能热线、家得乐空气能热线、家得乐空气能源热泵售后服务中心热线号码
家得乐客服咨询热线：4006-189123
全国家得乐售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等家得乐空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-家得乐空气能源热泵售后客户服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•