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杰森产品服务政策
杰森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杰森产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杰森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
杰森产品服务说明：

杰森维修服务行为规范准则基于“诚实正直”的理念，以法律和职业道德为准则，核心内容包括以下方面： 
 
 
一、服务理念与承诺 
1. 公平与信誉  
   . 以法律和国际惯例为行为准则，恪守顾客关系准则与职业道德，提供公平服务。  
   . 坚持“一日承诺，立信百年”，视信誉如生命，杜绝夸大故障、乱收费，做到价格透明（价目表报价），承诺“能修好坚决不换，帮用户节省费用”。 
 
2. 服务效率  
   . 报修后4小时内上门服务（洗衣机等产品），24小时服务热线响应，节假日不休息，及时成立抢修小组。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一穿着工装、佩戴工牌，入户前穿一次性鞋套，敲门/按门铃后后退两步，主动说明身份及来意，征得同意后方可入内。  
   . 工具轻拿轻放，避免在地面拖动；施工前铺专用地布放置工具，不随意移动用户物品（如需移动需征得同意，完工后恢复原状）。 
 
2. 作业规范  
   . 维修过程中保持安静，避免噪音；涉及收费时主动出示标准，明确说明费用构成。  
   . 完工后清理现场（工完场清），向用户讲解故障原因及使用注意事项，并请用户签署意见。 
 
 
三、维修质量与保障 
1. 配件与技术  
   . 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件，更换配件保修3个月（视易损程度）。  
   . 严格按维修规程操作，确保质量；维修后提供3.6个月保修期，建立回访制度跟踪使用情况。 
 
2. 禁止行为  
   . 严禁收受用户礼品、烟酒，不使用用户家卫生间或物品，不随意进入无关房间。  
   . 禁止夸大故障、乱收费，不做“一锤子买卖”，旧件需返还用户。 
 
 
四、客户权益与支持 
1. 透明与监督  
   . 公开收费标准，提供正规保修卡和维修单据，支持客户及部门监督服务质量。  
   . 外地客户可享远程故障诊断、配件邮寄服务，自行送修可加急处理。 
 
2. 售后保障  
   . 24小时在线客服解答问题，提供产品手册和用户指南；维修记录可作为再次维修时的优惠凭证（如维修费半价）。 
 
 
以上准则适用于杰森洗衣机、集成灶、集成灶等家电产品的维修服务，旨在通过专业、规范的行为，保障用户权益并维护企业信誉。





杰森三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情形会被认定为凭证不符，无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等购买凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、序列号与商品实物标识不符。  
3. 凭证涂改或模糊：保修卡、发票信息被涂改，或关键内容（如购买日期、型号）模糊不清。   
 
 
二、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。杰森集成灶保修需以有效凭证为依据，若凭证缺失、不符或涂改，将无法享受免费维修服务，需用户自费维修。   
 
 
三、常见问题解答  
1. Q：购机时未索要发票，现在无法提供，还能保修吗？  
   A：不能。发票是证明购买时间和渠道的核心凭证，缺失则无法确认是否在保修期内，需自费维修。  
 
2. Q：保修卡上的型号与集成灶机身型号不一致，是什么原因？  
   A：可能是购买时商家填写错误，或商品为非正规渠道销售（如窜货、翻新机）。需联系销售方核实，若无法修正，将无法享受保修。  
 
3. Q：发票日期被涂改，还能作为有效凭证吗？  
   A：不能。涂改后的凭证视为无效，无法证明真实购买日期，需用户自费维修。  
 
4. Q：网购的集成灶，仅提供电子发票，是否有效？  
   A：有效。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，需确保发票信息（型号、序列号、购买日期）清晰完整，且可通过官方渠道验证。  
 
5. Q：凭证不符时，维修费用如何计算？  
   A：需根据故障类型、维修项目（如更换零件、上门服务费）由维修人员现场报价，用户同意后再进行维修，费用由用户承担。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索要正规发票和保修卡，核对型号、序列号与机身一致后妥善保存。  
2. 拒绝涂改或模糊凭证：发现凭证信息错误或涂改，立即要求销售方重新开具或修正。  
3. 通过正规渠道购买：选择官方授权经销商或电商平台，避免购买二手、窜货或无保修凭证的产品。   
 
 
五、凭证不符时的建议处理方式  
1. 联系销售方：尝试补开发票或获取有效购买证明（如订单截图、交易记录），部分情况下可通过销售方协助核实。  
2. 自费维修：若无法补正凭证，可联系杰森官方售后（拨打保修卡上的电话或通过官方渠道报修），按自费标准维修。  
 
杰森服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杰森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杰森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杰森授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杰森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杰森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

杰森系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杰森系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据杰森产品保修规定，杰森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杰森各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杰森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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