杰西博24小时售后服务中心电话号码
杰西博全国咨询热线:4006-189123
杰西博集成灶、燃气灶、热水器售后维修24小时客服处理中心服务电话号码
杰西博产品服务政策
杰西博秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
杰西博产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
杰西博产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
杰西博产品服务说明:
通过杰西博智家APP或小程序报修的步骤如下:
杰西博智家APP报修步骤
1. 打开APP并登录
在集成灶桌面找到并启动“杰西博智家”APP,注册并登录账号。
2. 进入消息中心
首页右上角点击“消息中心”,找到“安装维修咨询”并打开右侧开关。
3. 提交报修申请
选择“安装维修咨询”服务,填写设备故障描述、上传图片/视频(如有),提交工单后等待派单。
4. 查询进度
在APP内可实时查看维修进度,也可通过“我的”页面中的“服务记录”追踪工单状态。
杰西博智家小程序报修步骤
1. 进入小程序
微信搜索“杰西博智家”小程序,或通过扫描设备二维码/官方报修二维码进入。
2. 注册与绑定设备
首次使用需注册并绑定设备(通过设备序列号或扫码),系统自动校验设备信息。
3. 提交报修
点击“服务”或“报修”入口,选择故障类型、填写详情并上传故障图片,提交后生成服务工单。
4. 进度查询与评价
报修后可在小程序内查看实时进度,维修完成后可对服务进行评价。
其他报修方式
. 电话报修:拨打官方客服热线 (24小时服务),提供设备信息和故障描述。
. 线下网点:通过APP/小程序查询附近服务网点,携带设备前往或预约上门。
注意事项
. 信息准确:报修时需提供设备型号、序列号、故障现象及联系方式,确保派单高效。
. 防诈骗提示:仅通过官方渠道报修,勿轻信非官方维修电话,避免虚假收费。
. 进度跟踪:维修人员上门前会电话确认,可通过APP/小程序实时查看工程师位置和预计到达时间。
通过以上方式,可快速完成杰西博家电的报修,享受全流程可视化服务。
杰西博三包政策服务说明:
杰西博产品不符合保修服务的情况主要包括以下范围,具体以产品类型及官方条款为准:
一、集成灶产品(液晶、等离子、RT等)
1.使用与维护不当
.消费者因使用、维护、保管不当(如磕碰、进水、电压不稳等)造成的损坏。
.在非家庭使用场合(如商用、工业环境)或恶劣条件(油烟、灰尘、潮湿、阳光直射等)下使用导致的故障。
2.非官方维修与改装
.由非杰西博授权服务网点或人员拆动、修理、改装引起的故障(如自行拆解、更换非原厂部件)。
3.凭证缺失或不符
.无有效购机发票、保修卡,或凭证信息与产品型号、机身编号不符、涂改。
4.特殊产品类型
.降价销售的样机、等级机(以发票标注为准),不退不换,降价部位不予保修,仅对性能故障承担保修责任。
5.不可抗力与外部因素
.因雷击、火灾、地震等自然灾害,或外接设备漏电、化学物质侵蚀等导致的损坏。
6.超出保修范围的服务
.安装服务超出免费标准(如移机、二次安装)、需额外增加附件(如支架、延长线)等,需收取费用。
二、集成灶产品
1.使用与安装问题
.非家庭用户(如商用场所)购买的集成灶,或未由杰西博特约服务网点安装、维修的情况。
.因用户电源电压不稳、线路不规范,或安装时墙体钻孔超出标准(如钢筋混凝土墙、厚度>40砖墙)产生的费用。
2.凭证与产品类型
.无有效购机发票、安装结算卡,或标明为“处理品”“等级品”的降价集成灶。
.单独购买的室内机/室外机、窗机的安装(窗机无免费安装服务)。
3.人为与外部因素
.消费者使用、维护不当(如过滤网未清洁导致堵塞、自行拆解),或不可抗力(如雷击、鼠害咬断线路)造成的损坏。
4.超出保修期限或范围
.整机、压缩机、遥控器等部件超出对应保修期(如普通家庭用户整机保修3年,压缩机5年;天花机整机保修2年等)。
三、通用排除条款(集成灶、集成灶等产品均适用)
1.非性能故障
.因产品自然损耗(如外观磨损)、软件故障(非硬件质量问题),或用户对功能、效果的主观不满(如噪音、制冷/制热效果与预期不符,但符合产品标准)。
2.第三方责任
.由非杰西博制造的外接设备(如电源适配器、信号线)故障导致的产品损坏。
3.延保服务限制
.若购买第三方延保服务,需以延保条款为准,可能存在额外费用(如运输费、非原厂部件费),具体需与服务商确认。
注意事项
.保修凭证:保修期以购机发票日期为准,无发票则可能以产品生产日期顺延30日计算。
.收费维修:超出保修范围的故障可提供收费维修,费用包括检修费、备件费、上门服务费(如距离网点超30公里)等,具体标准以官方公示为准。
建议在申请保修前,通过杰西博官方售后热线(如集成灶服务电话)或官网确认产品型号、故障情况及凭证有效性,以确保服务顺畅。
杰西博服务政策说明:
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的杰西博产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或杰西博授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或杰西博授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非杰西博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和杰西博规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
杰西博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的杰西博系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
服务收费相关规定
1、根据杰西博产品保修规定,杰西博系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《杰西博各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过杰西博服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
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