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海特普产品服务政策
海特普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海特普产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海特普产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海特普产品服务说明：

海特普保修卡是享受售后服务的重要凭证，其信息查询及相关说明如下：  
 
一、保修卡信息查询方式  
1. 电子保修卡查询（推荐）  
   .适用范围：2021年5月1日后安装的海特普产品。  
   .操作步骤：  
     1. 关注“海特普服务号”微信公众号，点击菜单栏“电子保修卡”；  
     2. 输入预约安装时预留的手机号及验证码激活；  
     3. 激活后即可查看产品保修期限、购买日期、维修范围等信息。  
   .注意：若未查询到信息，可联系在线客服咨询（服务工程师完成安装后24小时内上传订单信息）。  
 
2. 纸质保修卡查询  
   .直接查看保修卡上的信息，包括保修期限、维修电话、产品型号、机身编号等，需妥善保管。  
 
3. 其他辅助方式  
   .官方渠道：登录海特普官方网站、下载手机App或拨打全国统一服务热线（00开头电话），提供产品型号或机身编号查询。  
   .线下咨询：前往当地海特普服务中心，出示购机凭证（如发票）查询保修信息。   
 
 
二、保修卡核心信息说明  
1. 保修期限  
   .以保修卡标注为准，通常整机保修1年（具体期限可能因产品类型或购买政策略有差异）。  
   .不保修范围：  
     .因运输、使用不当、自行拆卸导致的损坏；  
     .误用、滥用、自然灾害、安装不当或商业用途造成的故障；  
     .机身编号更改或去除、无法提供有效购机凭证的情况；  
     .超过保修期的产品。  
 
2. 维修凭证要求  
   .保修时需出示有效购机发票+保修卡，两者信息需一致（型号、机身编号等）。  
   .若无法提供发票，部分情况下可按产品机身条形码的生产日期顺延3个月作为保修起始日期，按基本保修期1年计算。  
 
3. 售后保障  
   .维修后提供电子或纸质保修单，质保期通常为3个月至6个月（具体以维修单据为准），涵盖维修部位及更换配件。   
 
 
三、注意事项  
.信息核对：激活电子保修卡时，确保手机号与安装预留号码一致；多款产品需分别核对报装电话是否相同。  
.长期保存：建议将电子保修卡截图保存，或在手机通讯录/备忘录中留存维修电话，以便快速获取服务。  
.服务流程：报修后工程师上门检测，确认故障及费用后维修，完成后需填写服务单据并保留，作为后续保修依据。  
 
如需进一步帮助，可通过海特普官方微信公众号、客服热线或当地服务中心获取支持。





海特普三包政策服务说明：

根据海特普空气能的保修政策及常见问题，以下是特殊情况不保修的详细说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 如自行拆机、改装（如增减铜管长度、非专业清洗导致部件损坏）、未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞或换热效率下降、电压不稳未及时处理等。  
   - 例：因滤网长期未清洗引发的热保护停机、自行添加非标准制冷剂导致的系统故障。 
 
2. 非特约服务网点安装/维修造成的损坏  
   - 包括消费者自行安装、拆动或第三方非授权维修导致的故障（如电路接错、部件替换不当）。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如机身序列号与凭证不一致）。 
 
4. 超出保修期的产品  
   - 需确认具体部件保修期（如压缩机、控制器等核心部件通常保修期较长，耗材类可能较短），超出期限后需付费维修。 
 
5. 处理品、赠送品或非正常渠道购买的产品  
   - 如明确标注“处理品”“样机”或来源非正规渠道（无官方保修记录），可能不在保修范围内。 
 
 
二、易混淆的“非故障”情形（不属保修范围） 
1. 正常使用现象  
   - 制热时外机结霜（化霜过程中短暂停机）、室内机出风口/叶片因湿度大凝结水珠、待机时运行灯闪烁（提醒拔插座）等。  
   - 例：冬季制热时外机结霜，属空气能自动化霜功能，化霜完毕后恢复正常，无需维修。 
 
2. 环境因素导致的性能下降  
   - 房间面积过大、密封性差、热源多（如用小功率空气能制冷大面积空间），或外机安装在高温/不通风环境中，导致制冷/制热效果不佳。  
   - 解决方式：改善使用环境（如增加密封性、减少热源），非空气能本身质量问题。 
 
3. 耗材损耗或正常老化  
   - 滤网、遥控器电池、保温棉等易损件的自然损耗，或长期使用后的部件老化（如电容容量下降），需付费更换。 
 
 
三、维权与处理建议 
1. 确认故障原因  
   - 先自行排查基础问题：检查电源、滤网清洁度、遥控器电池、设定模式是否正确（如误设“自动模式”导致不制热）。  
   - 若无法判断，拨打海特普官方售后电话，由专业工程师远程指导或上门检测。 
 
2. 保留凭证与沟通记录  
   - 保修时需提供购买发票、保修卡、产品序列号；维修过程中留存检测报告、费用明细、沟通记录（如电话录音、聊天记录）。 
 
3. 争议处理途径  
   - 若认为商家或售后不当拒绝保修，可向当地消费者协会、质监部门投诉，或通过法律途径起诉（需证明故障属产品质量问题而非人为损坏）。 
 
 
四、注意事项 
- 避免自行操作：如遇不制冷、漏水、异响等故障，切勿自行拆解或添加制冷剂，可能导致故障扩大或失去保修资格。  
- 定期保养：按说明书要求清洁滤网（建议每2-3周一次）、外机散热片（每年1-2次），可减少非保修故障的发生。  
 
如需进一步帮助，可通过海特普官方售后渠道获取技术支持，或咨询专业律师明确维权细节。


海特普服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海特普产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海特普授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海特普授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海特普服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海特普规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

海特普系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海特普系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据海特普产品保修规定，海特普系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海特普各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海特普服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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