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佳歌产品服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：

佳歌维修服务行为规范准则主要涵盖以下核心内容，确保服务标准化、专业化及用户满意度： 
 
 
一、上门服务前准备 
1. 预约与确认  
   . 按用户预约时间上门，若需调整时间需提前与用户沟通并征得同意，承诺“按时上门服务”。  
   . 上门前15分钟再次联系用户确认，若无法准时到达需提前半小时说明原因。  
 
2. 形象与工具准备  
   . 统一穿着佳歌工装，整洁得体，佩戴服务监督卡（含照片），主动出示给用户。  
   . 工具包、备件等物品需放置在垫布上，避免直接接触用户地面或家具。   
 
 
二、入户服务规范 
1. 敲门与沟通  
   . 按门铃或轻敲2次（每次3下），间隔30秒重复，禁止连续或用力敲门。  
   . 自我介绍：“您好，我是佳歌服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
 
2. 入户礼仪  
   . 征得用户同意后穿鞋套入室，移动用户物品前需提前沟通并轻拿轻放，禁止在地板/地毯上拖拽物品。  
   . 服务区域需铺设垫布，保护用户家具、地面，避免损坏。   
 
 
三、维修作业标准 
1. 故障诊断与沟通  
   . 先向用户说明故障初步判断及维修方案，涉及更换配件时需明确告知型号、费用（保修期外），征得同意后再操作。  
   . 维修过程中主动解释故障原因及处理方法，耐心解答用户疑问。  
 
2. 操作规范  
   . 严格按佳歌技术规范及国家相关标准（如GB190）操作，确保维修质量，避免二次故障。  
   . 需拉回维修时，向用户说明原因并出具书面凭证，征得同意后签字确认。   
 
 
四、服务纪律与禁忌 
1. 行为准则  
   . 禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，或接受任何礼品、现金。  
   . 不随意进入非服务区域，不使用用户私人物品（如卫生间），不与用户发生争执。  
 
2. 收费规范  
   . 保修期内（整机六年质保）免费服务，严禁巧立名目收费；保修期外需提前出示收费标准，经用户同意后收费并开具凭证。   
 
 
五、服务后收尾 
1. 现场清理与确认  
   . 维修完毕后，试机运行至少1小时，确保功能正常；清理现场杂物，将家具归位，做到“工完场清”。  
   . 请用户在维修单/保修卡上签字确认，单位用户需加盖公章，并留下当地维修点联系方式。  
 
2. 礼貌道别  
   . 主动讲解产品使用及保养常识，结束语：“感谢您的配合，服务不周请多包涵，再见！”   
 
 
六、售后保障与监督 
. 回访机制：服务完成后24.48小时内对用户进行回访，确保100%满意度。  
. 责任追溯：若因服务不当导致用户投诉或物品损坏，需照价赔偿并按规定追责。  
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户权益，具体细节可通过佳歌官方客服（24小时在线）进一步咨询。





佳歌三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效保修凭证、购买凭证，或凭证信息（如型号、编号、购买日期等）与产品实际信息不一致、存在涂改等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据佳歌保修规则，以下情形属于凭证不符或无效，无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如发票、收据等）；  
2. 包修凭证与有效购买凭证信息不符（如产品型号、出厂编号不一致）；  
3. 凭证被涂改、伪造或破损严重无法辨认；  
4. 凭证上的购买日期与产品实际使用情况矛盾（如超出保修期）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受维修服务吗？  
可以，但需付费维修，具体规则如下：  
1. 保修期内：若因凭证不符无法证明在保，需按“保修期外”标准收费（含上门费、维修费、配件费等）；  
2. 保修期外：无论凭证是否有效，均需支付上门费（通常50元，具体以当地网点为准）及维修费用，维修后可享受90天维修部位保修（以单据为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的包修卡、发票或正规收据，避免涂改、折叠或污损；  
2. 核对信息一致性：确保包修卡上的产品型号、出厂编号与机身标签一致，购买凭证日期清晰；  
3. 及时注册保修：部分品牌支持线上注册保修，可通过官方公众号或网站登记，减少凭证丢失风险。   
 
 
五、凭证丢失或损坏后，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若通过正规电商或实体店购买，可尝试联系商家补开发票或提供销售记录（需提供订单号、手机号等信息）；  
2. 官方核实：拨打佳歌客服热线（如、），提供机身序列号，查询出厂日期及保修状态（部分情况下可按出厂日期延后3个月计算保修期）。   
 
 
六、遇到“凭证保修不符”争议，如何处理？  
1. 优先联系官方客服：通过佳歌24小时服务热线反馈问题，提供产品信息（型号、序列号）及购买渠道，由客服协助核实；  
2. 投诉与监督：若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，主张合法权益；  
3. 第三方维修注意事项：非官方网点维修可能导致凭证失效，建议优先选择佳歌特约服务网点。   
 
 
七、特别提醒  
- 免费保修范围：仅适用于符合凭证要求、非人为损坏且在保修期内的产品，因使用不当、自然灾害等导致的损坏不在此列；  
- 维修凭证保留：付费维修后，务必索取含故障原因、费用、保修期限的单据，作为后续保修依据。  
 
佳歌服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的佳歌产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或佳歌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或佳歌授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非佳歌服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和佳歌规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

佳歌系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的佳歌系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据佳歌产品保修规定，佳歌系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《佳歌各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过佳歌服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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