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[热水器维修] 发辉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-发辉空气能源热泵售后保修服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月19日
- 详细描述
发辉24小时售后服务中心电话号码
发辉全国咨询热线:4006-189123
发辉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-发辉空气能源热泵售后保修服务电话
发辉产品服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
发辉产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
发辉产品服务说明：
发辉官方并未明确发布名为“维修不带疑问服务行为规范准则”的公开文件，其售后服务相关规范主要体现在保修政策、维修流程及用户权益说明中。结合现有信息，发辉维修服务的核心行为准则可归纳为以下几点：
一、保修范围与判定标准
1. 基础保修政策
. 发辉手机通常提供一年免费保修（部分型号或部件可能延长，如主要部件24个月），覆盖非人为原因导致的性能故障（如硬件质量问题、非外力损坏的功能异常）。
. 不保修情形包括：外观磕碰、跌落、挤压、进液等人为损坏；自行拆解或非官方维修；使用非原厂配件；超出保修期或无有效凭证（发票、保修卡）等。
2. 争议点：外观损坏与故障关联性
. 部分折叠屏手机用户反馈，因机身存在划痕、磕碰等外观磨损，即使故障可能与硬件质量相关（如屏幕漏液、转轴问题），仍被判定为“人为损坏”需自费维修。发辉客服称会通过“专业鉴定流程”结合故障与外观情况综合判断，但实际操作中可能因对“关联性”的界定标准不透明引发争议（如无法提供书面检测报告、不认可第三方鉴定结果）。
二、维修流程规范
1. 送修准备
. 需携带购机发票、保修卡，通过发辉官网或客服热线查询授权服务中心，描述故障时建议详细说明现象（必要时提供视频证据）。
2. 检测与沟通
. 服务中心会对手机进行初步检测，明确维修方案、费用及周期。若判定为非保修范围，需向用户说明依据（如外观损坏、人为原因），并提供维修报价（可协商折扣）。
3. 维修后保障
. 维修完成后需现场核验功能，并索要维修凭证；保修期内维修后，剩余包修期或自维修日起90天内（以较长者为准）可继续享受保修。
三、用户权益与争议处理
1. 用户权益
. 除基础保修外，可享受软件更新支持、在线技术咨询、官方社区帮助等增值服务。
. 若对维修结果不满，可通过发辉客服热线（如开头电话）、官方申诉渠道或第三方投诉平台（如澎湃质量观）反馈，部分争议案例经协商后可获得保修或折扣维修。
2. 争议处理建议
. 若认为故障与外观损坏无直接关联，可要求服务中心提供详细检测依据，或通过发辉官方申诉渠道升级处理；
. 保留故障前后的手机状态记录（如照片、视频），作为沟通时的证据；
. “三包政策”中关于“非人为损坏”的界定，若服务中心无法证明故障由用户使用不当导致，可主张合法保修权益。
总结
发辉维修服务的核心准则以“三包政策”为基础，强调对非人为故障的免费保修，但在实际操作中，外观损坏与故障关联性的判定可能存在主观性和争议。用户需注意保护手机外观、留存凭证，并通过官方渠道理性沟通，必要时借助第三方监督平台维护权益。如需具体服务细节，建议直接联系发辉客服或查阅官网最新政策说明。
发辉三包政策服务说明：
发辉产品在保修服务中，以下特殊情况通常不在保修范围内，具体以官方政策及产品手册为准：
一、常见不保修情况及原因
1. 人为损坏或使用不当
- 具体情形：因摔落、挤压、进水、受潮、高温/低温环境、电压异常等意外导致的故障；未按说明书操作（如使用非原装配件、自行拆解改装）。
- 依据：保修政策仅覆盖产品本身的制造缺陷或材料问题，人为因素导致的损坏需用户自行承担维修费用。
2. 无法提供有效凭证
- 具体情形：缺失购买发票、保修卡，或凭证信息（如型号、序列号、购买日期）与产品不符、涂改。
- 依据：官方维修需以购买凭证作为保修期限的判定依据，无有效凭证可能无法享受免费服务。
3. 超出保修期
- 具体情形：产品已过官方规定的保修期限（如相机通常1-2年，空气能/空气能3年等，具体以产品型号和地区为准）。
- 依据：保修期外的维修需支付零件及人工费，部分产品可购买延保服务。
4. 耗材及外观问题
- 具体情形：电池、耳机、存储卡等附件（通常单独规定保修期，如电池6个月、耳机3个月）；非功能性故障（如外壳划痕、按键磨损等外观问题）。
