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风田产品服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：

风田维修服务行为规范准则如下： 
 
一、服务礼仪与形象规范 
1. 仪容仪表：服务人员需统一穿着工作服，佩戴工卡，仪表整洁大方，精神饱满。 
2. 上门规范：严格按预约时间上门，轻敲门或短按门铃，入门前主动自我介绍并表明来意，经用户许可后佩戴脚套、放置备用塑料垫方可入室。 
3. 言行举止：使用礼貌用语，语气谦和诚恳，耐心解答用户问题；不打听隐私、不与用户争辩，禁止说脏话或使用“不清楚”“没办法解决”等禁语。 
 
 
二、服务流程与操作规范 
1. 预约与沟通：上门前与用户确认时间，若无法按时到达需提前致歉并改约；到达后主动通报姓名，听取用户对故障的描述。 
2. 作业规范：  
   . 施工前需征得用户同意，对不符合规范的安装或维修需求，应耐心解释并建议调整，用户坚持时需签字确认责任。  
   . 更换材料前明确说明型号、收费标准，获用户同意后方可操作；维修全程遵守《安全操作规程》，做好环境和物品保护，如需借用用户物品需提前征得同意。  
3. 完工与验收：维修后与用户共同检查（如验电、漏气检测），清理现场，收取款项并请用户在施工单签字；施工完毕后向班组汇报，未解决问题需及时反馈并保护现场。 
 
 
三、收费与售后保障 
1. 收费透明：严格执行国家及公司收费标准，包修期内免费服务，不得巧立名目收费；非包修范围需明示收费项目及金额，杜绝乱收费或夸大故障。 
2. 售后承诺：  
   . 维修后三个月内同一故障复发，免费再次维修；  
   . 因技术问题未排除故障不收费，损坏物品照价赔偿。 
 
 
四、职业操守与纪律要求 
1. 廉洁服务：严禁接受用户馈赠、索取小费，或以公司名义从事个人利益活动。 
2. 问题处理：不与用户发生争吵，遇疑难问题及时向班组或中心主任请示，禁止擅自处理重大事故。 
3. 信息保密：不得泄露用户个人信息或产品技术信息，维护用户隐私及公司商业秘密。 
 
 
五、响应与覆盖保障 
1. 响应速度：提供24小时报修热线，30分钟内响应，市区就近安排工程师，节假日及周末不休息。 
2. 服务覆盖：全国设立300余家服务网点，2500余名专业工程师提供维修、保养一站式服务，确保城乡用户均能便捷获取支持。 
 
以上规范旨在保障服务质量与用户权益，所有服务人员需严格遵守，为用户提供专业、高效、诚信的维修体验。





风田三包政策服务说明：
一、保修凭证不符的常见情况 
1. 无法提供有效凭证  
   - 问题：未保留购买发票、保修卡丢失或电子保修卡未登记。  
   - 处理方式：  
     - 若无法提供《保修卡》，需提供有效购机凭证（如正规发票），保修期从购机日开始计算；若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算。  
     - 若既无保修卡也无购机凭证，保修期按机器生产日期延长1个月起算。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 问题：发票信息与产品型号、序列号不符，或保修卡未登记/登记信息错误。  
   - 处理方式：以产品铭牌（条形码）上的生产日期为准，结合实际凭证判断；若凭证被涂改或无法辨认，视为无效。  
 
3. 第三方维修或安装导致凭证失效  
   - 问题：由非官方授权服务人员安装、维修，或使用非原厂配件。  
   - 处理方式：此类情况不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、保修范围外的常见情形（即使凭证齐全也不保修） 
1. 人为或环境因素损坏  
   - 如自行拆装、电压异常、室外机通风不良、滤网未定期清洁导致故障。  
   - 自然灾害（洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如粉尘过多）造成的损坏。  
 
2. 超出保修期  
   - 基础保修期以官方规定为准（如部分型号整机1年、压缩机3年，或整机6年、压缩机10年，具体需参考购买时的保修政策）。  
   - 过保后可联系官方付费维修或购买延保服务。  
 
3. 假冒或改装产品  
   - 无铭牌（条形码）、私自改装或假冒的风田集成灶，不提供保修服务。 
 
 
三、如何避免凭证保修纠纷？ 
1. 保留关键凭证  
   - 购买后立即登记电子保修卡（通过官方微信公众号或服务平台），同时保留购机发票、保修卡原件。  
   - 室内外机分开安装时，需分别核对序列号及保修期限。  
 
2. 通过官方渠道报修  
   - 保修期内故障需拨打官方服务热线或通过“风田集成灶”微信公众号预约，避免第三方非授权服务。  
 
3. 定期维护保养  
   - 按说明书要求定期清洁滤网、检查室外机通风，避免因保养不当导致故障，影响保修判定。 
 
 
四、凭证不符时的解决建议 
1. 联系官方售后  
   - 提供产品序列号（位于机身铭牌），由官方查询生产日期及保修状态，协商解决方案。  
2. 付费维修  
   - 若确属保修范围外或凭证无效，可选择官方付费维修，使用原厂配件确保质量。  
3. 法律途径  
   - 若因产品本身质量问题（如设计缺陷），即使过保，可依据《消费者权益保护法》与厂商协商维权。 
 
风田服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的风田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或风田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或风田授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非风田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和风田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

风田系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的风田系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据风田产品保修规定，风田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《风田各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过风田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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