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長城集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时客服处理中心服务电话号码
長城产品服务政策
長城秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
長城产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

長城产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
長城产品服务说明：

長城维修服务行为规范准则以“用户优先、专业规范、全程保障”为核心，涵盖服务全流程，具体如下： 
 
 
一、服务准备规范 
1. 信息确认  
   . 接任务后核实用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象、购买日期），确保准确；信息不全时及时联系用户或调度中心补充。  
   . 分析故障类型，预判所需工具、备件及维修方案，避免因准备不足导致多次上门。  
 
2. 物资准备  
   . 携带“五个一”工具：星级服务资格证、统一收费标准、垫布、抹布、备用鞋套；工具包、备件等需整洁有序，避免污渍或杂乱。  
   . 安装/维修前检查工具、垫布清洁度，确保无破损、无异味，杜绝因工具问题影响用户体验。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时与沟通  
   . 按约定时间上门，迟到需提前电话致歉并说明原因，经用户同意后改约；偏远地区无法准时到达时，主动联系用户协商调整。  
   . 进门流程：按门铃/轻敲门三下，退后一步等候；用户开门后主动出示“星级服务资格证”，问候语规范（如：“您好，我是長城服务工程师，为您提供维修服务”）。  
 
2. 行为礼仪  
   . 入户防护：必须穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见处理，但需确保鞋套干净）；工具箱放置于垫布上，禁止直接接触用户地面或家具。  
   . 物品处理：工具、备件、拆卸零件等必须放在垫布上；移动用户物品前需征得同意，借用物品（如凳子）需垫布防护，禁止踩踏用户家具。  
   . 言行禁忌：绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用洗手间、毛巾等私人用品；搬运产品时禁止在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿并致歉。   
 
 
三、维修作业规范 
1. 故障处理  
   . 严格按技术资料操作，快速排查故障；需拉修时检查产品外观，出示欠条并签字；安装时与用户协商位置，尊重用户意见，若违背安装规范需说明隐患，最终由用户确认。  
   . 遇新问题时暂时回避用户，反馈至技术科争取当场解决；无法当场解决时以“检测”为由说服用户拉修，严禁擅自承诺或隐瞒问题。  
 
2. 透明服务  
   . 维修前主动出示“统一收费标准”，说明故障原因及费用；更换配件需征得用户同意，旧件返还用户；严禁夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。  
   . 服务过程中如需移动用户物品、借用工具，必须提前沟通并获同意；禁止未经允许使用用户家水电或私人用品。   
 
 
四、服务收尾规范 
1. 结果确认  
   . 维修/安装后通电试机，确保故障排除；向用户讲解使用方法、保养常识，演示操作步骤并让用户现场操作，确认其掌握后才算完成。  
   . 填写保修记录单，由用户评价服务质量并签名（用户拒绝时不强迫）；赠送服务名片及小礼品，告知售后联系方式。  
 
2. 现场清理  
   . 服务完毕后清理现场，工具、包装等杂物全部带走，用自带抹布擦拭产品及周边区域，恢复用户家物品原位。   
 
 
五、特殊情况处理 
1. 用户异议  
   . 若用户对维修方案、费用有异议，需耐心解释国家三包规定及公司标准，通过真诚沟通化解矛盾；特殊情况（如退机、换机）需上报中心请示，严禁擅自承诺。  
   . 用户误报或使用不当导致故障时，先电话指导，用户不接受则上门服务，2小时后回访确保问题解决。  
 
2. 意外处理  
   . 损坏用户物品时，立即道歉并照价赔偿；服务中突发停电或用户临时外出，经同意后改约，严禁擅自离开或拖延。   
 
 
六、增值服务规范 
. 1+5成套服务：包含安全测电（服务前检测并提醒隐患）、讲解指导使用（延长产品寿命）、维护保养（安装/维修后对产品保养）、一站式通检（用户家其他長城家电免费检查）、现场清理（服务后打扫卫生）。  
. 服务中主动提供产品使用建议，如用户有新购需求，可提供上门设计、送货、安装一条龙服务，但禁止强制推销。   
 
 
七、服务保障规范 
. 售后跟踪：维修后3个月内回访用户，确认产品使用正常；保修期内出现同类问题，免费再次维修。  
. 投诉处理：用户不满意时，24小时内跟进并重新服务，直至用户认可；服务纠纷优先协商，协商不成按合同约定向法院起诉。  
 
以上规范全程以“用户满意”为核心，通过标准化流程、专业操作和细节把控，确保服务“准时上门、限时完成、一次就好”。





長城三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请長城空气能热水器保修服务时，提供的包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票）存在信息不一致、涂改、缺失或无效等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据，以下情形均视为凭证保修不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如未保留保修卡、发票丢失或无法提供）；  
2. 凭证信息不一致或涂改（如保修卡型号与产品实物不符、发票日期涂改、购买人信息与保修卡登记信息冲突等）；  
3. 非正规渠道凭证（如使用复印件、伪造凭证，或凭证所示销售区域与实际使用区域不符，如非大陆销售的产品）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
- 不能享受免费保修：需按“有偿服务”处理，收费标准为 技术服务费+更换零件费（具体费用以维修网点报价为准）。  
- 维修后仍有保障：即使付费维修，维修部位仍可享受 90天保修期（自维修完成之日起，具体以维修单据为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票（或电子发票），确保信息清晰、未涂改；  
2. 核对凭证信息：确认保修卡型号、购买日期与产品机身标识一致，发票抬头、金额等信息准确；  
3. 正规渠道购买：通过長城官方授权网点或正规电商平台购买，避免二手产品、水货或“处理品”（此类产品可能无法享受全国联保）。   
 
 
五、凭证丢失或不符时，如何处理？  
1. 尝试补办凭证：联系原购买商家，申请补开发票或查询保修记录（部分正规商家可通过购买记录补开凭证）；  
2. 接受付费维修：若无法补办凭证，需按收费标准维修，维修前请确认费用明细（技术服务费+配件费），避免“隐性消费”；  
3. 选择官方网点：通过長城官方售后热线预约正规维修，避免非授权网点因凭证问题过度收费或拒修。   
 
 
六、温馨提示  
- 非专业人员勿拆修：自行拆卸或非授权网点维修可能导致凭证失效，甚至扩大故障，需额外承担维修费用；  
- 保留维修单据：付费维修后，务必索取正规维修凭证（含维修项目、费用、保修期等信息），作为后续保修依据；  
- 官方渠道核实：若对凭证有效性存疑，可拨打長城全国统一售后热线或通过官网查询，避免轻信“李鬼”网点误导。   
 
長城服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的長城产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或長城授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或長城授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非長城服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和長城规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

長城系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的長城系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据長城产品保修规定，長城系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《長城各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过長城服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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