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[热水器维修] 特能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-特能空气能源热泵售后便民服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
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特能24小时售后服务中心电话号码
特能全国咨询热线:4006-189123
特能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-特能空气能源热泵售后便民服务电话
特能产品服务政策
特能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
特能产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
特能产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
特能产品服务说明：
特能维修服务行为规范准则以“用户永远是对的”为核心理念，围绕服务全流程制定标准化要求，具体如下：
一、服务准备阶段
1. 信息核实与分析
. 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不详时需联系派工员或用户确认。
. 分析故障原因、所需备件及维修方案，判断是否需拉修或提供周转机；若为首次处理的故障，需提前查阅资料或请教技术支持。
. 根据路程和现有任务规划上门时间，无法按时到达时需提前联系用户道歉并改约，避免冲突。
2. 工具与形象准备
. 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，确保工具箱整洁，垫布干净，工具摆放有序。
. 着装规范（特能工作服），仪容整洁，精神饱满，出发前自检工具包及个人形象。
二、上门服务阶段
1. 准时到达与进门规范
. 按约定时间提前5.10分钟到达，迟到时需提前12分钟联系用户道歉并取得谅解。
. 敲门为连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，等待10秒无应答可重复；进门时主动自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。
. 必须穿鞋套（特殊情况按用户意见处理），鞋套脏污需更换；工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面。
2. 服务过程规范
. 沟通与操作：耐心听取用户故障描述，尊重用户对安装/维修位置的意见（若违背规范需说明隐患）；严格按技术资料操作，快速排除故障，必要时向用户解释维修步骤。
. 现场保护：维修时用垫布覆盖地面，安装时用盖布保护周边物品；移动用户物品需提前征得同意，借用物品需致谢并妥善使用。
. 禁忌行为：禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间及毛巾，不随意翻动用户物品。
三、维修处理阶段
1. 故障解决与透明收费
. 若需更换备件，需出示收费标准并说明费用构成，征得用户同意后操作；旧件需返还用户，严禁隐瞒或夸大故障。
. 无法当场维修时，以“检测需全面排查”为由说服用户拉修，出示欠条并签字；需提供周转机时直接携带上门。
. 符合退/换机条件的，按用户要求办理；不符合时需解释国家三包规定，特殊情况上报总部。
2. 特殊情况处理
. 用户误报或使用不当：优先电话指导，用户不接受时必须上门；咨询后2小时内需回访，确保问题解决。
. 用户拒绝服务：耐心倾听用户诉求，以解决问题为原则沟通，避免争执；若地址或故障信息不符，需重新确认后服务。
四、服务收尾阶段
1. 现场清理与用户确认
. 维修完毕后清理现场，将工具、备件整理归位，带走所有杂物；向用户演示产品正常运行，讲解使用及保养常识，确保用户掌握操作方法。
. 填写《服务记录单》，请用户评价并签字，主动赠送服务名片，说明保修期（通常3个月）及售后联系方式。
2. 后续跟进
. 离岗前再次确认用户无其他需求，礼貌道别；2小时内回访咨询用户，确保服务效果；服务信息同步反馈至中心，便于客服定期回访。
五、核心服务承诺
. 透明规范：公开收费标准、出示上岗证、提供服务记录单，杜绝隐形消费。
. 高效响应：24小时服务热线（如空气能维修），10分钟内响应，城区快速上门。
. 质量保障：使用原厂备件，维修未解决问题不收费，保修期内故障免费返修。
以上准则贯穿“一次就好”的服务标准，通过标准化流程与细节管控，确保用户体验与品牌口碑。
特能三包政策服务说明：
以下是关于特能产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合官方政策与实际案例整理：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 超出保修期
- 特能家电类产品保修期通常为1-3年（如空气能整机1年、空气能主要部件3年、电吹风2年等），具体以产品说明书或购买时约定为准。超出期限的故障需付费维修。
2. 人为损坏或使用不当
- 包括但不限于：跌落、挤压、进水、受潮导致的故障；使用非原装配件（如劣质充电器、电池）；自行拆机或非官方授权维修导致的损坏。
- 案例：空气能屏幕碎裂若被判定为外力撞击（如用户投诉案例中未提及质量问题却被要求付费维修），通常不在保修范围内。
3. 无法提供购买凭证
- 需提供发票、保修卡等有效凭证，否则可能无法享受三包服务（七天包退、十五天包换、一年保修）。
4. 外观问题与非功能性故障
- 如外壳划痕、色差、按键轻微磨损等外观瑕疵，或非性能故障（如噪音、显示效果差异但不影响使用），通常不在保修范围内。
5. 特定部件限制
- 部分产品核心部件保修范围可能与整机不同（如空气能屏幕、电饭煲内胆等），需以官方说明为准。例如，用户反馈中空气能屏幕在保修期内被排除在保修范围，可能涉及部件分类争议。
二、常见不保修争议及处理建议
1. 保修范围界定模糊
- 问题：用户与品牌对“质量问题”“人为损坏”的判定可能存在分歧（如屏幕碎裂、外壳裂纹）。
