耀罡24小时售后服务中心电话号码
耀罡全国咨询热线:4006-189123
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耀罡产品服务政策
耀罡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
耀罡产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

耀罡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
耀罡产品服务说明：

耀罡维修服务行为规范准则主要涵盖上门服务流程、职业纪律及服务标准等方面，具体如下： 
 
 
一、上门服务基本规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督；未佩戴工牌时，用户有权拒绝其入内。  
   . 入户前轻按门铃或轻敲门（无门铃时），敲门后后退两步正对门口，方便业主确认身份；业主开门后主动问好并说明来意，获得同意后方可进入。  
   . 进入前穿一次性鞋套，工具袋/箱需拎在手中，避免在地面拖动；施工前铺设维修专用地布，放置工具和零件，禁止直接接触地面或用户物品。 
 
2. 沟通与操作  
   . 维修前主动向用户说明故障排查流程，如需移动物品需提前征得同意，完工后恢复原位。  
   . 操作时尽量减少噪音，必要时提前告知用户；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。  
   . 维修过程中不随意进入无关房间，不触碰与维修无关的物品。 
 
 
二、职业纪律与严禁行为 
1. 服务禁忌  
   . 严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒，或接受任何礼品、现金。  
   . 禁止使用用户家的卫生间、毛巾等私人用品。  
   . 未经允许不得擅自拆卸、改装用户设备，或泄露用户隐私信息。 
 
2. 收费与透明化  
   . 涉及收费时，需主动出示官方收费标准，明确说明费用构成（如上门费、人工费、材料费等）；非保修范围内的服务需提前告知用户并获得同意。  
   . 维修完成后提供详细维修单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限。 
 
 
三、服务流程与质量保障 
1. 故障处理  
   . 现场无法解决的故障，需向用户说明原因并承诺下次维修时间，不得推诿或误导用户。  
   . 维修后需当面演示设备正常运行，讲解故障原因及日常使用注意事项。 
 
2. 工完场清  
   . 维修结束后清理现场，带走所有工具、包装及垃圾，确保用户家中环境整洁。  
   . 主动征求用户意见，邀请用户在服务单据上签字确认，并告知售后回访安排。 
 
3. 售后与回访  
   . 官方维修服务提供保修期（通常为3个月），期间因维修质量或配件问题导致故障，可免费返修。  
   . 维修完成后24小时内，客服中心将进行电话回访，确认服务满意度。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 预约与改期：如无法按约定时间上门，需提前联系用户说明原因并改约，避免用户等待。  
. 紧急服务：支持24小时热线响应（如空气能、热水器等紧急故障），维修人员需在约定时间内抵达现场。  
. 跨区域服务：非本地购买的产品，需提供有效购机凭证及保修卡，方可享受对应区域的官方服务。 
 
 
以上规范适用于耀罡旗下空气能、空气能、空气能、洗衣机等家电产品的官方维修服务，第三方合作机构需严格遵守同等标准，确保服务质量与用户权益。





耀罡三包政策服务说明：

耀罡空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为损坏或不当使用  
   - 因安装不规范（如非官方授权人员安装导致管道泄漏、电路故障）、自行拆解维修、外力撞击（如外机坠落、内机进水）等造成的故障。  
   - 未按说明书操作（如电压不稳未使用稳压器、长时间超负荷运行）导致的部件损坏（如压缩机烧毁、电路板短路）。 
 
2. 环境或外部因素影响  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（如停电后突然来电冲击）、虫害鼠咬（如线路被啃咬）等非产品质量问题。  
   - 室内外环境恶劣（如外机长期暴露在高温暴晒、粉尘油污严重环境中）导致的部件老化或堵塞。 
 
3. 耗材及易损件超出保修期  
   - 遥控器、滤网、排水管、保温棉等易损件通常保修期为1年，超出后需自费更换。  
   - 因未定期保养（如长期不清洗滤网导致蒸发器脏堵、散热不良）引发的故障。 
 
4. 非官方渠道购买或凭证缺失  
   - 通过非正规渠道（如二手市场、非授权经销商）购买的产品，或无法提供购机发票、保修卡等凭证。  
   - 保修期内维修时使用非原厂配件，导致二次故障。 
 
 
二、保修范围外的处理方式 
1. 付费维修服务  
   - 超出保修期或非保修范围的故障，可联系耀罡官方售后，由专业人员上门检测并提供维修方案，费用按官方标准收取（含人工费、材料费）。  
   - 维修后更换的配件通常提供单独保修期（如3-6个月）。 
 
2. 延长保修服务  
   - 部分型号可购买官方延长保修服务，延长整机或核心部件（如压缩机）的保修期限，具体可咨询售后客服。 
 
 
三、注意事项 
- 保留凭证：购机发票、保修卡需妥善保管，保修时需出示。  
- 规范安装与保养：选择官方授权安装团队，定期清洁滤网、检查外机环境，可减少非保修故障风险。  
- 及时报修：故障发生后避免自行处理，拨打官方售后热线（如中提及的24小时热线），由专业人员判断是否符合保修条件。 
 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接联系耀罡空气能官方售后服务中心，以获取最新政策解读。


耀罡服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的耀罡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或耀罡授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或耀罡授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非耀罡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和耀罡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

耀罡系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的耀罡系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据耀罡产品保修规定，耀罡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《耀罡各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过耀罡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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