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森太产品服务政策
森太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森太产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森太产品服务说明：

森太提供APP及小程序报修服务，其规范服务说明如下： 
 
一、报修途径 
1. 官方小程序/公众号：微信扫码登录森太服务公众号或小程序（如“森太服务”公众号），通过“服务预约”“故障报修”模块提交需求，可查询收费标准、报修进度等。 
2. 电话报修：拨打24小时全国统一服务热线（具体以官方公布为准），客服实时受理并登记信息。 
 
二、报修流程 
1. 在线/电话预约：用户提供设备型号、故障描述、地址等信息，客服登记并生成工单。 
2. 派工与上门：系统或客服根据报修信息指派附近维修人员，维修前会与用户确认上门时间（市区一般30分钟.24小时内，郊区可能收取上门费并协商时间）。 
3. 现场服务：维修人员携带工具上门，先检查故障并出示报价，经用户同意后维修；更换配件需使用原厂正品，旧件返还用户。 
4. 验收与支付：维修完成后由用户验收，确认无误后支付费用（支持在线支付或现场支付），开具收费单据及保修卡。 
5. 售后保障：维修后提供90天.12个月保修期，期间因维修质量或配件问题可免费返修；建立用户回访机制，调查满意度。 
 
三、服务规范 
1. 人员规范：维修人员统一着装、佩戴工卡，上门前主动联系用户，进门前按门铃/敲门并礼貌问候，工具放置指定位置。 
2. 收费规范：严格执行公司收费标准，透明报价，不夸大故障、不乱收费，杜绝隐形消费；维修未解决问题不收取费用。 
3. 质量保障：按操作规程维修，确保质量；配件严选原厂，杜绝伪劣或废旧配件；提供服务监督电话，接受用户及部门监督。 
 
四、注意事项 
. 通过第三方平台报修时，需核对商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求，避免纠纷。 
. 保留维修单据及保修卡，以便保修期内维权或再次维修时享受优惠（如部分服务提供维修费用半价待遇）。 
 
以上服务规范旨在保障用户权益，提升维修效率与体验，具体细节以森太官方最新说明为准。



森太三包政策服务说明：

    森太产品不符合保修服务的情况主要包括以下方面，具体以产品保修卡及官方条款为准：
    一、无有效凭证或凭证异常
    1.无法提供有效购机凭证（如正规发票、机打发票、电子发票等），且按机身条形码生产日期顺延3个月推算已超出保修期。
    2.保修卡信息不符或涂改：《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符，或存在涂改痕迹。
    3.非授权安装/维修：由非森太指定安装、维修单位（或用户自行拆卸）导致的损坏。
    二、使用不当或环境问题
    1.安装/使用/维护不当：
    .自行安装、调试（如燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用）、维护或保管不当造成损坏。
    .安装环境不符合要求，如燃气机安装在卧室、地下室、客厅、浴室（平衡机除外），无烟管安装燃气机，无地线安装（对地线无要求的机器除外）等。
    2.使用环境不达标：电压、湿度、温度、通风条件等不符合产品说明书要求，或运行环境的水、气、电不规范（如使用拖线板连接电热水器）。
    3.人为损坏：因误用、滥用、意外（如磕碰、进液）、疏忽导致的故障，或使用非公司指定配件、旧配件、耗材。
    三、超出保修范围或期限
    1.超过保修期：整机或部件已超出规定保修期限（如普通产品整机保修1年，样品机/处理机保修1年等）。
    2.非承诺服务项目：不在森太官方承诺的服务范围内的内容（如非产品本身质量问题的增值服务）。
    3.自然灾害或不可抗力：因地震、洪水等不可抗拒的自然灾害造成的损坏。
    四、特殊产品及其他情况
    1.特定产品限制：
    .燃气采暖热水炉未经森太专业人员或服务商调试合格擅自使用，由此导致的后果。
    .处理品、打折机的外观损坏，或非质量问题的退换需求。
    2.机身信息异常：产品型号、机身编号被更改或去除，导致无法确认保修期。
    3.违规行为：如私留个人电话、使用非公司配件、欺客宰客等服务违规行为相关的故障。
    注意事项
    .保修期内维修后，若剩余保修不足3个月，整机可从维修日期起额外享受3个月保修；
    .超过保修期或非保修范围的故障，需按森太规定的有偿服务标准支付费用（含上门费、材料费、人工费等）。
    如需进一步确认，可拨打森太全国服务热线（如等，具体以保修卡或官方最新信息为准）咨询。
    
森太服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的森太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或森太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或森太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非森太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和森太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

森太系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的森太系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据森太产品保修规定，森太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《森太各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过森太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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