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[热水器维修] 三星SAMSUNG冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月20日
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三星SAMSUNG24小时售后服务中心电话号码
三星SAMSUNG全国咨询热线:4006-189123
三星SAMSUNG冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
三星SAMSUNG产品服务政策
三星SAMSUNG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三星SAMSUNG产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三星SAMSUNG产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三星SAMSUNG产品服务说明：
若需快速查找三星SAMSUNG官方报修渠道，可通过以下方式操作：
一、拨打官方服务热线
1. 直接拨打报修电话：三星SAMSUNG官方售后服务热线为 （适用于洗衣机、冰箱等家电），或通过最新信息中的 （壁挂炉等产品）联系客服。电话接通后，可直接说明设备故障情况，客服会登记信息并安排师傅上门。
2. 注意事项：热线可能因维修量大会出现占线，建议耐心等待或多次尝试拨打；服务时间为24小时，可随时报修。
二、通过官方渠道核实信息
1. 查看产品手册或保修卡：手册中通常会标注官方报修电话及流程，确保获取的联系方式为品牌认证渠道，避免轻信非官方信息。
2. 品牌官网查询：访问三星SAMSUNG官方网站，在“售后服务”板块查找当地报修电话或在线预约入口，部分地区支持线上提交报修单。
三、报修流程与服务保障
1. 标准流程：
. 电话/在线预约：提供设备型号、故障描述及地址，客服登记后就近派单。
. 师傅上门：市区30分钟.24小时内上门（具体以地区为准），师傅携带专业设备检测故障并报价。
. 维修确认：费用需经客户同意后开始维修，完成后开具单据及保修卡（原故障保修期限以单据为准）。
2. 注意事项：
. 切勿与维修师傅私下交易，需通过官方渠道结算费用，保障服务质量及售后权益。
. 若遇洗衣机锁无法解除等简单故障，可先尝试自查（如检查故障代码、电源连接），无效后再联系官方报修。
四、全国服务覆盖与网点优势
三星SAMSUNG在全国各大中城市（如北京、上海、广州、成都等）均设有服务网点，支持统一报修、就近派单，确保快速响应。若需查询具体网点地址，可通过官方热线或官网“服务网点”板块，输入所在城市获取详细信息。
通过以上方式，可高效对接三星SAMSUNG官方售后，享受专业检测、透明报价及正规保修服务，避免因非官方渠道导致的权益风险。
三星SAMSUNG三包政策服务说明：
三星SAMSUNG冰箱和冰箱产品的非保修范围及常见问题解答如下，具体以官方最新政策为准：
一、三星SAMSUNG冰箱非保修范围
1.不符合保修条件的情况
.无有效凭证：无法提供购机发票/凭证，或发票涂改、条形码缺失（生产日期无法追溯）。
.非官方安装维修：由非三星SAMSUNG特约服务网点安装、拆机、维修（含用户自行操作）。
.超保修期：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机家庭用户整机2年、压缩机3年；非家庭用户整机1年、关键部件3年（超期后需付费）。
.人为或外部因素损坏：
.使用不当（如电压不稳、电源线路不规范）、维护保管不当（如未清洁滤网导致堵塞）。
.外部干扰（如老鼠咬断线路、墙体钻孔导致部件损坏）、自然灾害（雷电、地震等）。
.处理品、等级品或降价处理的冰箱。
2.收费服务范围
.安装时加长连接管、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土墙、厚度＞40砖墙）、窗机安装、单独购买内/外机安装等。
.保修期外维修仅收取人工费，零件费另计；遥控器电池不在保修范围内。
二、三星SAMSUNG冰箱非保修范围
1.不符合保修条件的情况
.无有效凭证：同冰箱，需提供发票/电子保单，否则按生产日期顺延30日计算保修期。
.超保修期：整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）3年；非主要部件（如电源板，部分型号可能按1年保修，具体以国家三包法及官方解释为准）。
.人为或外部因素损坏：
.屏幕破裂、磕碰、进水、自行拆解改装。
.电压不稳、自然灾害导致损坏。
.处理品、超期产品或非官方维修。
2.争议说明
.电源板保修：根据国家三包法，逻辑组件（含集成电路）属于主要部件，应保修3年。若商家以“电源板非主要部件”为由拒绝，可提供故障检测报告并依据法规维权。
三、通用非保修范围（冰箱/冰箱均适用）
1.耗材及易损件：遥控器电池、滤网（冰箱）、说明书等附件。
2.非正常使用：超负荷运行、环境不适（如高温、潮湿导致部件老化）。
3.第三方责任：运输、安装过程中因物流或服务商操作失误导致的损坏（需追责相关方）。
4.不可抗拒力：地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故。
四、常见问题解答
1.Q：保修期内维修后，质保如何计算？
A：维修后仍按原购机日期计算保修期，更换的部件可单独享受维修后的质保（具体以官方政策为准）。
