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万事兴产品服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万事兴产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万事兴产品服务说明：

万事兴维修服务行为规范以标准化、透明化和用户为中心，涵盖服务全流程，具体准则如下： 
 
 
一、服务前准备规范 
1. 用户信息确认  
   . 明确用户姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期及故障现象，信息不全时需联系派工员或用户核实，确保上门服务准确性。  
   . 分析故障原因、所需备件及维修方案，若需拉修或提供周转机，需提前准备并携带。  
 
2. 时间与行程管理  
   . 根据路程和任务量倒推出发时间，确保提前5.10分钟到达；若无法按时上门，需提前电话致歉并改约，征得用户同意。  
   . 偏远地区或突发情况导致延误时，需主动说明原因并协商新时间。  
 
3. 工具与形象准备  
   . 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，工具需整洁有序，垫布、鞋套需干净完好（备有备用鞋套）。  
   . 着装规范（万事兴工作服），仪容整洁，精神饱满，避免蓬头垢面或携带异味。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 进门礼仪  
   . 按约定时间到达后，轻敲房门（连续2次，每次3下）或按门铃，自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。  
   . 必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理），鞋套脏污需更换，进门后擦净鞋套底部。  
 
2. 现场操作规范  
   . 工具箱需放置在垫布上，避免弄脏地面；维修/安装时用盖布遮盖附近物品，防止污渍。  
   . 不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不移动用户家具（如需移动需提前说明），禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭或使用洗手间。  
 
3. 沟通与透明化  
   . 主动向用户说明故障检测结果、维修方案及费用（超保产品需出示收费标准），更换备件需征得用户同意并签字确认。  
   . 若需拉修，需检查产品外观并出具欠条；无法当场解决时，以“检测需进一步处理”为由说明拉修必要性，争取用户理解。   
 
 
三、维修服务执行规范 
1. 技术与质量要求  
   . 严格按技术资料操作，快速排除故障；遇新问题需及时反馈中心或总部，无法当场解决时需解释并协商拉修。  
   . 安装产品时尊重用户对安装位置的意见，若违背安全规范需提示隐患，最终由用户决定。  
 
2. 用户指导与互动  
   . 维修/安装后，演示产品使用方法及保养常识（“1+1讲解服务”：工程师演示后请用户操作，确保用户掌握）。  
   . 提供安全测电服务，讲解用电安全；对用户家其他万事兴产品可提供免费通检保养。  
 
3. 问题处理与应急方案  
   . 用户误报或使用不当：优先电话指导，用户不接受时需上门服务，指导后2小时内回访确认。  
   . 用户拒绝服务或情绪不满：耐心倾听并致歉，以“解决问题”为原则沟通，避免争执。   
 
 
四、服务收尾规范 
1. 现场清理与验收  
   . 维修完毕后清理现场，工具、包装等杂物需带走，用自带抹布擦拭产品及周边区域。  
   . 通电试机并请用户确认故障已排除，填写保修记录单，由用户评价并签字。  
 
2. 收费与凭证  
   . 严格按公司收费标准收费，出示收据（用户要求时提供发票），旧件需返还用户。  
   . 超保产品费用需提前说明，用户异议时解释国家“三包”规定，不强行收费。  
 
3. 后续跟进  
   . 赠送服务名片，告知售后联系方式及维修保修期（通常3个月）；2小时内回访咨询过的用户，确保问题解决。   
 
 
五、核心服务理念与禁忌 
. 理念：“用户永远是对的”“一次就好”，以真诚服务提升用户满意度。  
. 禁忌：不准索要额外费用、不准夸大故障、不准使用伪劣备件、不准损坏用户物品（损坏需照价赔偿）、不准与用户发生争执。  
 
通过以上标准化流程，万事兴致力于实现服务透明化、操作规范化，保障用户权益的同时树立品牌信任。





万事兴三包政策服务说明：
一、哪些情况会被视为“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情况会导致凭证无效，无法享受免费保修服务：  
1. 凭证信息不一致：  
   - 保修卡/发票上记载的产品型号、条形码与实际维修产品不符；  
   - 凭证（如发票）未注明产品型号或条形码。  
2. 凭证不规范或被涂改：  
   - 保修卡被涂改、填写不完整、未粘贴条形码；  
   - 使用普通手写票据（如销售清单、合同协议）替代正规发票或保修卡。  
3. 无法提供有效凭证：  
   - 无法提供购机发票、保修卡、电子保修卡或系统开机验收解码日期；  
   - 安装日期超出产品铭牌生产日期2年以上，且无其他有效凭证。   
 
 
二、保修凭证无效时，如何计算保修起始日期？  
若无法提供有效凭证，保修起始日期按以下规则确定：  
- 优先顺序：系统开机验收解码日期 > 保修卡安装日期 > 购机发票日期。  
- 无凭证时：以产品铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日为保修起始日期。  
- 注意：若安装日期超出铭牌生产日期2年以上，统一以生产日期后2年为保修起始日期。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修服务吗？  
凭证不符或无效时，不享受免费保修，但可提供收费有偿维修服务，具体包括：  
- 维修人员上门检测、更换配件（需支付材料费、人工费等）；  
- 维修后提供收费凭证，更换的配件单独享受1年保修（自维修日期起）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保存凭证：  
   - 购机时务必索取正规发票（注明型号、条形码）和保修卡，电子凭证（如订单截图）需清晰完整。  
   - 安装后保存好“电子保修卡”（系统开机验收解码记录）或安装记录。  
2. 核对信息一致性：  
   - 确保保修卡、发票、产品铭牌上的型号、条形码完全一致，避免涂改或填写错误。  
3. 注意保修期限：  
   - 家用产品整机通常保修3-6年（具体以保修卡为准），超过期限或因使用不当（如安装不规范、水质问题）导致损坏，需自费维修。   
 
 
五、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 联系官方客服：拨打全国24小时服务热线 （或保修卡上的官方电话），提供产品铭牌信息（生产日期、型号）协助核实。  
2. 补充证明材料：若发票丢失，可尝试提供购买平台的订单截图、支付记录等电子凭证，由官方售后判断是否可作为辅助依据。  
3. 投诉与监督：若对第三方维修服务有异议，可通过品牌官网或客服反馈，要求正规网点介入处理。   
 
万事兴服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万事兴产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万事兴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万事兴授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万事兴服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万事兴规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

万事兴系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万事兴系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据万事兴产品保修规定，万事兴系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万事兴各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万事兴服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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