- 建议：保留故障现场照片、维修沟通记录，要求官方出具书面检测报告，必要时通过或消费平台投诉（如案例中用户通过黑猫平台维权）。
2. 售后流程拖沓或推诿
- 问题：维修周期长、客服态度差、责任踢皮球（如用户反映“天未主动告知维修进度”）。
- 建议：通过特能官方售后热线（如24小时客服）或官网提交维修申请，明确要求定期反馈进度；若协商无果，可向品牌总部或监管部门投诉。
3. 无发票能否保修？
- 政策：根据三包规定，无法提供发票等凭证可能无法享受保修。
- 补救：部分情况下可尝试提供购买记录（如电商订单截图）、产品序列号查询出厂日期，但需以品牌售后最终判定为准。
三、如何避免不保修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡、购买合同等，电子版可备份至云端。
2. 正确使用与保养：按说明书操作（如避免电饭煲内胆使用尖锐工具刮擦、空气能门封条定期清洁），减少人为故障风险。
3. 及时报修：发现问题后尽早联系售后，避免超期或故障扩大；维修时要求明确故障原因及费用明细。
4. 了解保修细则：购买时确认整机与核心部件保修期（如空气能主要部件3年、空气能屏幕是否在保），避免后续争议。
四、官方售后与投诉渠道
- 报修方式：通过特能官网、官方APP、客服热线（如24小时热线）提交申请，提供产品型号、序列号及故障描述。
- 投诉途径：若对售后结果不满，可向品牌总部投诉、拨打消费者热线，或通过黑猫投诉、消费保等平台反馈。
总结：特能不保修情况多与超期、人为损坏、凭证缺失或部件范围限制相关。用户需提前了解保修政策，规范使用并保留证据，遇纠纷时通过官方渠道理性维权，必要时借助第三方监管机构介入。
特能服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的特能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或特能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或特能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非特能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和特能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
特能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的特能系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据特能产品保修规定，特能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《特能各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过特能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
特能冰箱、特能洗衣机、特能热水器、特能燃气灶、特能电视机、特能油烟机、特能消毒柜、特能集成灶售后服务中心热线号码
特能空调、特能中央空调、特能壁挂炉、特能锅炉、特能地暖、特能太阳能热线、特能空气能热线、特能空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国特能售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等特能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-特能空气能源热泵售后便民服务电话
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特能产品服务政策
特能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
特能产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
特能产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
特能产品服务说明：
特能维修服务行为规范准则以“用户永远是对的”为核心理念，围绕服务全流程制定标准化要求，具体如下：
一、服务准备阶段
1. 信息核实与分析
. 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不详时需联系派工员或用户确认。
. 分析故障原因、所需备件及维修方案，判断是否需拉修或提供周转机；若为首次处理的故障，需提前查阅资料或请教技术支持。
. 根据路程和现有任务规划上门时间，无法按时到达时需提前联系用户道歉并改约，避免冲突。
2. 工具与形象准备
. 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，确保工具箱整洁，垫布干净，工具摆放有序。
. 着装规范（特能工作服），仪容整洁，精神饱满，出发前自检工具包及个人形象。
二、上门服务阶段
1. 准时到达与进门规范
. 按约定时间提前5.10分钟到达，迟到时需提前12分钟联系用户道歉并取得谅解。
. 敲门为连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，等待10秒无应答可重复；进门时主动自我介绍并出示上岗证，确认用户身份。
. 必须穿鞋套（特殊情况按用户意见处理），鞋套脏污需更换；工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面。
2. 服务过程规范
. 沟通与操作：耐心听取用户故障描述，尊重用户对安装/维修位置的意见（若违背规范需说明隐患）；严格按技术资料操作，快速排除故障，必要时向用户解释维修步骤。
. 现场保护：维修时用垫布覆盖地面，安装时用盖布保护周边物品；移动用户物品需提前征得同意，借用物品需致谢并妥善使用。
. 禁忌行为：禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间及毛巾，不随意翻动用户物品。
