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[热水器维修] 爱尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-爱尼空气能源热泵售后各区服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
爱尼24小时售后服务中心电话号码
爱尼全国咨询热线:4006-189123
爱尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-爱尼空气能源热泵售后各区服务电话
爱尼产品服务政策
爱尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱尼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
爱尼产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱尼产品服务说明：
爱尼维修服务行为规范准则主要涵盖以下核心内容，确保服务过程标准化、专业化及人性化：
一、服务形象与礼仪规范
1. 着装与标识
. 统一穿着爱尼工装，保持整洁得体，佩戴工牌（左胸位置，无歪扭）及服务监督卡，主动向用户出示以接受监督。
. 头发、指甲整洁，不佩戴夸张饰品，保持专业形象。
2. 上门礼仪
. 敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，用户无回应需隔30秒重复，禁止用力或连续敲击。
. 自我介绍：用户开门后，主动说明身份及来意，标准用语：“您好，我是爱尼服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”
. 入室准备：必须穿一次性鞋套，工具包/工具箱避免在地面拖动，征得用户同意后入室。
二、服务过程操作规范
1. 环境保护与物品尊重
. 工具、备件及拆卸部件需放置在自带的垫布上，禁止直接接触用户地面或家具。
. 需移动用户物品时，提前征得同意并轻拿轻放，服务后恢复原位；借用用户物品需明确告知并完好归还。
. 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐或收受礼品，不使用用户的毛巾、肥皂等私人物品。
2. 作业流程与质量控制
. 故障检测：先向用户了解故障情况，再使用专业工具检测，明确原因后向用户说明故障及维修方案。
. 收费透明：涉及收费项目时，需提前出示统一收费标准，征得用户同意后再操作，禁止乱收费或“巧立名目”。
. 规范操作：严格按照国家及爱尼公司技术标准施工（如空气能安装遵循GB190.19规范），确保维修质量；维修后需试机运行，确认故障排除。
. 现场清理：服务完毕后，清扫工作区域，擦拭设备表面，确保无遗留垃圾或工具。
3. 沟通与信息记录
. 服务中主动讲解产品使用方法、保养常识，解答用户疑问；维修/安装完成后，请用户在单据上签字确认（单位用户需加盖公章），并提供保修卡。
. 详细记录服务信息（用户信息、故障描述、维修内容等），录入系统备案，便于后续保修追溯。
三、服务承诺与保障
1. 时效保障
. 24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，郊区48小时内到位；预约时间需严格遵守，迟到需提前告知用户。
2. 保修与售后
. 维修后提供保修凭证，保修期内（通常3个月）因维修质量或配件问题免费返修；需拉回维修时，需出具欠条并经用户确认。
. 建立回访机制，服务后通过电话或问卷调查用户满意度，确保服务质量闭环。
3. 责任与投诉处理
. 服务中若损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿；严禁与用户发生争执，使用礼貌用语（如“谢谢”“再见”）。
. 用户投诉需100%记录并处理，24小时内反馈结果，确保问题解决率及用户满意度。
四、禁止性规范（“四不准”）
. 不准喝用户一口水、不抽用户一支烟、不吃用户一顿饭、不要用户一份礼。
. 不准未经同意擅自入室或移动用户物品，不准虚报故障或夸大维修范围。
. 不准使用假冒伪劣配件，不准在保修期内违规收费，不准泄露用户隐私信息。
以上规范旨在通过标准化流程、透明化服务及严格的质量管控，保障用户权益，提升服务体验。如有疑问，可通过爱尼官方24小时服务热线进一步咨询。
爱尼三包政策服务说明：
爱尼空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及解答详解：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 人为损坏或使用不当
- 因用户安装、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、碰撞、电压不稳未使用稳压器等）。
- 未在指定特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或非授权拆开修理）。
2. 凭证缺失或不符
- 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息涂改、失效。
3. 不可抗力或外部因素
- 自然灾害（如地震、洪水）、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。
4. 超保修期或处理品
- 产品已超过保修期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。
5. 非质量问题
- 因环境因素（如高温、高湿）、使用环境密封不佳导致的制冷/制热效果差（需先排除产品本身故障）。
二、保修期内维修是否会收取费用？
