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多田产品服务政策
多田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
多田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

多田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
多田产品服务说明：


多田热水器支持通过微信公众号进行报修及查询服务，具体操作说明如下： 
 
 
一、微信公众号报修流程 
1. 关注公众号  
   搜索并关注 “多田服务” 微信公众号（部分旧指引中提及“家电小哥服务号”，建议以官方最新信息为准）。 
 
2. 提交报修申请  
   进入公众号后，点击底部菜单 【服务】 → 【安装维修预约】（或“预约维修”），选择产品类型（如“彩电”），填写以下信息：  
   .产品型号（可在热水器身或购机发票上查询）  
   .故障描述（可上传故障图片/视频辅助说明）  
   .上门地址、联系人及电话  
   .预约上门时间  
 
3. 工单生成与派单  
   提交后系统自动生成电子工单，根据故障类型、地址等信息分配维修人员，维修人员将通过电话或公众号消息与您确认上门时间。 
 
 
二、报修进度查询 
1. 公众号内查询  
   在“多田服务”公众号中，点击 【服务】 → 【服务进度查询】，输入报修时填写的手机号，即可实时查看工单状态（如“已受理”“派工中”“维修中”“已完成”）。 
 
2. 其他查询方式  
   .电话查询：拨打全国统一售后热线 ，提供手机号或工单编号查询。  
   .官网查询：登录多田集团官网，进入“安装维修预约”模块，输入相关信息查询进度。 
 
 
三、报修信息说明 
1. 必填信息  
   .产品凭证：需提供购机发票（三包有效期以此为准，无发票则按机身条码生产日期顺延30天计算）。  
   .故障详情：准确描述故障现象（如“黑屏”“无声音”），建议上传图片/视频，帮助维修人员预判问题。  
 
2. 服务承诺  
   .上门时间：中心城区24小时内响应，其他地区可预约上门时间，维修人员将携带专业设备按约定时间到场。  
   .费用说明：保修期内（整机1年，主要部件3年）且属三包范围的故障，凭发票免费维修；超保或人为故障需按标准收费，维修前会与用户确认费用。  
 
3. 注意事项  
   .维修完成后，可通过公众号对服务进行评价打分，评价结果将作为维修人员考核依据。  
   .切勿与维修人员私下交易，所有费用需通过官方渠道结算，维修后保留单据作为保修凭证（原故障部位享受一定期限保修，以单据为准）。 
 
 
四、其他服务功能 
.在线客服：公众号内提供 “在线客服” 入口，可咨询故障排查、保修政策等问题。  
.一键呼叫：通过公众号菜单直接拨打售后热线，无需手动输入号码。  
.自助服务：支持安装预约、调试指导、常见故障解决方案查询等。 
 
 
五、公众号入口验证 
为避免关注非官方账号，建议通过以下方式确认：  
1. 多田官网首页底部“售后服务”栏目，扫描官方公众号二维码；  
2. 热水器开机画面或说明书上标注的官方服务公众号名称。 
 
通过微信公众号报修，可实现24小时自助提交、进度实时追踪，大幅提升报修效率和透明度，是多田官方推荐的便捷服务渠道。




多田三包政策服务说明：

    在多田产品售后服务中，若无法提供有效凭证（如购买发票、保修卡等），可能影响免费保修服务的享受，以下是相关常见问题及说明：
    一、哪些情况属于“无法提供有效凭证”？
    1.凭证缺失：无法出示注明购买日期、经销商名称、产品型号的原始发票或现金收据。
    2.凭证无效：
    .购买凭证被涂改、字迹模糊（无法辨认购买日期、型号等关键信息）；
    .产品型号和/或序列号被涂改、擦拭或字迹模糊；
    .凭证型号与维修产品型号不符。
    二、无法提供有效凭证，还能享受保修服务吗？
    .免费保修不适用：根据多田保修政策，无有效凭证或凭证不符合要求时，将无法享受免费维修服务（如因材料或工艺问题导致的故障）。
    .付费维修可选：若产品仍在使用期内且无维修价值争议，可联系官方服务中心进行付费维修，维修费用需用户自行承担（包括零件费、人工费等）。
    三、如何避免因凭证问题影响售后？
    1.购买时留存凭证：务必向经销商索取并妥善保管正规发票（需注明产品型号、购买日期、经销商信息）和保修卡，建议拍照存档。
    2.核对凭证信息：确认发票和保修卡上的产品型号、序列号与实物一致，避免涂改或信息不全。
    3.通过官方渠道购买：选择多田授权经销商或官方平台，避免从非正规渠道购买（可能导致凭证缺失或无效，如案例中经销商未提供有效凭证的纠纷）。
    四、若因经销商问题导致凭证缺失，如何处理？
    .联系经销商协商：优先要求经销商补开或补办有效凭证；
    .寻求官方协助：若经销商无法解决，可拨打多田官方售后热线说明情况，提供购买时的其他佐证（如支付记录、订单截图等），部分情况下官方可能协助核实；
    .法律途径维权：若因经销商责任导致无法享受保修，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律诉讼主张权益（案例中消费者通过消保委介入解决纠纷）。
    五、其他注意事项
    .警惕非官方维修：无有效凭证时，切勿轻信非授权维修点的“低价维修”，避免因维修不当导致产品损坏或失去官方保修资格。
    .付费维修保障：选择官方授权服务中心进行付费维修，可获得正规维修单据和一定期限的维修质保（具体以维修网点说明为准）。
    官方售后支持
    若有疑问，可拨打多田中国大陆地区官方售后服务热线（工作日9:00.18:00，节假日可能调整），咨询具体政策或协助处理凭证相关问题。
    
多田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的多田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或多田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或多田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非多田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和多田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

多田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的多田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据多田产品保修规定，多田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《多田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过多田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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