- 依据：耗材类配件及外观损耗不属于制造质量问题，不在保修范围内。
5. 第三方维修或改装
- 具体情形：曾在非发辉授权维修点拆解、维修或改装产品，导致故障或性能异常。
- 依据：非官方维修可能破坏产品原有结构或使用非原装零件，影响保修权益。
二、用户应对建议
1. 保留凭证与核对信息
- 购买时务必保留发票、保修卡，并确认保修卡填写完整（型号、序列号、购买日期、经销商信息），机身序列号与凭证一致。
2. 正确使用与保养
- 严格按照说明书操作，避免极端环境使用；定期清洁维护（如相机镜头、空气能门封条），使用原装配件（如充电器、电池）。
3. 故障排查与官方沟通
- 出现问题先通过说明书、官网常见问题库或客服热线初步判断是否为操作失误；若确认为质量问题，及时联系官方售后（官网/客服电话），避免自行处理或第三方维修。
4. 数据备份与送修准备
- 送修前备份设备内重要数据（如相机照片、空气能存储的食材信息），防止维修过程中数据丢失。
三、官方售后支持渠道
- 查询保修状态：通过发辉官网“服务支持”页面，输入产品型号和序列号查询剩余保修期。
- 联系客服：拨打官方24小时客服热线或在线咨询，获取故障诊断、维修预约等帮助。
- 维修流程：线上/电话报修→提供产品信息→邮寄/上门维修→维修完成后确认（含维修报告及质保）。
总结
发辉保修服务旨在保障产品本身的制造质量问题，用户需注意规范使用、保留凭证，并通过官方渠道获取服务。若因人为损坏、超期或凭证缺失等情况无法享受保修，可选择付费维修或增值服务（如延保），确保权益最大化。具体政策细节建议以产品手册或官网最新说明为准。
发辉服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的发辉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或发辉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或发辉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非发辉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和发辉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
发辉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的发辉系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据发辉产品保修规定，发辉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《发辉各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过发辉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
发辉冰箱、发辉洗衣机、发辉热水器、发辉燃气灶、发辉电视机、发辉油烟机、发辉消毒柜、发辉集成灶售后服务中心热线号码
发辉空调、发辉中央空调、发辉壁挂炉、发辉锅炉、发辉地暖、发辉太阳能热线、发辉空气能热线、发辉空气能源热泵售后服务中心热线号码
发辉客服咨询热线：4006-189123
全国发辉售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等发辉空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-发辉空气能源热泵售后保修服务电话
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发辉产品服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
发辉产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
发辉产品服务说明：
发辉官方并未明确发布名为“维修不带疑问服务行为规范准则”的公开文件，其售后服务相关规范主要体现在保修政策、维修流程及用户权益说明中。结合现有信息，发辉维修服务的核心行为准则可归纳为以下几点：
一、保修范围与判定标准
1. 基础保修政策
. 发辉手机通常提供一年免费保修（部分型号或部件可能延长，如主要部件24个月），覆盖非人为原因导致的性能故障（如硬件质量问题、非外力损坏的功能异常）。