- 免费情况：仅针对产品本身质量问题（如零部件故障），提供免费维修或更换，不收取上门费、零部件费。
- 收费情况：
- 人为损坏、超保故障、非指定网点维修导致的二次损坏，需支付维修费和零部件费。
- 部分特殊需求（如紧急维修、偏远地区上门）可能收取额外服务费（具体以客服告知为准）。
三、移机后还能享受保修吗？
- 官方移机：若由爱尼官方或授权服务商进行移机，且移机过程符合规范，保修权益不受影响。
- 自行/非授权移机：可能导致保修失效，售后有权拒绝免费维修（如因移机不当造成的管路破损、电路故障等）。
四、如何避免保修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及安装记录，保修时需提供。
2. 规范操作：避免自行拆解、改装空气能，安装/维修需通过官方渠道（客服热线：）。
3. 及时反馈：出现故障后第一时间联系售后，明确说明问题现象，避免因拖延导致责任认定困难。
4. 确认保修范围：购买前仔细阅读保修条款，明确整机与核心部件保修期（通常整机1-3年，核心部件3年，具体以产品说明书为准）。
五、保修纠纷处理建议
- 优先联系官方客服：拨打反馈，要求明确故障原因及处理方案，并记录沟通信息（如客服工号、处理时间）。
- 投诉渠道：若官方未妥善处理，可通过平台、黑猫投诉等第三方渠道投诉，提交购买凭证、故障证明等材料。
注意事项
- 保修期内故障需由爱尼授权人员检测确认，非质量问题不予保修。
- 空气能安装位置、使用环境（如密封性、电压稳定性）可能影响性能，需先排除外部因素再申请保修。
建议通过爱尼官方网站或客服热线查询具体产品保修细则，以保障自身权益。
爱尼服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的爱尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非爱尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和爱尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
爱尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的爱尼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据爱尼产品保修规定，爱尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《爱尼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过爱尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
爱尼冰箱、爱尼洗衣机、爱尼热水器、爱尼燃气灶、爱尼电视机、爱尼油烟机、爱尼消毒柜、爱尼集成灶售后服务中心热线号码
爱尼空调、爱尼中央空调、爱尼壁挂炉、爱尼锅炉、爱尼地暖、爱尼太阳能热线、爱尼空气能热线、爱尼空气能源热泵售后服务中心热线号码
爱尼客服咨询热线：4006-189123
全国爱尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等爱尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-爱尼空气能源热泵售后各区服务电话
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爱尼产品服务政策
爱尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱尼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
爱尼产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱尼产品服务说明：
爱尼维修服务行为规范准则主要涵盖以下核心内容，确保服务过程标准化、专业化及人性化：
一、服务形象与礼仪规范
1. 着装与标识
. 统一穿着爱尼工装，保持整洁得体，佩戴工牌（左胸位置，无歪扭）及服务监督卡，主动向用户出示以接受监督。
. 头发、指甲整洁，不佩戴夸张饰品，保持专业形象。
2. 上门礼仪
. 敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，用户无回应需隔30秒重复，禁止用力或连续敲击。
. 自我介绍：用户开门后，主动说明身份及来意，标准用语：“您好，我是爱尼服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”
. 入室准备：必须穿一次性鞋套，工具包/工具箱避免在地面拖动，征得用户同意后入室。
二、服务过程操作规范
1. 环境保护与物品尊重
. 工具、备件及拆卸部件需放置在自带的垫布上，禁止直接接触用户地面或家具。
. 需移动用户物品时，提前征得同意并轻拿轻放，服务后恢复原位；借用用户物品需明确告知并完好归还。
. 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐或收受礼品，不使用用户的毛巾、肥皂等私人物品。
2. 作业流程与质量控制
. 故障检测：先向用户了解故障情况，再使用专业工具检测，明确原因后向用户说明故障及维修方案。
. 收费透明：涉及收费项目时，需提前出示统一收费标准，征得用户同意后再操作，禁止乱收费或“巧立名目”。
. 规范操作：严格按照国家及爱尼公司技术标准施工（如空气能安装遵循GB190.19规范），确保维修质量；维修后需试机运行，确认故障排除。
. 现场清理：服务完毕后，清扫工作区域，擦拭设备表面，确保无遗留垃圾或工具。
3. 沟通与信息记录
. 服务中主动讲解产品使用方法、保养常识，解答用户疑问；维修/安装完成后，请用户在单据上签字确认（单位用户需加盖公章），并提供保修卡。