2.Q：无发票能否保修？
A：可按机身铭牌生产日期顺延30日计算保修期，若无生产日期或条形码，则无法保修。
3.Q：安装时额外收费项目有哪些？
A：冰箱加长连接管、特殊墙体钻孔、窗机安装等；冰箱挂装/座装仅免费一次，二次安装需付费。
4.Q：人为损坏如何判断？
A：官方售后会通过检测（如屏幕裂痕边缘是否有外力痕迹、内部部件是否有进水腐蚀）判定，争议可申请第三方鉴定。
维权建议
.保留购机发票、保修卡及维修记录，作为维权凭证。
.若对保修政策有异议，可拨打三星SAMSUNG官方客服热线（如开头电话）或通过平台投诉，依据国家《三包规定》主张权益。
具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议以三星SAMSUNG官方最新服务承诺为准。
三星SAMSUNG服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三星SAMSUNG产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三星SAMSUNG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三星SAMSUNG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三星SAMSUNG服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三星SAMSUNG规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
三星SAMSUNG系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三星SAMSUNG系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据三星SAMSUNG产品保修规定，三星SAMSUNG系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三星SAMSUNG各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三星SAMSUNG服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
三星SAMSUNG冰箱、三星SAMSUNG洗衣机、三星SAMSUNG热水器、三星SAMSUNG燃气灶、三星SAMSUNG电视机、三星SAMSUNG油烟机、三星SAMSUNG消毒柜、三星SAMSUNG集成灶售后服务中心热线号码
三星SAMSUNG空调、三星SAMSUNG中央空调、三星SAMSUNG壁挂炉、三星SAMSUNG锅炉、三星SAMSUNG地暖、三星SAMSUNG太阳能热线、三星SAMSUNG空气能热线、三星SAMSUNG空气能源热泵售后服务中心热线号码
三星SAMSUNG客服咨询热线：4006-189123
全国三星SAMSUNG售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等三星SAMSUNG冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
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三星SAMSUNG冰箱、洗衣机售后修理站24小时客服处理中心服务电话号码
三星SAMSUNG产品服务政策
三星SAMSUNG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三星SAMSUNG产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三星SAMSUNG产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三星SAMSUNG产品服务说明：
若需快速查找三星SAMSUNG官方报修渠道，可通过以下方式操作：
一、拨打官方服务热线
1. 直接拨打报修电话：三星SAMSUNG官方售后服务热线为 （适用于洗衣机、冰箱等家电），或通过最新信息中的 （壁挂炉等产品）联系客服。电话接通后，可直接说明设备故障情况，客服会登记信息并安排师傅上门。
2. 注意事项：热线可能因维修量大会出现占线，建议耐心等待或多次尝试拨打；服务时间为24小时，可随时报修。
二、通过官方渠道核实信息
1. 查看产品手册或保修卡：手册中通常会标注官方报修电话及流程，确保获取的联系方式为品牌认证渠道，避免轻信非官方信息。
2. 品牌官网查询：访问三星SAMSUNG官方网站，在“售后服务”板块查找当地报修电话或在线预约入口，部分地区支持线上提交报修单。
三、报修流程与服务保障
1. 标准流程：
. 电话/在线预约：提供设备型号、故障描述及地址，客服登记后就近派单。
. 师傅上门：市区30分钟.24小时内上门（具体以地区为准），师傅携带专业设备检测故障并报价。
. 维修确认：费用需经客户同意后开始维修，完成后开具单据及保修卡（原故障保修期限以单据为准）。
2. 注意事项：
. 切勿与维修师傅私下交易，需通过官方渠道结算费用，保障服务质量及售后权益。
. 若遇洗衣机锁无法解除等简单故障，可先尝试自查（如检查故障代码、电源连接），无效后再联系官方报修。
四、全国服务覆盖与网点优势
三星SAMSUNG在全国各大中城市（如北京、上海、广州、成都等）均设有服务网点，支持统一报修、就近派单，确保快速响应。若需查询具体网点地址，可通过官方热线或官网“服务网点”板块，输入所在城市获取详细信息。
