清华阳光24小时售后服务中心电话号码
清华阳光全国咨询热线:4006-189123
清华阳光空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-清华阳光空气能源热泵售后咨询服务电话
清华阳光产品服务政策
清华阳光秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华阳光产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清华阳光产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
清华阳光产品服务说明：

清华阳光空气能保修卡相关信息说明如下： 
 
一、保修卡位置 
清华阳光空气能的保修卡通常在购买时由销售人员提供，一般可在空气能售后说明袋子里或产品包装盒中找到，也可能随机附带在空气能产品内。 
 
二、保修卡作用与内容 
保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，上面会标明空气能型号、购买时间、保修期、保修点及电话，部分还需厂家签名或盖章。维修时通常需同时出具保修卡和购买发票。 
 
三、保修政策 
1. 保修期限  
   .2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤1）及除湿机，整机包修六年；  
   .2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
2. 保修凭证  
   包括保修卡、购买发票、商用空气能进场/验收表等。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修。  
3. 非保修范围  
   .因使用/维护不当、自行拆装或非官方网点维修造成的损坏；  
   .凭证缺失、涂改或超过保修期；  
   .自然灾害或恶劣环境导致的损坏等。 
 
四、保修信息查询方式 
1. 官网查询  
   进入清华阳光官网→“售后服务”→“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或产品包装上找到）即可查看保修期限。  
2. 客服热线  
   拨打清华阳光客服热线 ，提供产品信息（如机身条形码）查询保修状态。  
3. 电子保修卡  
   通过微信搜索“清华阳光服务大厅”小程序，使用购买手机号注册登录，可查看机型、安装日期及保修时长（部分机型支持）。 
 
五、注意事项 
.妥善保存保修卡和发票，避免涂改或遗失；  
.维修需联系清华阳光官方授权网点，非官方维修可能影响保修权益；  
.延保服务需以官方系统核实为准，建议提前通过客服确认延保信息。 
 
如需进一步帮助，可通过清华阳光官网或客服热线获取详细支持。





清华阳光三包政策服务说明：

根据清华阳光空气能的保修政策及相关规定，以下是特殊情况不保修的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于清华阳光空气能的保修范围？ 
根据清华阳光售后政策，以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当造成的损坏  
   - 例如：自行拆解、改装空气能（如非专业人员拆机清洗、更换部件）；因电压不稳、电源线路故障导致的损坏；长期未清洁滤网或蒸发器导致的堵塞、性能下降；安装环境恶劣（如油烟、粉尘过多）造成的部件老化等。  
2. 非官方授权服务网点维修或安装导致的损坏  
   - 包括消费者自行安装、请非特约网点维修，或维修过程中使用非原厂配件造成的故障。  
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供有效购买凭证（如发票） 或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
4. 超过保修期的产品  
   - 清华阳光空气能的保修期通常依据行业标准（具体以购买时约定为准），超过保修期的故障需付费维修。  
5. 处理品、赠送品或非正常渠道购买的产品  
   - 如二手产品、展示样机、未通过正规销售渠道购买的空气能，可能无法享受官方保修。   
 
 
二、常见不保修场景的具体说明 
1. 自行拆机或维修后还能保修吗？  
   - 不能。非官方授权拆机（如自行清洗蒸发器、更换电容等）可能导致部件损坏或密封性失效，此类情况不在保修范围内。建议联系清华阳光官方售后（全国统一热线：）安排专业人员操作。  
 
2. 使用不当导致故障，如滤网堵塞引发过热保护，是否保修？  
   - 不保修。滤网堵塞属于日常维护不当，可能导致散热不良、压缩机过热保护等问题，需用户自行承担清洗及维修费用。建议定期（每2-3周）清洗滤网，避免此类故障。  
 
3. 电源电压问题导致空气能损坏，能否保修？  
   - 视情况而定。若因用户家电源电压不稳定（如低于198V或高于242V，超出正常范围）导致故障，需用户先解决电压问题（如加装稳压器），维修费用自理；若经检测为空气能本身电源电路质量问题，且在保修期内，可正常保修。  
 
4. 外机被异物撞击或自然灾害损坏，是否保修？  
   - 不保修。外力撞击（如高空坠物、人为碰撞）、自然灾害（如雷击、洪水）等属于“意外损坏”，不在保修范围内，需付费维修或更换部件。   
 
 
三、遇到不保修情况该如何处理？  
1. 联系官方售后检测  
   - 拨打清华阳光24小时服务热线 ，预约工程师上门检测，确认故障原因及是否属于保修范围。  
2. 付费维修选择权  
   - 若检测后确认需付费维修，用户可自主选择是否维修。仅上门检测不维修的情况下，城区收取上门费30元（远郊区县另议）。  
3. 维修后保修  
   - 付费维修更换的部件，可享受3个月保修期（特殊部件除外），维修后保留单据以便后续售后。   
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 正规安装维修：仅通过清华阳光官方授权网点安装、维修，避免自行操作或选择非正规服务商。  
3. 日常维护：定期清洗滤网、保持室内外机清洁，避免电压不稳等使用环境问题。  
4. 及时报修：发现故障尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。  
 
如需进一步帮助，可通过清华阳光官方网站或售后热线获取详细支持。


清华阳光服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的清华阳光产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华阳光授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非清华阳光服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和清华阳光规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

清华阳光系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华阳光系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据清华阳光产品保修规定，清华阳光系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《清华阳光各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华阳光服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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