. 详细记录服务信息（用户信息、故障描述、维修内容等），录入系统备案，便于后续保修追溯。
三、服务承诺与保障
1. 时效保障
. 24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，郊区48小时内到位；预约时间需严格遵守，迟到需提前告知用户。
2. 保修与售后
. 维修后提供保修凭证，保修期内（通常3个月）因维修质量或配件问题免费返修；需拉回维修时，需出具欠条并经用户确认。
. 建立回访机制，服务后通过电话或问卷调查用户满意度，确保服务质量闭环。
3. 责任与投诉处理
. 服务中若损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿；严禁与用户发生争执，使用礼貌用语（如“谢谢”“再见”）。
. 用户投诉需100%记录并处理，24小时内反馈结果，确保问题解决率及用户满意度。
四、禁止性规范（“四不准”）
. 不准喝用户一口水、不抽用户一支烟、不吃用户一顿饭、不要用户一份礼。
. 不准未经同意擅自入室或移动用户物品，不准虚报故障或夸大维修范围。
. 不准使用假冒伪劣配件，不准在保修期内违规收费，不准泄露用户隐私信息。
以上规范旨在通过标准化流程、透明化服务及严格的质量管控，保障用户权益，提升服务体验。如有疑问，可通过爱尼官方24小时服务热线进一步咨询。
爱尼三包政策服务说明：
爱尼空气能在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及解答详解：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 人为损坏或使用不当
- 因用户安装、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、碰撞、电压不稳未使用稳压器等）。
- 未在指定特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或非授权拆开修理）。
2. 凭证缺失或不符
- 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息涂改、失效。
3. 不可抗力或外部因素
- 自然灾害（如地震、洪水）、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。
4. 超保修期或处理品
- 产品已超过保修期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。
5. 非质量问题
- 因环境因素（如高温、高湿）、使用环境密封不佳导致的制冷/制热效果差（需先排除产品本身故障）。
二、保修期内维修是否会收取费用？
- 免费情况：仅针对产品本身质量问题（如零部件故障），提供免费维修或更换，不收取上门费、零部件费。
- 收费情况：
- 人为损坏、超保故障、非指定网点维修导致的二次损坏，需支付维修费和零部件费。
- 部分特殊需求（如紧急维修、偏远地区上门）可能收取额外服务费（具体以客服告知为准）。
三、移机后还能享受保修吗？
- 官方移机：若由爱尼官方或授权服务商进行移机，且移机过程符合规范，保修权益不受影响。
- 自行/非授权移机：可能导致保修失效，售后有权拒绝免费维修（如因移机不当造成的管路破损、电路故障等）。
四、如何避免保修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及安装记录，保修时需提供。
2. 规范操作：避免自行拆解、改装空气能，安装/维修需通过官方渠道（客服热线：）。
3. 及时反馈：出现故障后第一时间联系售后，明确说明问题现象，避免因拖延导致责任认定困难。
4. 确认保修范围：购买前仔细阅读保修条款，明确整机与核心部件保修期（通常整机1-3年，核心部件3年，具体以产品说明书为准）。
五、保修纠纷处理建议
- 优先联系官方客服：拨打反馈，要求明确故障原因及处理方案，并记录沟通信息（如客服工号、处理时间）。
- 投诉渠道：若官方未妥善处理，可通过平台、黑猫投诉等第三方渠道投诉，提交购买凭证、故障证明等材料。
注意事项
- 保修期内故障需由爱尼授权人员检测确认，非质量问题不予保修。
- 空气能安装位置、使用环境（如密封性、电压稳定性）可能影响性能，需先排除外部因素再申请保修。
建议通过爱尼官方网站或客服热线查询具体产品保修细则，以保障自身权益。
爱尼服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的爱尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或爱尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非爱尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和爱尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
爱尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的爱尼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据爱尼产品保修规定，爱尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《爱尼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过爱尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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