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厨克尔全国咨询热线:4006-189123
厨克尔集成灶、燃气灶、热水器售后全国24小时客服处理中心服务电话号码
厨克尔产品服务政策
厨克尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨克尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨克尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
厨克尔产品服务说明：

厨克尔维修人员上门服务行为规范准则如下，涵盖仪容仪表、服务流程、纪律要求等核心内容： 
 
 
一、上门准备与形象规范 
1. 统一着装与标识  
   . 需穿着公司统一工装，佩戴工牌，工牌信息清晰可辨，未佩戴工牌用户有权拒绝其入户。  
   . 工具准备：携带检修工具、备件、一次性鞋套、维修专用垫布（用于摆放工具和拆卸零件），工具袋/箱需拎在手中，避免在地面拖动产生噪音或污渍。 
 
2. 预约与守时  
   . 按与用户约定时间上门，若无法按时抵达，需提前联系用户说明原因并改约，避免用户等待。 
 
 
二、入户服务礼仪 
1. 敲门与沟通  
   . 有门铃先按门铃，无门铃轻叩门（3声为宜），退后两步正对猫眼，方便用户确认身份。  
   . 用户开门后，主动问好并说明来意：“您好，我是厨克尔维修人员，根据预约为您检修设备，请问可以进门吗？”获同意后致谢。 
 
2. 入户保护措施  
   . 进入前穿一次性鞋套，避免弄脏地面；工具和零件需放在垫布上，禁止直接接触用户家具或地面。  
   . 移动用户物品前需征得同意，维修后恢复原位。 
 
 
三、维修服务规范 
1. 故障处理与沟通  
   . 现场检查故障时，向用户说明可能原因及维修方案；若需更换配件或收费，提前出示收费标准并解释。  
   . 维修过程中避免无关区域走动，操作轻缓，减少噪音；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。 
 
2. 工完场清与验收  
   . 维修完毕后，清理现场杂物，确保地面、墙面无污渍，工具及拆卸零件收纳整齐。  
   . 向用户演示设备正常运行，讲解故障原因及日常使用注意事项，主动征求用户意见并请其签署维修单。 
 
 
四、服务纪律与禁忌 
1. 严禁行为  
   . 禁止在用户家中喝水、吸烟、用餐、使用卫生间，或接受礼品、现金等。  
   . 严禁随意翻动用户物品，借维修之便索要财物，或与用户发生争执、承诺无法兑现的服务。 
 
2. 收费与售后  
   . 收费严格按公司标准执行，超出免费维修范围时需明确说明，并提供收费凭证。  
   . 维修后提交派工单至客服中心，公司将在2天内进行回访，确认用户满意度。 
 
 
五、售后保障与承诺 
. 服务响应：24小时客服热线受理报修，10分钟内响应，按约定时间上门。  
. 保修政策：维修后配件及服务提供保修期（具体以产品类型为准），保修期内出现同类问题免费返修。  
. 投诉处理：用户对服务不满可直接联系客服，公司将核实并在24小时内反馈解决方案。 
 
 
以上规范旨在确保服务标准化、透明化，维护用户权益与品牌信誉。如有疑问，可通过厨克尔官方客服热线进一步咨询。




厨克尔三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修条款，以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、收据）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证与实际产品型号、购买日期不符，或存在涂改、伪造。  
3. 非官方安装/维修：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
4. 超包修期：产品已超过官方规定的包修期限（具体期限以产品手册或保修卡为准）。  
5. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境恶劣、进水、碰撞等）造成的损坏。  
6. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的故障。   
 
 
二、遇到“凭证保修不符”，如何处理？  
1. 确认凭证有效性：  
   - 若丢失保修卡，可尝试通过购买凭证（发票、订单截图等）联系品牌客服查询产品信息，部分情况下可补开保修证明。  
   - 若凭证信息不符（如型号错误），需提供购买时的原始记录（如电商订单、销售合同）核实，无法核实则按收费处理。  
 
2. 选择付费维修：  
   - 非包修范围内的故障，可联系厨克尔官方售后（全国24小时热线：统一客服，具体号码以产品保修卡或官方网站为准），预约上门检测。  
   - 维修流程：登记预约→上门检测→报价确认→维修施工→提供收费单据及保修（维修部位单独保修，期限以单据为准）。  
 
3. 拒绝“私下交易”：  
   - 切勿与非官方维修人员私下交易，避免出现配件质量差、无保修保障等问题。官方维修需签订正规单据，保障权益。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好保修卡、发票等原始凭证，建议拍照存档（避免涂改或遗失）。  
2. 选择官方服务：安装、维修、移机等操作需通过品牌特约网点进行，保留服务记录（如安装单、维修单据）。  
3. 定期保养维护：按说明书要求清洁滤网、检查电源及管路，避免因使用不当导致故障（如电压不稳需加装稳压器）。   
 
 
四、官方售后保障与服务承诺  
- 维修标准：师傅均具备十年以上专修经验，先检测后报价，客户同意再维修；拒绝“无安全保障、不治根、无维修价值”的项目，不浪费客户费用。  
- 服务流程：登记预约→准时上门→故障检测→费用确认→排除故障→填写单据→提供保修→售后回访。  
- 特别提示：维修后需索取收费单据及保修卡，作为后续保修依据；官方会对服务全程备案，方便后续查询。  
 
厨克尔服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的厨克尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或厨克尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或厨克尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非厨克尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和厨克尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

厨克尔系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的厨克尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据厨克尔产品保修规定，厨克尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《厨克尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过厨克尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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