通过以上方式，可高效对接三星SAMSUNG官方售后，享受专业检测、透明报价及正规保修服务，避免因非官方渠道导致的权益风险。
三星SAMSUNG三包政策服务说明：
三星SAMSUNG冰箱和冰箱产品的非保修范围及常见问题解答如下，具体以官方最新政策为准：
一、三星SAMSUNG冰箱非保修范围
1.不符合保修条件的情况
.无有效凭证：无法提供购机发票/凭证，或发票涂改、条形码缺失（生产日期无法追溯）。
.非官方安装维修：由非三星SAMSUNG特约服务网点安装、拆机、维修（含用户自行操作）。
.超保修期：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机家庭用户整机2年、压缩机3年；非家庭用户整机1年、关键部件3年（超期后需付费）。
.人为或外部因素损坏：
.使用不当（如电压不稳、电源线路不规范）、维护保管不当（如未清洁滤网导致堵塞）。
.外部干扰（如老鼠咬断线路、墙体钻孔导致部件损坏）、自然灾害（雷电、地震等）。
.处理品、等级品或降价处理的冰箱。
2.收费服务范围
.安装时加长连接管、特殊墙体钻孔（钢筋混凝土墙、厚度＞40砖墙）、窗机安装、单独购买内/外机安装等。
.保修期外维修仅收取人工费，零件费另计；遥控器电池不在保修范围内。
二、三星SAMSUNG冰箱非保修范围
1.不符合保修条件的情况
.无有效凭证：同冰箱，需提供发票/电子保单，否则按生产日期顺延30日计算保修期。
.超保修期：整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）3年；非主要部件（如电源板，部分型号可能按1年保修，具体以国家三包法及官方解释为准）。
.人为或外部因素损坏：
.屏幕破裂、磕碰、进水、自行拆解改装。
.电压不稳、自然灾害导致损坏。
.处理品、超期产品或非官方维修。
2.争议说明
.电源板保修：根据国家三包法，逻辑组件（含集成电路）属于主要部件，应保修3年。若商家以“电源板非主要部件”为由拒绝，可提供故障检测报告并依据法规维权。
三、通用非保修范围（冰箱/冰箱均适用）
1.耗材及易损件：遥控器电池、滤网（冰箱）、说明书等附件。
2.非正常使用：超负荷运行、环境不适（如高温、潮湿导致部件老化）。
3.第三方责任：运输、安装过程中因物流或服务商操作失误导致的损坏（需追责相关方）。
4.不可抗拒力：地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故。
四、常见问题解答
1.Q：保修期内维修后，质保如何计算？
A：维修后仍按原购机日期计算保修期，更换的部件可单独享受维修后的质保（具体以官方政策为准）。
2.Q：无发票能否保修？
A：可按机身铭牌生产日期顺延30日计算保修期，若无生产日期或条形码，则无法保修。
3.Q：安装时额外收费项目有哪些？
A：冰箱加长连接管、特殊墙体钻孔、窗机安装等；冰箱挂装/座装仅免费一次，二次安装需付费。
4.Q：人为损坏如何判断？
A：官方售后会通过检测（如屏幕裂痕边缘是否有外力痕迹、内部部件是否有进水腐蚀）判定，争议可申请第三方鉴定。
维权建议
.保留购机发票、保修卡及维修记录，作为维权凭证。
.若对保修政策有异议，可拨打三星SAMSUNG官方客服热线（如开头电话）或通过平台投诉，依据国家《三包规定》主张权益。
具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议以三星SAMSUNG官方最新服务承诺为准。
三星SAMSUNG服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三星SAMSUNG产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三星SAMSUNG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三星SAMSUNG授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三星SAMSUNG服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三星SAMSUNG规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
三星SAMSUNG系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三星SAMSUNG系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据三星SAMSUNG产品保修规定，三星SAMSUNG系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三星SAMSUNG各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三星SAMSUNG服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
三星SAMSUNG冰箱、三星SAMSUNG洗衣机、三星SAMSUNG热水器、三星SAMSUNG燃气灶、三星SAMSUNG电视机、三星SAMSUNG油烟机、三星SAMSUNG消毒柜、三星SAMSUNG集成灶售后服务中心热线号码
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