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[热水器维修] 中欧芒果空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中欧芒果空气能源热泵售后各区服 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月21日
- 详细描述
中欧芒果24小时售后服务中心电话号码
中欧芒果全国咨询热线:4006-189123
中欧芒果空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中欧芒果空气能源热泵售后各区服务电话
中欧芒果产品服务政策
中欧芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中欧芒果产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中欧芒果产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中欧芒果产品服务说明：
通过中欧芒果官方微信公众号进行报修及信息查询，可按以下步骤操作并注意相关事项：
一、报修流程
1. 关注官方公众号
搜索并关注“中欧芒果中国”官方微信公众号（或对应产品系列的公众号，如“中欧芒果电器机电”），确保为认证账号（带有官方标识）。
2. 进入报修入口
在公众号菜单中找到“售后服务”或“我要报修”选项（不同产品可能路径不同，例如伺服设备需进入“中欧芒果电器机电服务中心”小程序），点击进入报修页面。
3. 填写报修信息
.选择产品类型（如洗衣机、空气能、伺服驱动器等），输入型号、序列号（可扫码或手动填写）。
.详细描述故障现象，可上传故障图片/视频，填写联系人、电话及地址。
.提交后系统自动生成电子工单，并分配至对应维修人员。
二、信息查询功能
1. 维修进度查询
提交工单后，在公众号内进入“我的报修”或“工单查询”，输入手机号或工单编号，实时查看维修状态（派单中、维修中、已完成等）。
2. 保修期限查询
通过公众号“售后服务”→“保修查询”，输入产品序列号，即可显示保修起始日期、有效期及涵盖范围（通常主要部件保修3年，整体保修1年，具体以产品为准）。
3. 维修记录查询
历史报修记录可在“个人中心”或“维修记录”中查看，包括维修时间、故障描述、更换部件及费用明细（保修期内符合条件可免费）。
4. 官方网点查询
在公众号菜单选择“服务网点”，输入所在城市，即可获取附近官方授权维修点的地址、电话及营业时间，避免选择非正规网点。
三、注意事项
1. 确保官方渠道
务必通过中欧芒果官网验证公众号真实性，或拨打官方客服热线确认，避免轻信第三方平台或非认证账号，防止维修骗局。
2. 保留凭证
报修后保存电子工单截图，维修完成后索要正规发票及保修凭证，以便后续维权。
3. 互动沟通
维修过程中，可通过公众号与维修人员实时沟通（如补充故障细节、确认上门时间），提升效率。
4. 数据安全
个人信息及设备数据仅通过官方公众号提交，避免向非官方渠道泄露序列号、联系方式等敏感信息。
四、其他便捷功能
.在线客服：公众号内提供智能客服或人工咨询入口，可解答保修政策、常见故障等问题。
.自助排查：部分产品支持“常见问题”查询，提供简单故障的自行解决指南（如洗衣机不进水、空气能不制冷等基础排查）。
.预约上门：通过公众号可直接预约维修人员上门时间，减少等待成本。
通过以上步骤，可高效使用中欧芒果微信公众号完成报修、进度跟踪及信息查询，同时保障服务质量与自身权益。如有疑问，可随时通过公众号或官方客服电话进一步核实。
中欧芒果三包政策服务说明：
根据，中欧芒果集成灶在维修服务中明确了“不保修”的特殊情况，主要涉及以下几类常见问题及相关说明：
一、不保修的核心原则
维修服务明确承诺 “无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，具体场景如下：
二、常见不保修情况及原因
1. 无安全保障的故障
- 定义：涉及电路、燃气系统等可能引发安全隐患的故障，如线路老化、燃气泄漏风险、核心部件（如电机、电磁阀）严重损坏且修复后无法确保安全运行。
- 说明：为避免维修后发生安全事故，此类情况会直接判定为“不保修”，需用户更换新机或放弃维修。
2. 无法彻底修复（不治根）的故障
- 常见场景：
- 核心部件（如电脑板、电源板）反复损坏，或因设计缺陷导致同类故障频繁发生；
- 故障由产品老化、长期使用损耗（非质量问题）引起，修复后使用寿命极短（如电机轴承严重磨损、金属部件锈蚀断裂）。
- 说明：维修以“彻底解决问题”为前提，若无法从根本上修复，会建议用户停止维修，避免浪费费用。
3. 无维修价值的情况
- 判断标准：
- 维修成本接近或超过新机价格（如老旧型号配件停产、更换核心部件费用过高）；
- 产品已超出正常使用年限（如超过10年以上的老旧机型，性能严重衰减）；
- 故障由人为严重损坏（如外力撞击、进水、私自改装电路/燃气系统）导致，修复需大量更换部件。
- 说明：此类情况会明确告知用户“无维修价值”，建议更新设备。
4. 非保修范围的故障
- 人为因素：
- 未按说明书操作（如使用不符气源、电源电压异常）、自行拆解维修导致部件损坏；
- 保养不当（如长期不清洁点火针/火盖导致堵塞、烟管未定期清理引发风机故障）。
