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睿尚产品服务政策
睿尚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
睿尚产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

睿尚产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
睿尚产品服务说明：

睿尚维修服务行为规范准则主要涵盖上门服务流程、职业规范及服务保障等方面，具体如下： 
 
 
一、上门服务基本规范 
1. 形象与准备  
   . 统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督；不配戴工牌时，用户有权拒绝其入内。  
   . 携带检修工具、备件及维修专用垫布，确保工具袋（箱）拎在手中，不拖曳地面。  
 
2. 入户礼仪  
   . 敲门/按铃：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，叩门后正对门口。  
   . 沟通规范：业主开门后主动问好并说明来意，获同意后说“谢谢”，入户前必须穿一次性鞋套。  
   . 物品保护：进入后轻步移动，工作区域铺设维修专用地布，工具和零件不直接接触地面；需移动物品时须经业主同意，完工后恢复原位。   
 
 
二、维修服务流程 
1. 故障处理  
   . 现场检查时向业主说明故障原因，无法当场解决的需解释清楚并预约下次维修时间。  
   . 维修过程中轻拿轻放工具，避免噪音；对讲机调至最小音量，必要时提前向业主致歉。  
 
2. 收费与沟通  
   . 免费范围：三包期内符合保修条件的故障（凭有效保修证和购机凭证），不收取费用。  
   . 收费说明：超出保修范围或需更换配件时，需出示收费标准并解释费用构成，获业主同意后再维修。  
 
3. 完工规范  
   . 维修后清理现场，确保“工完场清”，并向业主讲解故障原因、使用注意事项及保养建议。  
   . 填写维修凭单，注明故障、费用、保修时间及服务电话，由业主确认签字。   
 
 
三、职业纪律与禁忌 
1. 严禁行为  
   . 禁止在业主家中喝水、吸烟、用餐或接受礼品，禁止使用业主卫生间。  
   . 不得擅自进入非维修区域，严禁借工作之便索要财物或与业主发生争执。  
   . 禁止私自拆修、涂改保修凭证，或夸大故障、乱收费。  
 
2. 服务保障  
   . 维修后提供保修服务（通常为3.12个月，具体以维修单为准），保修期内同一故障免费返修。  
   . 客服中心对维修记录进行100%回访，确保服务质量。   
 
 
四、特殊情况处理 
. 紧急响应：24小时客服热线受理报修，市区1小时内响应，预约时间内准时上门。  
. 异地服务：支持远程故障判断，外地客户可邮寄配件或送修，加急处理。  
. 安全规范：涉及燃气、电路等危险操作时，严格遵守安全规程，无保障的故障不予维修。   
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户权益，具体细节可通过睿尚官方客服热线进一步咨询。





睿尚三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据服务条款，以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、购机合同）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证与购机凭证信息不一致（如型号、购买日期、用户信息 isath），或凭证存在涂改、伪造。  
3. 非特约网点维修：由非官方授权服务网点安装、维修（含用户自行拆动维修）导致的损坏。  
4. 使用/保管不当：因消费者操作失误、维护不当（如未定期清洗滤网导致故障）、保管不善（如碰撞、进水）造成的损坏。  
5. 环境与不可抗力：因使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。  
6. 超包修期或处理品：产品已超过官方包修期限，或为“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。   
 
 
二、保修凭证丢失或信息不符，还能享受服务吗？  
- 可尝试补救：若丢失保修卡，可提供购机发票（需清晰显示型号、购买日期），部分网点支持通过机身序列号查询出厂日期作为参考（具体以当地网点政策为准）。  
- 收费维修：若无法提供任何有效凭证，或凭证信息涂改/不符，将无法享受免费包修，需按故障类型收取检测费及维修费。   
 
 
三、自行维修后出现问题，还能保修吗？  
不能。非特约网点或用户自行拆动、维修（如加氟、更换配件）导致的故障，即使在包修期内，也不属于免费保修范围，需付费维修。建议维修前联系官方服务热线，由专业工程师处理。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购机后保留完整的保修卡、发票，并确保信息一致（型号、机身序列号、购买日期需与实物匹配）。  
2. 官方渠道维修：安装、维修、移机等操作需通过睿尚官方授权网点进行，保留维修单据作为后续保修依据。  
3. 定期保养维护：按说明书要求定期清洗滤网、检查电源线路，避免因使用不当导致故障（如电压不稳可加装稳压器）。   
 
 
五、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 联系官方客服：拨打睿尚全国统一服务热线（中未直接提供号码，建议通过产品说明书或官网查询），说明情况并提供机身序列号等信息，客服将协助核实产品信息。  
2. 协商收费维修：若确属非包修范围，可要求网点出示收费标准，确认维修方案及费用后再进行维修，避免纠纷。   
 
睿尚服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的睿尚产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或睿尚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或睿尚授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非睿尚服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和睿尚规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

睿尚系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的睿尚系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据睿尚产品保修规定，睿尚系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《睿尚各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过睿尚服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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