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威力产品服务政策
威力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威力产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威力产品服务说明：

威力维修服务行为规范主要围绕专业性、透明化及用户权益保障展开，具体准则如下： 
 
 
一、维修判定与资质规范 
1. 专业鉴定流程  
   . 手机故障是否属于人为损坏，由维修中心专业员工根据故障现象及外观情况（如磕碰、划伤、进液等）结合威力售后政策进行鉴定，判断是否符合三包保修范围。  
   . 鉴定依据包括《部分商品修理更换退货责任规定》及威力官网明确的“非保修情形”，如因跌落、挤压等使用不当导致的损坏需收费维修。 
 
2. 资质与凭证要求  
   . 维修需凭有效三包凭证及购机发票，二者信息需与商品一致，涂改或缺失可能影响保修权益。  
   . 维修中心工作人员需经专业培训，操作需符合威力统一技术规范，禁止非授权拆动或使用非原厂配件。 
 
 
二、服务流程与透明化规范 
1. 送修与检测流程  
   . 预约与资料准备：用户可通过官网或客服热线查询授权服务中心，送修时需携带购机发票、保修卡及故障设备。  
   . 检测与方案告知：工作人员需对设备进行初步检测，明确故障原因、维修方案及费用（保修期内非人为故障免费，保外或人为损坏需说明收费明细）。  
   . 维修凭证：维修完成后，需向用户提供维修凭证，注明维修项目、更换部件及保修期限（维修后部件享受90天质保）。 
 
2. 收费与价格规范  
   . 保外维修收费：费用=人工费+零配件费+上门费（如有），收费标准需符合威力统一上限，且不得超过当地物价局规定基准。  
   . 透明化报价：维修前需明确告知用户所有费用，禁止未经同意擅自维修或加价。 
 
 
三、用户权益与争议处理 
1. 用户权益保障  
   . 基本权益：保修期内（通常1年）非人为故障可免费维修或更换，主要部件（如主板、屏幕）可能享受延长保修（部分产品24个月）。  
   . 增值服务：提供软件更新、在线技术支持、会员专属活动等，用户可通过官方社区或客服热线获取帮助。 
 
2. 争议处理机制  
   . 若用户对维修判定结果有异议，可向威力客服热线（如开头专线）申诉，客服需协调维修中心复核或回电解释。  
   . 对于维修后问题（如故障未解决、等待时间过长），用户可要求重新检测或提供书面说明，必要时可通过消费者协会或工商部门介入调解。 
 
 
四、禁止行为与服务禁忌 
1. 明确拒保情形  
   . 以下情况不予免费保修：超过三包有效期、无有效凭证、自行拆修、使用非原厂配件、因不可抗力或使用不当（如坠落、进液）导致的损坏。  
   . 外观磨损（如划痕、磕碰）若被判定与故障直接相关（如屏幕漏液因挤压导致），可能被归类为“人为损坏”，需自费维修。 
 
2. 服务行为禁忌  
   . 禁止以“外观磨损”为由无依据拒保，需提供故障与外观损坏的关联性说明。  
   . 禁止维修中心拒绝出具检测报告（部分维修中心可能无书面报告能力，需由官方客服协调解释）。 
 
 
五、服务监督与改进 
. 用户可通过威力官网“售后反馈”渠道、客服热线或社交媒体平台投诉维修问题，威力需在规定时效内（如24.48小时）响应并跟进处理。  
. 对于多次出现的维修争议（如判定标准不透明），威力需公开优化鉴定流程，确保用户知情权与公平性。 
 
 
以上规范旨在保障用户合法权益，同时明确双方责任。建议用户送修前保留故障证据（如照片、视频），并要求维修中心详细记录检测过程，以减少争议。具体政策可通过威力官方渠道查询最新细则。





威力三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如保修卡、购买发票等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买发票（或收据）等证明。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、机身编号与实物不符。  
3. 凭证涂改：保修卡、发票上的购买日期、型号等关键信息被涂改。  
4. 非正规渠道凭证：经销商捆绑销售的附加商品、非官方渠道购买的产品（如跨境私自带回的进口机），其凭证可能不被官方认可。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据威力保修政策，以下情况不提供免费保修服务：  
- 无包修凭证或有效购买凭证；  
- 凭证信息不符或涂改；  
- 非官方指定维修点拆动、维修过的产品；  
- 因使用不当、自然灾害等非质量问题导致的损坏。   
 
 
四、遇到凭证保修不符，该如何处理？  
1. 补全凭证：联系原购买经销商，尝试补齐或更换正规保修卡、发票。  
2. 付费维修：若无法补全凭证，可选择付费维修，费用包括上门费、零件费、人工费等（具体以工程师检测后报价为准）。  
3. 确认第三方服务：若通过第三方平台购买，需注意部分第三方维修服务可能不覆盖官方保修范围，建议优先联系品牌官方客服核实。   
 
 
五、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取并妥善保管保修卡、正规发票（需注明产品型号、机身编号、购买日期）。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票上的产品信息与机身标签完全一致，避免涂改。  
3. 官方渠道购买：通过威力授权经销商或官方平台购买，避免跨境机、二手翻新机等非正规渠道产品。   
 
 
六、其他注意事项  
- 保修期限：威力空气能整机保修通常为3年，核心部件（如压缩机）保修5年，具体以保修卡标注为准；若凭证丢失，可能无法证明购买时间，导致保修权益受损。  
- 第三方维修风险：私下联系非官方工程师维修，可能导致凭证失效，且后续故障官方不予负责。  
 
威力服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威力授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

威力系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威力系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据威力产品保修规定，威力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威力各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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