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多意产品服务政策
多意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
多意产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

多意产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
多意产品服务说明：

多意官方并未明确发布名为“维修不带疑问服务行为规范准则”的公开文件。根据现有售后服务政策及用户反馈，其维修服务的核心规范可总结为以下几点： 
 
 
一、保修范围与判定标准 
1. 基础保修政策  
   . 多意手机通常提供一年免费保修（部分高端机型或延保服务可延长），覆盖非人为原因导致的性能故障（如材料或工艺缺陷）。  
   . 不保修情形：明确排除人为损坏，包括但不限于外观磕碰、跌落、挤压、进液、自行拆解，或因使用不当（如未按说明书操作）造成的故障。 
 
2. 争议性判定  
   . 维修中心通过专业人员检测，结合故障现象与外观状态（如磕碰、划痕）综合判断是否属于保修范围。  
   . 部分用户反馈，折叠屏手机等产品若存在外观磨损（如屏幕漏液时伴随边框划痕），可能被判定为“人为损坏”需自费维修，但实际判定过程中存在对“外观损伤与故障关联性”的争议（如旧划痕是否直接导致当前故障）。 
 
 
二、维修流程规范 
1. 送修准备  
   . 需携带购机发票、保修卡，通过多意官网或客服热线查询就近授权服务中心。  
   . 送修前建议备份数据，并描述清楚故障细节（必要时可提供视频/照片证据）。 
 
2. 检测与沟通  
   . 维修中心会进行初步检测，明确故障原因、维修方案及费用（若需自费），并与用户确认后再操作。  
   . 维修完成后提供维修凭证，需当场核验手机功能是否恢复正常。 
 
 
三、用户权益与争议处理 
1. 消费者权益  
   . 对维修判定结果有异议时，可向多意客服热线（如开头电话）申诉，或通过官方社区、投诉平台反馈。  
   . 部分案例中，经协商后多意可能对争议故障提供保修服务（如外观划痕与故障无直接关联时）。 
 
2. 透明化与凭证  
   . 维修费用需提前告知，使用原厂配件，维修后提供详细单据（含故障说明、更换部件、保修期限等）。  
   . 若维修中心无法出具书面检测报告，用户可要求客服进一步解释判定依据。 
 
 
四、注意事项 
. 增值服务：购买“Sasung Care+”等延保服务可扩展保障范围（如意外损坏维修折扣），部分地区计划提供不限次数屏幕维修（如美国2025年政策），但需以当地具体服务条款为准。  
. 数据安全：送修前建议删除敏感数据，或要求维修人员当面操作以避免信息泄露。 
 
 
总结  
多意维修服务以“三包政策”为基础，核心规范围绕“非人为故障免费保修、人为损坏自费维修”展开，但实际执行中对“外观损伤与故障关联性”的判定可能存在用户认知差异。若对维修结果有疑问，建议通过官方渠道持续沟通，并保留相关凭证（如检测记录、沟通记录）以维护权益。具体细节可通过多意官网“售后服务”板块或客服热线获取最新信息。





多意三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如购机发票、保修卡）与所维修产品的信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”情形及处理方式  
 
1. 无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡）怎么办？  
- 处理方式：若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，按基本保修期1年推算保修期限。超出1年的，需按超保有偿服务收费。  
- 依据：根据免责条款，无法提供有效凭证且机身条形码信息推算超期的，不属于免费保修范围。  
 
2. 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改，能否保修？  
- 不能保修：若《多意产品保修卡》上的型号、机身号码与实际维修产品不符，或存在涂改，将直接被认定为非正规保修范围，需付费维修。  
 
3. 购机凭证（如发票）信息与产品不符（如型号、购买日期错误），如何处理？  
- 需核实凭证真实性：若凭证信息错误（如型号录入错误），需联系销售方更正或补充证明材料（如销售方出具的更正说明）。若无法核实，将按“无有效凭证”处理，即按机身条形码生产日期推算保修期限。  
 
4. 样品机、处理打折机的凭证要求是否不同？  
- 是的：样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换），需提供有效购机凭证（商业正规发票或机打发票）方可享受保修；若无凭证，同样按机身条形码日期推算保修。   
 
 
三、“凭证保修不符”是否完全无法享受保修？  
- 不完全是：若无法提供有效凭证，但机身条形码清晰，可按生产日期顺延3个月为起始日期，享受1年基本保修期（超出后付费）。若连机身条形码也无法识别，则无法享受免费保修，需全额付费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取并保存正规发票（商业发票或机打发票）和保修卡，核对凭证上的型号、机身号码与产品是否一致。  
2. 不涂改凭证：保修卡、发票信息不得涂改，否则将视为无效。  
3. 注册延长保修：部分型号可通过注册延长保修期限，需在规定时间内完成注册并上传有效凭证。   
 
 
五、若因凭证问题被拒保，用户如何维权？  
- 优先联系售后：若对凭证认定有异议，可拨打多意售后热线（如全国统一服务电话），提供机身条形码等信息申请复核。  
- 补充证明材料：若凭证丢失，可尝试联系销售方补办发票或出具购买证明（需加盖销售方公章），部分情况可作为辅助凭证。   
 
多意服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的多意产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或多意授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或多意授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非多意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和多意规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

多意系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的多意系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据多意产品保修规定，多意系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《多意各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过多意服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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