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热立方产品服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
热立方产品服务说明：


热立方保修卡相关信息可通过以下方式查询及了解： 
 
一、保修卡信息查询方式 
1. 官方微信公众号  
   关注热立方官方微信公众号【热立方服务】，进入“售后服务”或“电子保修卡”选项，按提示绑定设备（需输入产品序列号SN编码、购买信息等），即可查看电子保修卡详情，包括保修期限、产品型号、购买日期等。 
 
2. 产品说明书与包装  
   纸质保修卡通常附在产品包装盒内，或可通过说明书指引获取电子保修卡（如扫码下载）。说明书及保修卡上会标注产品型号、出厂编号、保修政策等关键信息。 
 
3. 客服热线咨询  
   拨打热立方全国统一服务热线 ，提供产品序列号或购买信息，客服将协助查询保修状态及相关权益。 
 
 
二、保修政策要点 
1. 基础保修期  
   热立方燃气灶等厨电产品通常提供 整机免费保修服务（具体期限以产品说明书或购买时约定为准），覆盖非人为损坏的性能故障。 
 
2. 延长保修服务  
   特定型号或购买渠道可选购 延长保修服务，进一步延长保修时长，具体可咨询销售商或客服。 
 
3. 保修凭证要求  
   .需保留 产品保修卡、购机发票 作为保修凭证；  
   .若发票遗失，将根据产品出厂时间后6个月起计算保修期。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   查询时需确保输入的 序列号（SN编码）、购买日期 等信息准确，避免因信息错误影响查询结果或保修服务。 
 
2. 保修范围  
   保修期内免费维修或更换故障部件，但若因 人为损坏、不当使用或保养 导致故障，可能需自费维修。 
 
3. 售后网点查询  
   如需维修服务，可通过热立方官网、官方微信公众号或客服热线查询附近 官方授权售后网点，确保服务质量。 
 
 
四、电子保修卡优势 
.便捷管理：电子保修卡可随时在线查询，避免纸质凭证丢失；  
.实时更新：电子版说明书及保修信息会随产品改进更新，建议定期查看最新版本。 
 
如需进一步帮助，可通过热立方官方渠道获取详细指引，确保充分享受产品保修权益。




热立方三包政策服务说明：


热立方产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 不可抗力因素  
   - 因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害导致的损坏（如真空管破裂、水箱变形等），不在保修范围内。 
 
2. 使用不当或人为损坏  
   - 安装问题：自行拆卸、安装不当（如真空管密封圈未正确套合、管道连接错误）或非官方授权人员维修导致的故障。  
   - 使用问题：超范围使用（如商用场景）、未按说明书操作（如冬季未做防冻保护导致管道冻裂）、暴力搬运或碰撞造成的损坏。  
   - 维护缺失：长期未清洗导致水垢堵塞、真空管结垢破裂，或未定期检查更换易损件（如硅胶圈老化）。 
 
3. 产品超期或凭证不全  
   - 超出保修期限（以保修卡为准，主机通常保修3年，电子配件1年）。  
   - 产品机身编号被更改、去除，或无法提供购买凭证（发票、保修卡）。 
 
4. 耗材及礼品类产品  
   - 说明书中注明的消耗品（如密封圈、滤芯），或赠品（如礼品装机器）可能不在保修范围内，具体以购买时约定为准。 
 
 
二、保修流程中的常见争议点 
1. 售后响应延迟或推诿  
   - 部分用户反馈保修期内故障（如点火器损坏、漏水）时，商家存在上门不及时、配件申请拖延等问题。建议保留沟通记录，通过官方热线（如-8758698、）或电商平台投诉渠道催促处理。 
 
2. 费用争议  
   - 保修期内正常质量问题免费维修，但需注意：  
     - 非质量问题（如用户使用不当）可能收取维修费和零件成本费。  
     - 高空作业费、远程交通费等可能需用户承担（具体以售后报价为准）。 
 
3. “保修”与“包修”的区别  
   - 保修通常指免费维修或更换故障部件，不包含因运输、拆装产生的额外费用；若商家承诺“包修”，可能涵盖更多服务，需以具体条款为准。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证  
   - 妥善保存购买发票、保修卡，记录机身编号，便于售后核验。 
 
2. 规范使用与维护  
   - 严格按照说明书操作（如冬季管道保温、定期清洗真空管），避免因维护不当导致故障。  
   - 安装、维修选择官方授权服务网点，避免自行操作或非正规渠道维修。 
 
3. 及时反馈与维权  
   - 发现故障后第一时间联系售后，明确告知产品型号、故障现象及购买信息。  
   - 若售后推诿，可向消费者协会或电商平台投诉，要求介入处理。 
 
 
四、官方保修政策参考 
- 保修期限：主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年，电子配件（温控仪、传感器等）保修1年，具体以保修卡为准。  
- 例外条款：因误用、滥用、自然灾害、商业用途等导致的损坏，需自费维修。  
 
如需进一步帮助，可拨打热立方官方售后电话或通过官网查询当地维修网点。

热立方服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的热立方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或热立方授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或热立方授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非热立方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和热立方规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

热立方系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的热立方系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据热立方产品保修规定，热立方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《热立方各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过热立方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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