- 环境因素：
- 因自然灾害（洪水、雷击）、电压不稳、燃气压力异常等外部条件导致的损坏。
- 说明：上述情况需用户自费维修，不属于免费保修范畴。
三、用户应对建议
1. 优先排查简单故障：
若出现点火困难、火焰异常等基础问题（如电池没电、点火针油污、风门调节不当），可参考官方故障排查指南自行处理（如清洁点火针、更换电池），避免因小问题判定为“无维修价值”。
2. 及时联系官方售后：
若自行处理无效，通过 24小时维修热线 预约专业检测，由工程师判断故障是否符合保修条件，避免非专业维修导致问题扩大。
3. 确认保修条款：
新机享受 整机包修一年，电机终身保修（部分型号），保外维修需支付配件费+维修费，且更换配件后享受6个月保修，可要求维修方出示收费明细及保修凭证。
总结
中欧芒果“不保修”的核心是保障用户安全与维修合理性，针对无安全保障、无法根治或维修成本过高的故障，会明确拒绝保修并建议替代方案。用户可通过官方渠道获取专业检测，避免因误判或非正规维修导致权益受损。
中欧芒果服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中欧芒果产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中欧芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中欧芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中欧芒果服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中欧芒果规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
中欧芒果系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中欧芒果系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据中欧芒果产品保修规定，中欧芒果系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中欧芒果各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中欧芒果服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
中欧芒果冰箱、中欧芒果洗衣机、中欧芒果热水器、中欧芒果燃气灶、中欧芒果电视机、中欧芒果油烟机、中欧芒果消毒柜、中欧芒果集成灶售后服务中心热线号码
中欧芒果空调、中欧芒果中央空调、中欧芒果壁挂炉、中欧芒果锅炉、中欧芒果地暖、中欧芒果太阳能热线、中欧芒果空气能热线、中欧芒果空气能源热泵售后服务中心热线号码
中欧芒果客服咨询热线：4006-189123
全国中欧芒果售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中欧芒果空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-中欧芒果空气能源热泵售后各区服务电话
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中欧芒果产品服务政策
中欧芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中欧芒果产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中欧芒果产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中欧芒果产品服务说明：
通过中欧芒果官方微信公众号进行报修及信息查询，可按以下步骤操作并注意相关事项：
一、报修流程
1. 关注官方公众号
搜索并关注“中欧芒果中国”官方微信公众号（或对应产品系列的公众号，如“中欧芒果电器机电”），确保为认证账号（带有官方标识）。
2. 进入报修入口
在公众号菜单中找到“售后服务”或“我要报修”选项（不同产品可能路径不同，例如伺服设备需进入“中欧芒果电器机电服务中心”小程序），点击进入报修页面。
3. 填写报修信息
.选择产品类型（如洗衣机、空气能、伺服驱动器等），输入型号、序列号（可扫码或手动填写）。
.详细描述故障现象，可上传故障图片/视频，填写联系人、电话及地址。
.提交后系统自动生成电子工单，并分配至对应维修人员。
二、信息查询功能
1. 维修进度查询
提交工单后，在公众号内进入“我的报修”或“工单查询”，输入手机号或工单编号，实时查看维修状态（派单中、维修中、已完成等）。
2. 保修期限查询
通过公众号“售后服务”→“保修查询”，输入产品序列号，即可显示保修起始日期、有效期及涵盖范围（通常主要部件保修3年，整体保修1年，具体以产品为准）。
3. 维修记录查询
历史报修记录可在“个人中心”或“维修记录”中查看，包括维修时间、故障描述、更换部件及费用明细（保修期内符合条件可免费）。
4. 官方网点查询
在公众号菜单选择“服务网点”，输入所在城市，即可获取附近官方授权维修点的地址、电话及营业时间，避免选择非正规网点。
三、注意事项
1. 确保官方渠道
