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吉本产品服务政策
吉本秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
吉本产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

吉本产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
吉本产品服务说明：

吉本维修服务行为规范准则围绕“用户永远是对的”理念，从服务全流程明确标准化要求，确保服务专业、规范、高效，具体内容如下： 
 
 
一、服务准备规范 
1. 用户信息确认  
   . 接受任务后，需明确用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等信息，确保准确无误。若信息不详（如地址错误、型号缺失），需优先与调度核实，或直接联系用户确认。  
   . 分析故障原因、所需备件及维修方案，判断是否需拉修或提供周转机；若为首次处理的故障，需查阅资料或请教技术支持。  
 
2. 上门前规划  
   . 根据用户地址和约定时间，倒推出发时间，确保提前5.10分钟到达；若路途遥远或时间冲突，需提前联系用户道歉并改约，征得同意后调整行程。  
   . 准备工具与物料：携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证、收费标准等，确保工具箱整洁，垫布干净，备有备用鞋套。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 着装：穿着吉本工作服，保持整洁，仪容仪表干净，精神饱满。  
   . 进门流程：按约定时间到达，敲门为连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，自我介绍并出示上岗证；必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可灵活处理），鞋套脏污需更换。  
 
2. 现场操作规范  
   . 工具放置：将工具箱放在垫布上，避免弄脏地面；维修/安装时，用盖布遮盖附近物品，防止污染。  
   . 沟通与操作：  
     . 主动向用户说明故障判断和维修方案，涉及收费需出示统一标准，征得用户同意后再操作。  
     . 严格按技术资料维修，若需拉修，需检查产品外观并出示欠条；安装时尊重用户对位置的选择，若违背规范需说明隐患，由用户最终决定。  
   . 行为禁忌：禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，不使用用户洗手间或毛巾，移动物品需征得同意并做好防护，损坏物品需照价赔偿。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 问题处理原则  
   . 误报或使用不当：优先电话指导，用户不接受则上门服务；指导后2小时内需回访，确保问题解决。  
   . 突发情况：如用户临时停电或外出，需改约时间；遇新故障需及时反馈中心，无法当场解决时以检测为由协商拉修。  
   . 用户异议：若用户要求退/换机，符合三包条件的直接办理，不符合的需解释政策，特殊情况上报中心。  
 
2. 增值服务  
   . 提供“1+5”成套服务：包括安全测电、讲解使用方法、产品维护保养、一站式通检（用户家其他吉本家电）、现场清理服务。  
   . 讲解指导采用“1+1”模式：先演示操作和保养常识，再让用户实操，确保其掌握使用方法。   
 
 
四、服务收尾规范 
1. 验收与记录  
   . 维修/安装后通电试机，确认故障排除，让用户签署服务记录单并评价；清理现场，带走废弃物料。  
   . 收费需开具收据，用户要求时提供发票，严格按标准收费，旧件返还用户。  
 
2. 后续跟进  
   . 若涉及拉修，需承诺维修周期并及时反馈进度；服务后2小时内回访（电话指导用户）或按规定周期信访（如维修后3个月集成灶），确保用户满意度。   
 
 
五、服务纪律与准则 
. “四不准”：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不要用户礼品。  
. “五个一”：递名片、穿鞋套、铺垫布、带抹布、一站式通检。  
. 违约处理：未按时上门或服务不达标需重新服务，费用由吉本承担；用户投诉不规范服务可拨打全国客服电话监督，核实后免单。  
 
通过以上全流程规范，吉本确保服务“一次就好”，以专业、透明、贴心的标准提升用户体验。





吉本三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的保修凭证（如保修卡、购买发票等）与产品实际信息不一致，或凭证缺失、涂改等情况，可能导致无法正常享受保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”情形及处理方式  
1. 无购买凭证或保修卡  
- 处理方式：可凭产品机身条码上的生产日期顺延30天计算保修期（即生产日期+30天为保修起始时间）。  
- 依据：若无法提供有效发票或保修卡，吉本将以机身条码生产日期为准，延后30天作为三包有效期的起始时间。  
 
2. 购买凭证与产品信息不符  
- 情形：发票或保修卡上的产品型号、序列号与机身标识不一致，或存在涂改。  
- 处理方式：需联系销售方核实并更换正确凭证；若无法更换，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
3. 保修卡遗失  
- 处理方式：可联系吉本客服（全国统一热线：），凭购买凭证（如发票、订单截图等）证明购买时间，仍可申请保修服务。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、保修卡、订单截图等，建议扫描存档电子版。  
2. 核对信息一致性：确认发票、保修卡上的产品型号、序列号与机身标识完全一致，避免涂改。  
3. 通过官方渠道购买：选择吉本官网、授权门店或正规电商平台，确保凭证真实有效。   
 
 
四、遇到“凭证保修不符”无法保修怎么办？  
1. 付费维修：若超出保修范围或凭证不符，可联系吉本官方授权网点进行付费维修，费用包含维修费+材料费。  
2. 申诉与协商：若因销售方失误导致凭证问题，可向销售方或吉本客服申诉，提供交易记录等辅助证明，协商解决方案。   
 
 
五、注意事项  
- 保修范围：仅产品质量问题可免费保修，人为损坏（如自行拆解、跌落）、不可抗力（如雷击）等不在保修范围内。  
- 官方渠道优先：维修需选择吉本授权网点，非官方维修可能导致保修失效。  
 
吉本服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的吉本产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或吉本授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或吉本授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非吉本服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和吉本规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

吉本系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的吉本系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据吉本产品保修规定，吉本系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《吉本各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过吉本服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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