三、维修处理阶段
1. 故障解决与透明收费
. 若需更换备件，需出示收费标准并说明费用构成，征得用户同意后操作；旧件需返还用户，严禁隐瞒或夸大故障。
. 无法当场维修时，以“检测需全面排查”为由说服用户拉修，出示欠条并签字；需提供周转机时直接携带上门。
. 符合退/换机条件的，按用户要求办理；不符合时需解释国家三包规定，特殊情况上报总部。
2. 特殊情况处理
. 用户误报或使用不当：优先电话指导，用户不接受时必须上门；咨询后2小时内需回访，确保问题解决。
. 用户拒绝服务：耐心倾听用户诉求，以解决问题为原则沟通，避免争执；若地址或故障信息不符，需重新确认后服务。
四、服务收尾阶段
1. 现场清理与用户确认
. 维修完毕后清理现场，将工具、备件整理归位，带走所有杂物；向用户演示产品正常运行，讲解使用及保养常识，确保用户掌握操作方法。
. 填写《服务记录单》，请用户评价并签字，主动赠送服务名片，说明保修期（通常3个月）及售后联系方式。
2. 后续跟进
. 离岗前再次确认用户无其他需求，礼貌道别；2小时内回访咨询用户，确保服务效果；服务信息同步反馈至中心，便于客服定期回访。
五、核心服务承诺
. 透明规范：公开收费标准、出示上岗证、提供服务记录单，杜绝隐形消费。
. 高效响应：24小时服务热线（如空气能维修），10分钟内响应，城区快速上门。
. 质量保障：使用原厂备件，维修未解决问题不收费，保修期内故障免费返修。
以上准则贯穿“一次就好”的服务标准，通过标准化流程与细节管控，确保用户体验与品牌口碑。
特能三包政策服务说明：
以下是关于特能产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合官方政策与实际案例整理：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 超出保修期
- 特能家电类产品保修期通常为1-3年（如空气能整机1年、空气能主要部件3年、电吹风2年等），具体以产品说明书或购买时约定为准。超出期限的故障需付费维修。
2. 人为损坏或使用不当
- 包括但不限于：跌落、挤压、进水、受潮导致的故障；使用非原装配件（如劣质充电器、电池）；自行拆机或非官方授权维修导致的损坏。
- 案例：空气能屏幕碎裂若被判定为外力撞击（如用户投诉案例中未提及质量问题却被要求付费维修），通常不在保修范围内。
3. 无法提供购买凭证
- 需提供发票、保修卡等有效凭证，否则可能无法享受三包服务（七天包退、十五天包换、一年保修）。
4. 外观问题与非功能性故障
- 如外壳划痕、色差、按键轻微磨损等外观瑕疵，或非性能故障（如噪音、显示效果差异但不影响使用），通常不在保修范围内。
5. 特定部件限制
- 部分产品核心部件保修范围可能与整机不同（如空气能屏幕、电饭煲内胆等），需以官方说明为准。例如，用户反馈中空气能屏幕在保修期内被排除在保修范围，可能涉及部件分类争议。
二、常见不保修争议及处理建议
1. 保修范围界定模糊
- 问题：用户与品牌对“质量问题”“人为损坏”的判定可能存在分歧（如屏幕碎裂、外壳裂纹）。
- 建议：保留故障现场照片、维修沟通记录，要求官方出具书面检测报告，必要时通过或消费平台投诉（如案例中用户通过黑猫平台维权）。
2. 售后流程拖沓或推诿
- 问题：维修周期长、客服态度差、责任踢皮球（如用户反映“天未主动告知维修进度”）。
- 建议：通过特能官方售后热线（如24小时客服）或官网提交维修申请，明确要求定期反馈进度；若协商无果，可向品牌总部或监管部门投诉。
3. 无发票能否保修？
- 政策：根据三包规定，无法提供发票等凭证可能无法享受保修。
- 补救：部分情况下可尝试提供购买记录（如电商订单截图）、产品序列号查询出厂日期，但需以品牌售后最终判定为准。
三、如何避免不保修纠纷？
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡、购买合同等，电子版可备份至云端。
2. 正确使用与保养：按说明书操作（如避免电饭煲内胆使用尖锐工具刮擦、空气能门封条定期清洁），减少人为故障风险。
3. 及时报修：发现问题后尽早联系售后，避免超期或故障扩大；维修时要求明确故障原因及费用明细。
4. 了解保修细则：购买时确认整机与核心部件保修期（如空气能主要部件3年、空气能屏幕是否在保），避免后续争议。
四、官方售后与投诉渠道
- 报修方式：通过特能官网、官方APP、客服热线（如24小时热线）提交申请，提供产品型号、序列号及故障描述。
- 投诉途径：若对售后结果不满，可向品牌总部投诉、拨打消费者热线，或通过黑猫投诉、消费保等平台反馈。
总结：特能不保修情况多与超期、人为损坏、凭证缺失或部件范围限制相关。用户需提前了解保修政策，规范使用并保留证据，遇纠纷时通过官方渠道理性维权，必要时借助第三方监管机构介入。
特能服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的特能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或特能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或特能授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非特能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和特能规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
特能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的特能系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据特能产品保修规定，特能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《特能各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过特能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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