创昇24小时售后服务中心电话号码
创昇全国咨询热线:4006-189123
创昇空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-创昇空气能源热泵售后咨询服务电话
创昇产品服务政策
创昇秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
创昇产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
创昇产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
创昇产品服务说明:
创昇保修卡相关信息查询可通过以下方式进行,适用于空气能、洗衣机、热水器等多种家电产品:
一、电子保修卡查询渠道
1. 创昇智家APP
.打开APP并登录账号,进入“我的家电”或“卡券”板块,找到对应家电型号,点击“家电保修卡”即可查看保修期限、激活状态等信息。电子保修卡可替代纸质凭证,支持一键报装报修,并提供保养常识推送。
2. 创昇官网
.访问创昇官方网站,进入“售后服务”栏目,选择“保修查询”,输入产品序列号(可在设备机身标签或包装盒上找到)和型号,系统将显示保修状态及详细信息。
3. 官方客服
.拨打创昇全国统一售后热线 ,提供产品序列号或购买信息,客服人员将协助查询保修期限及政策。
二、关键信息说明
1. 保修凭证要求
.电子保修卡与纸质保修卡、发票具有同等效力,注册后可自动关联设备信息。若无法提供电子凭证,需保留购买发票作为保修依据,机身序列号可辅助验证出厂时间。
2. 保修期限规则
.按国家三包规定,整机通常保修1年,主要部件(如空气能压缩机、洗衣机电机等)保修3年,具体以产品说明书或官方查询结果为准。部分产品注册后可额外获得180天延保。
3. 延保查询
.通过创昇智家APP“延保卡记录”或官网“延保查询”入口,输入延保卡号或绑定手机号,可查看延保服务期限及范围。
三、注意事项
.信息准确性:序列号需与机身标签一致,若查询失败可核对型号或联系客服确认。
.凭证保管:电子保修卡存储于APP中,建议定期备份购买发票及设备信息,避免因账号丢失影响查询。
.时效性:保修期限自购买之日起计算,超期维修需自费,建议提前通过官方渠道确认剩余保修天数。
如需进一步帮助,可通过创昇智家APP在线客服或官网“售后服务”板块获取实时支持。
创昇三包政策服务说明:
创昇产品在特殊情况下可能不提供保修服务,以下是常见问题及相关说明:
一、哪些情况不属于保修范围?
1. 人为或使用不当导致的损坏
- 自行拆卸、改装产品(如私自更换零件、加装装置等)。
- 使用环境不符合要求(如商业用途、出租场景、安装不当)。
- 因误用、滥用(如电压不符、水源问题)或意外事故(如碰撞、挤压)造成的故障。
2. 不可抗力因素
- 自然灾害(雷击、台风、冰雹、地震等)或极端天气导致的损坏。
- 环境污染、空气污染严重或异物撞击(如真空管被砸破)等外部因素。
3. 超出保修期或无有效凭证
- 产品超过保修期限(具体以保修卡或说明书为准,一般主体部件1-3年)。
- 无法提供购买发票、保修卡,或机身编号被更改、去除。
4. 耗材或易损件问题
- 硅胶圈、密封圈、真空管等易损部件(部分需自费更换,具体以保修政策为准)。
- 因水垢过多、管路堵塞等日常维护不当导致的故障(需用户定期清洁保养)。
二、保修政策的关键说明
1. 保修期限与范围
- 主体部件(如水箱、集热器)保修期较长(通常3年或以上),具体以购买时的保修说明书为准。
- 辅件(如传感器、阀门)及耗材可能保修期较短或需自费。
2. 维修流程与费用
- 保修期内:非人为故障可免费维修或更换零件,需通过官方渠道报修(如拨打保修卡电话)。
- 保修期外:需支付上门费、人工费、材料费等,具体费用由工程师现场确认。
3. 第三方维修风险
- 非官方授权的第三方维修可能导致保修失效,建议通过官方服务渠道处理(如客服热线)。
三、用户常见问题解答
1. Q:产品过保后维修有保障吗?
A:过保后维修需自费,但官方维修后会提供短期质保(如更换零件后保修3-6个月,以单据为准)。
2. Q:如何判断故障是否属于保修范围?
A:联系官方售后,提供产品型号、购买凭证及故障描述,由专业人员判断是否符合保修条件。
3. Q:自然灾害导致损坏怎么办?
A:不属于保修范围,需用户自行承担维修费用,建议提前做好防护措施(如台风天检查固定装置)。
4. Q:说明书丢失,如何确认保修期?
A:保留购买发票,通过机身编号联系官方客服查询;若无凭证,可能无法享受保修服务。
四、温馨提示
- 日常维护:定期清理真空管、检查硅胶圈密封性、避免长期空晒或缺水使用,可减少故障风险。
- 官方渠道:报修时务必通过保修卡电话或官方平台,避免与维修人员私下交易,确保权益。
如需进一步帮助,可拨打创昇官方客服热线咨询。
创昇服务政策说明:
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的创昇产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或创昇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或创昇授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非创昇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和创昇规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
创昇系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的创昇系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
服务收费相关规定
1、根据创昇产品保修规定,创昇系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《创昇各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过创昇服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
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