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中誉全国咨询热线:4006-189123
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中誉产品服务政策
中誉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中誉产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中誉产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中誉产品服务说明：

中誉维修服务行为规范准则主要围绕专业性、规范性、客户至上原则制定，具体内容如下： 
 
 
一、服务形象与礼仪规范 
1. 统一着装与标识  
   上门服务人员需穿着中誉统一工作服，佩戴工牌，进入用户家中时主动穿戴鞋套，保持整洁专业的职业形象。  
2. 文明礼貌沟通  
   . 入户前轻按门铃或轻敲门，退后两步等待业主应答，说明来意并获得同意后进入。  
   . 服务过程中使用礼貌用语，耐心倾听用户需求，避免与用户发生争执或使用不当言辞。   
 
 
二、服务流程与操作规范 
1. 服务准备与预约  
   . 严格按照预约时间上门，迟到或无法按时到达时需提前联系用户说明情况。  
   . 携带专业工具和设备，确保维修所需配件齐全，避免因准备不足延误服务。  
2. 故障诊断与透明沟通  
   . 先对故障进行检测，向用户清晰说明问题原因、维修方案及费用明细（包括上门费、零部件费、工时费等），获得用户同意后再开始维修。  
   . 不夸大故障，不虚构问题，杜绝“能修不换”原则，优先为用户节省费用。  
3. 作业规范与现场保护  
   . 维修过程中轻拿轻放物品，如需移动用户家中物品，需提前征得同意并在服务后恢复原状。  
   . 施工区域铺设防护垫，避免损坏地面或墙面，维修后清理现场，做到“工完场清”。   
 
 
三、收费与售后保障规范 
1. 透明收费与凭证  
   . 严格执行中誉《维修收费标准》，明码标价，提供价目表供用户查阅，收费后开具正规发票或收据。  
   . 更换旧件需返还用户，不隐瞒或擅自处理。  
2. 售后保障与回访  
   . 维修后提供保修服务（通常为3个月，具体以配件易损程度为准），保修期内出现相同问题免费返修。  
   . 建立回访制度，定期跟踪用户使用情况，收集反馈并持续改进服务质量。   
 
 
四、行为纪律与禁忌 
1. 严禁违规行为  
   . 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭或接受礼品，不使用用户卫生间及个人物品。  
   . 禁止借维修之便推销无关产品或服务，杜绝“一锤子买卖”。  
2. 诚信与责任  
   . 如实记录维修过程，填写维修单据并由用户签字确认，确保信息真实可追溯。  
   . 对用户隐私及信息严格保密，不泄露用户个人资料或家庭情况。   
 
 
五、服务理念与承诺 
. 以客户为中心：始终将用户需求放在首位，提供“主动、热情、专业、细致”的服务，确保用户满意度。  
. 快速响应与保障：24小时客服热线响应，报修后48小时内安排上门（特殊情况可加急），偏远地区通过远程诊断或邮寄配件解决。  
. 质量与信誉：使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品；若维修质量不达标，用户可要求免费返工或申诉。   
 
 
以上规范适用于中誉全品类家电维修服务（空气能、洗衣机、空气能等），旨在通过标准化流程和严格纪律，保障服务质量与用户权益。





中誉三包政策服务说明：

中誉热水器在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不享受保修服务的常见情形 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 自行拆卸、改装热水器（如非专业人员安装、维修导致故障）。  
   - 运输、搬运过程中造成的损坏（如磕碰、挤压导致部件变形）。  
   - 使用环境不当（如电压不稳、水质恶劣未定期维护、高温/潮湿环境影响内部元件）。  
 
2. 超出保修范围或期限  
   - 产品已过保修期（中誉热水器整机保修期通常为1-3年，具体以购买时说明或保修卡为准）。  
   - 非质量问题（如正常损耗部件、耗材更换，或因使用年限过长导致的老化）。  
 
3. 未按规定安装或使用  
   - 安装不符合规范（如燃气热水器烟道堵塞、电热水器未可靠接地）。  
   - 气种不符（如液化气热水器接入天然气，或未按说明书要求适配气源）。  
 
4. 无有效凭证或机身信息异常  
   - 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，无法证明购买时间及保修资格。  
   - 机身编号被涂改、去除或与保修卡信息不符。  
 
5. 不可抗力或第三方因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、地震）导致的损坏。  
   - 第三方维修机构或非授权人员维修后出现的问题。   
 
 
二、保修服务的注意事项 
1. 保修范围明确  
   - 保修期内仅针对非人为质量问题提供免费维修或更换部件，人为损坏、耗材更换（如镁棒、滤芯）需付费。  
   - 部分高端型号或特定部件（如加热体、核心控制器）可能有延长保修政策，需以产品说明书或官方说明为准。  
 
2. 维修需通过官方渠道  
   - 保修期内维修必须由中誉指定服务人员或授权网点进行，自行联系第三方维修可能导致保修失效。  
   - 官方客服电话：（24小时服务），可通过此渠道报修并确认保修资格。  
 
3. 费用说明  
   - 保修期外维修需支付上门费（通常100-500元，具体以实际情况为准）、材料费及人工费。  
   - 运输费（如需返厂维修）、高空作业费等特殊情况可能额外收取。   
 
 
三、如何避免失去保修资格？ 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，作为保修起始时间及资格的证明。  
2. 规范安装使用：由专业人员安装，严格按照说明书操作，定期维护（如清理水垢、检查电路/气路）。  
3. 及时官方报修：出现故障时优先联系官方售后，避免自行拆解或第三方维修。  
 
如需进一步确认保修政策，建议直接联系中誉官方客服或查阅产品保修手册，以获取最准确的信息。


中誉服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中誉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中誉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中誉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中誉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中誉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

中誉系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中誉系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据中誉产品保修规定，中誉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中誉各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中誉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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