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九恒产品服务政策
九恒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九恒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九恒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
九恒产品服务说明：

九恒维修服务行为规范准则中，针对“不带疑问”的确定性服务要求主要体现在以下核心规范： 
 
 
一、服务准备与响应：明确、准时、无模糊 
1. 信息确认无遗漏  
   上门前需与用户确认 地址、产品型号、故障现象、约定时间，确保信息准确，避免因信息不详导致服务延误（如地址错误、备件错带等）。  
2. 准时到达不拖延  
   按约定时间或提前5分钟到达，若遇塞车等意外，需提前电话致歉并改约；迟到时间＜15分钟需当面道歉并解释（禁止以“服务用户多”为理由），迟到＞15分钟需重新约定时间并取得用户谅解。  
3. 工具备件全备齐  
   携带对应工具、备件、保修记录单、收费标准等，禁止因漏带/错带影响服务，若备件不足需立即协调并改约，不允许现场临时向用户借用工具。 
 
 
二、上门形象与礼仪：标准统一、无争议 
1. 仪容仪表规范  
   必须穿 九恒统一工作服（整洁无污渍）、佩戴工牌（左胸位置，不歪扭），仪容清洁、精神饱满，禁止穿便服或仪容不整上门。  
2. 入户礼仪明确  
   . 敲门：连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃，禁止大力砸门；  
   . 进门：主动出示工牌并说明身份（“您好，我是九恒服务工程师，按约定上门维修”），征得同意后穿 一次性鞋套，工具包/箱需高于地面拎行，禁止在用户家地面拖动。  
   . 避嫌原则：用户正吃饭时需等待，用户临时有事需改约，禁止未经允许进入非维修区域或触碰用户物品。 
 
 
三、故障处理与沟通：专业、透明、无推诿 
1. 诊断与报价清晰  
   . 准确判断故障原因，先确诊后报价，向用户解释故障依据及维修方案，超保产品需出示收费标准，经用户同意后再维修，禁止“先修后报”或模糊报价。  
   . 若故障无法现场修复（需拉修），需说明原因并提供周转机（如有），开具物品签收条，禁止强行拉修或隐瞒维修难度。  
2. 操作规范无瑕疵  
   . 维修时需铺 专用垫布 放置工具和零件，拆卸物品统一放垫布上，禁止直接接触用户地面/家具；  
   . 严格按公司工艺操作，维修后需清洁产品、试机演示（如制冷/制热效果），并讲解使用注意事项，确保用户确认正常后再离开。  
3. 收费与凭证规范  
   . 仅收取报价范围内费用，开具收据/发票，旧零件需与用户确认处理方式（带走或留存），禁止乱收费或索要额外物品（如礼品、小费）。 
 
 
四、服务禁忌：严格禁止“不确定”行为 
1. 语言禁忌  
   禁止使用模糊表述（如“可能、大概、不清楚”），需用确定性语言（如“故障已排除，可正常使用”）；禁止服务禁语（如“这是规定，不行”“不知道”“你懂不懂”等）。  
2. 行为禁忌  
   . 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭，或使用用户洗手间/毛巾；  
   . 禁止擅自移动用户物品（如需移动需提前征得同意，完工后复原）；  
   . 禁止维修后不清理现场（工具、包装、污渍需彻底打扫）。  
3. 责任明确  
   若因操作失误导致用户物品损坏，需 照价赔偿并道歉，禁止推诿责任；维修后提供保修凭证（保修期内出现同类问题免费返修）。 
 
 
五、服务收尾：闭环、无遗漏 
1. 用户确认与回访  
   服务完毕请用户签署意见（派工单），主动告知售后电话及使用注意事项，公司将定期回访服务质量。  
2. 特殊情况处理  
   . 用户不在家：电话联系不上时，需在门口贴留言条并反馈公司；  
   . 临时停电/用户外出：改约时间并留下联系方式，禁止擅自离开或要求用户等待。 
 
 
核心原则总结  
九恒维修服务以“主动、专业、透明、负责”为准则，全程避免模糊沟通、随意操作或责任推诿，确保用户对服务过程无疑问、无争议，最终实现“维修质量有保障、服务流程标准化、用户体验可追溯”。





九恒三包政策服务说明：

九恒产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、与产品不符。 
 
2. 人为使用不当或自行拆卸  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如安装错误、电压不稳、进水、雷击）导致的损坏。  
   - 自行拆卸、维修或改装产品，或由非官方授权人员维修。 
 
3. 超出保修期限  
   - 产品已过官方规定的保修期限（具体以保修卡为准）。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）造成的损坏。 
 
5. 处理品或二手产品  
   - 明确标注为“处理品”“样机”或已超过使用寿命（如使用15年以上的产品，建议更换新机）。 
 
 
二、保修期内哪些维修可能收费？ 
- 非质量问题维修：如因使用不当导致的零件损坏（如加热管烧坏、传感器故障），需支付材料费和人工费。  
- 第三方服务：通过非官方渠道（如非授权维修网点）报修，或私下联系工程师服务，产生的费用及责任需自行承担。 
 
 
三、保修服务流程中的注意事项 
1. 报修方式  
   - 保修期内请优先拨打保修卡上的官方电话，或通过官方渠道报修（第三方平台电话可能非官方服务）。  
   - 报修时需提供产品型号、购买凭证、故障现象等信息。 
 
2. 上门服务与费用  
   - 师傅上门后因用户原因取消服务，可能收取30-50元上门费；若因维修方原因（如无配件、无法修复），不收取费用。  
   - 维修费用需在服务前与工程师确认，包含检测费、人工费、材料费等，需在用户同意后进行维修。 
 
3. 维修后保修  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（具体以维修单据为准），保修期内同一故障可免费返修。 
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保存保修卡、购买发票等，确保信息完整。  
2. 正规渠道维修：通过官方热线或授权网点报修，避免私下交易（官方不承担私下服务的安全及质量责任）。  
3. 了解产品状态：使用超过15年的老旧产品，建议评估维修价值，优先考虑更换新机以保障安全。 
 
 
五、官方售后支持 
- 全国统一服务热线：（24小时受理，可咨询保修政策、预约维修）。  
- 服务承诺：保修期内质量问题免费维修，维修后提供保修单，明确保修期限及范围。 
 
如需进一步帮助，建议直接联系九恒官方售后确认具体情况。


九恒服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九恒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九恒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九恒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九恒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九恒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

九恒系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九恒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据九恒产品保修规定，九恒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九恒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九恒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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