务必通过中欧芒果官网验证公众号真实性，或拨打官方客服热线确认，避免轻信第三方平台或非认证账号，防止维修骗局。
2. 保留凭证
报修后保存电子工单截图，维修完成后索要正规发票及保修凭证，以便后续维权。
3. 互动沟通
维修过程中，可通过公众号与维修人员实时沟通（如补充故障细节、确认上门时间），提升效率。
4. 数据安全
个人信息及设备数据仅通过官方公众号提交，避免向非官方渠道泄露序列号、联系方式等敏感信息。
四、其他便捷功能
.在线客服：公众号内提供智能客服或人工咨询入口，可解答保修政策、常见故障等问题。
.自助排查：部分产品支持“常见问题”查询，提供简单故障的自行解决指南（如洗衣机不进水、空气能不制冷等基础排查）。
.预约上门：通过公众号可直接预约维修人员上门时间，减少等待成本。
通过以上步骤，可高效使用中欧芒果微信公众号完成报修、进度跟踪及信息查询，同时保障服务质量与自身权益。如有疑问，可随时通过公众号或官方客服电话进一步核实。
中欧芒果三包政策服务说明：
根据，中欧芒果集成灶在维修服务中明确了“不保修”的特殊情况，主要涉及以下几类常见问题及相关说明：
一、不保修的核心原则
维修服务明确承诺 “无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，具体场景如下：
二、常见不保修情况及原因
1. 无安全保障的故障
- 定义：涉及电路、燃气系统等可能引发安全隐患的故障，如线路老化、燃气泄漏风险、核心部件（如电机、电磁阀）严重损坏且修复后无法确保安全运行。
- 说明：为避免维修后发生安全事故，此类情况会直接判定为“不保修”，需用户更换新机或放弃维修。
2. 无法彻底修复（不治根）的故障
- 常见场景：
- 核心部件（如电脑板、电源板）反复损坏，或因设计缺陷导致同类故障频繁发生；
- 故障由产品老化、长期使用损耗（非质量问题）引起，修复后使用寿命极短（如电机轴承严重磨损、金属部件锈蚀断裂）。
- 说明：维修以“彻底解决问题”为前提，若无法从根本上修复，会建议用户停止维修，避免浪费费用。
3. 无维修价值的情况
- 判断标准：
- 维修成本接近或超过新机价格（如老旧型号配件停产、更换核心部件费用过高）；
- 产品已超出正常使用年限（如超过10年以上的老旧机型，性能严重衰减）；
- 故障由人为严重损坏（如外力撞击、进水、私自改装电路/燃气系统）导致，修复需大量更换部件。
- 说明：此类情况会明确告知用户“无维修价值”，建议更新设备。
4. 非保修范围的故障
- 人为因素：
- 未按说明书操作（如使用不符气源、电源电压异常）、自行拆解维修导致部件损坏；
- 保养不当（如长期不清洁点火针/火盖导致堵塞、烟管未定期清理引发风机故障）。
- 环境因素：
- 因自然灾害（洪水、雷击）、电压不稳、燃气压力异常等外部条件导致的损坏。
- 说明：上述情况需用户自费维修，不属于免费保修范畴。
三、用户应对建议
1. 优先排查简单故障：
若出现点火困难、火焰异常等基础问题（如电池没电、点火针油污、风门调节不当），可参考官方故障排查指南自行处理（如清洁点火针、更换电池），避免因小问题判定为“无维修价值”。
2. 及时联系官方售后：
若自行处理无效，通过 24小时维修热线 预约专业检测，由工程师判断故障是否符合保修条件，避免非专业维修导致问题扩大。
3. 确认保修条款：
新机享受 整机包修一年，电机终身保修（部分型号），保外维修需支付配件费+维修费，且更换配件后享受6个月保修，可要求维修方出示收费明细及保修凭证。
总结
中欧芒果“不保修”的核心是保障用户安全与维修合理性，针对无安全保障、无法根治或维修成本过高的故障，会明确拒绝保修并建议替代方案。用户可通过官方渠道获取专业检测，避免因误判或非正规维修导致权益受损。
中欧芒果服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中欧芒果产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中欧芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中欧芒果授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中欧芒果服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中欧芒果规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
中欧芒果系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中欧芒果系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据中欧芒果产品保修规定，中欧芒果系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中欧芒果各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中欧芒果服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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