万和24小时售后服务中心电话号码
万和全国咨询热线:4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机售后网点24小时客服处理中心服务热线号码
万和产品服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：


万和官方微信公众号报修及查询服务说明如下： 
 
 
一、官方渠道确认 
1. 唯一官方公众号：  
   万和官方微信公众号名称为 “万和”（四个字，无额外后缀或修饰），是品牌唯一指定的微信报修渠道。  
   .警惕山寨账号：避免搜索“老板燃气灶售后服务总部”等非官方名称账号，此类账号可能为个人注册的假冒平台，存在诈骗风险（如虚报费用、更换非原厂配件等）。 
 
 
二、报修流程 
1. 关注公众号：  
   微信搜索并关注“万和”官方公众号。  
2. 提交报修申请：  
   在公众号菜单中找到 “会员服务” 或类似入口（如“服务预约”），按提示填写报修信息（包括产品型号、故障描述、联系方式、地址等），可上传故障图片/视频辅助说明。  
3. 工单分配与响应：  
   系统自动生成电子工单，根据报修地点就近分配维修人员，维修人员会通过电话与用户确认上门时间。  
4. 进度查询：  
   提交后可在公众号内实时查询工单状态（如“已派单”“维修中”“已完成”），无需反复致电咨询。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 维修进度跟踪：  
   通过公众号“服务进度”或“我的工单”入口，输入报修手机号或工单编号，即可查看当前维修阶段、预计完成时间等。  
2. 收费标准查询：  
   在“服务大厅”或“收费标准”板块，可查询官方统一的维修项目、配件价格及上门服务费，避免维修人员乱收费。  
3. 服务网点查询：  
   提供全国服务网点地址、联系方式及营业时间，支持就近选择送修或上门服务。  
4. 保修政策说明：  
   明确产品保修期（如油烟机整机5年、电机10年等）、保修范围及非保修情况（如人为损坏、超期使用等）。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：  
   报修时需准确填写产品型号（通常位于机身标签）和故障细节，避免因信息错误导致派单延迟或维修不当。  
2. 防诈骗提示：  
   .官方维修人员上门时会出示工牌，维修前主动说明故障原因及费用，不提前收取定金。  
   .若遇“山寨售后”，可保留证据并拨打万和官方客服热线  核实，或向市场监管部门举报。  
3. 凭证保留：  
   维修完成后，务必索取含故障原因、维修项目、费用及保修期限的纸质/电子凭证，作为后续质保依据。 
 
 
五、其他报修方式 
若公众号操作不便，可通过以下官方渠道报修：  
.全国服务热线：（24小时受理）  
.官方网站：登录万和官网，在“售后服务”板块提交在线申请  
 
通过以上方式，可确保报修流程规范、信息透明，保障用户权益。




万和三包政策服务说明：

    万和产品在无法提供有效凭证（如购机发票、授权销售网点票据等）时，服务说明及常见问题如下：
    一、保修期限计算方式
    .无有效凭证时：以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限（即生产日期+6个月为保修期起始时间）。
    .例外情况：若产品支持电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品，不含辅材、工程机等），则以电子保修卡记录的保修日期为准。
    二、不属于免费维修的情况
    即使在保修期内，以下情况仍需自费维修：
    1.无法提供有效凭证或凭证信息（型号、出厂编号）与产品不符、涂改。
    2.非万和官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。
    3.因消费者使用不当（如操作失误、保养不当）或不可抗力（如火灾、水灾）造成的损坏。
    4.超出国家或万和规定保修期的产品。
    三、维修流程与注意事项
    1.报修方式：通过官方客服热线（如，具体以官网最新信息为准）、官网或微信公众号提交申请，需提供产品型号、故障描述及铭牌信息（生产日期等）。
    2.费用说明：
    .保修期内：非人为质量问题免费维修；若因凭证缺失导致无法确认保修期，可能需按保外标准收费。
    .保修期外：收取上门费、检查费、维修费及配件费（费用透明，维修前会明确告知明细）。
    3.凭证补办建议：若丢失购机发票，可尝试联系原购买渠道（如电商平台、线下门店）申请补开或提供交易记录，部分情况可作为辅助凭证。
    四、常见问题解答
    1.Q：没有发票，仅能提供产品照片，能否享受保修？
    A：需提供产品铭牌（含生产日期），按“生产日期+6个月”计算保修期，若仍在保内可免费维修，否则需自费。
    2.Q：电子保修卡如何查询？
    A：通过万和官方APP或微信公众号绑定产品，电子保修卡信息（需产品支持）可作为保修依据，优先于纸质凭证。
    3.Q：维修后更换的配件是否有保修？
    A：保外维修更换的关键配件单独保修3个月（自更换日起计算），若整机仍在保修期内，按“孰长原则”执行（即配件保修与整机保修取较长者）。
    总结
    无法提供有效凭证时，万和将以产品生产日期顺延6个月为保修起始时间，若仍在保修期内且非人为损坏，可享受免费维修；否则需按保外标准付费。建议用户妥善保管购机凭证或绑定电子保修卡，以确保权益最大化。如有疑问，可通过官方客服热线或在线渠道进一步咨询。
    
万和服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

万和系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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