. 不保修情形包括：外观磕碰、跌落、挤压、进液等人为损坏；自行拆解或非官方维修；使用非原厂配件；超出保修期或无有效凭证（发票、保修卡）等。
2. 争议点：外观损坏与故障关联性
. 部分折叠屏手机用户反馈，因机身存在划痕、磕碰等外观磨损，即使故障可能与硬件质量相关（如屏幕漏液、转轴问题），仍被判定为“人为损坏”需自费维修。发辉客服称会通过“专业鉴定流程”结合故障与外观情况综合判断，但实际操作中可能因对“关联性”的界定标准不透明引发争议（如无法提供书面检测报告、不认可第三方鉴定结果）。
二、维修流程规范
1. 送修准备
. 需携带购机发票、保修卡，通过发辉官网或客服热线查询授权服务中心，描述故障时建议详细说明现象（必要时提供视频证据）。
2. 检测与沟通
. 服务中心会对手机进行初步检测，明确维修方案、费用及周期。若判定为非保修范围，需向用户说明依据（如外观损坏、人为原因），并提供维修报价（可协商折扣）。
3. 维修后保障
. 维修完成后需现场核验功能，并索要维修凭证；保修期内维修后，剩余包修期或自维修日起90天内（以较长者为准）可继续享受保修。
三、用户权益与争议处理
1. 用户权益
. 除基础保修外，可享受软件更新支持、在线技术咨询、官方社区帮助等增值服务。
. 若对维修结果不满，可通过发辉客服热线（如开头电话）、官方申诉渠道或第三方投诉平台（如澎湃质量观）反馈，部分争议案例经协商后可获得保修或折扣维修。
2. 争议处理建议
. 若认为故障与外观损坏无直接关联，可要求服务中心提供详细检测依据，或通过发辉官方申诉渠道升级处理；
. 保留故障前后的手机状态记录（如照片、视频），作为沟通时的证据；
. “三包政策”中关于“非人为损坏”的界定，若服务中心无法证明故障由用户使用不当导致，可主张合法保修权益。
总结
发辉维修服务的核心准则以“三包政策”为基础，强调对非人为故障的免费保修，但在实际操作中，外观损坏与故障关联性的判定可能存在主观性和争议。用户需注意保护手机外观、留存凭证，并通过官方渠道理性沟通，必要时借助第三方监督平台维护权益。如需具体服务细节，建议直接联系发辉客服或查阅官网最新政策说明。
发辉三包政策服务说明：
发辉产品在保修服务中，以下特殊情况通常不在保修范围内，具体以官方政策及产品手册为准：
一、常见不保修情况及原因
1. 人为损坏或使用不当
- 具体情形：因摔落、挤压、进水、受潮、高温/低温环境、电压异常等意外导致的故障；未按说明书操作（如使用非原装配件、自行拆解改装）。
- 依据：保修政策仅覆盖产品本身的制造缺陷或材料问题，人为因素导致的损坏需用户自行承担维修费用。
2. 无法提供有效凭证
- 具体情形：缺失购买发票、保修卡，或凭证信息（如型号、序列号、购买日期）与产品不符、涂改。
- 依据：官方维修需以购买凭证作为保修期限的判定依据，无有效凭证可能无法享受免费服务。
3. 超出保修期
- 具体情形：产品已过官方规定的保修期限（如相机通常1-2年，空气能/空气能3年等，具体以产品型号和地区为准）。
- 依据：保修期外的维修需支付零件及人工费，部分产品可购买延保服务。
4. 耗材及外观问题
- 具体情形：电池、耳机、存储卡等附件（通常单独规定保修期，如电池6个月、耳机3个月）；非功能性故障（如外壳划痕、按键磨损等外观问题）。
- 依据：耗材类配件及外观损耗不属于制造质量问题，不在保修范围内。
5. 第三方维修或改装
- 具体情形：曾在非发辉授权维修点拆解、维修或改装产品，导致故障或性能异常。
- 依据：非官方维修可能破坏产品原有结构或使用非原装零件，影响保修权益。
二、用户应对建议
1. 保留凭证与核对信息
- 购买时务必保留发票、保修卡，并确认保修卡填写完整（型号、序列号、购买日期、经销商信息），机身序列号与凭证一致。
2. 正确使用与保养
- 严格按照说明书操作，避免极端环境使用；定期清洁维护（如相机镜头、空气能门封条），使用原装配件（如充电器、电池）。
3. 故障排查与官方沟通
- 出现问题先通过说明书、官网常见问题库或客服热线初步判断是否为操作失误；若确认为质量问题，及时联系官方售后（官网/客服电话），避免自行处理或第三方维修。
4. 数据备份与送修准备
- 送修前备份设备内重要数据（如相机照片、空气能存储的食材信息），防止维修过程中数据丢失。
三、官方售后支持渠道
- 查询保修状态：通过发辉官网“服务支持”页面，输入产品型号和序列号查询剩余保修期。
- 联系客服：拨打官方24小时客服热线或在线咨询，获取故障诊断、维修预约等帮助。
- 维修流程：线上/电话报修→提供产品信息→邮寄/上门维修→维修完成后确认（含维修报告及质保）。
总结
发辉保修服务旨在保障产品本身的制造质量问题，用户需注意规范使用、保留凭证，并通过官方渠道获取服务。若因人为损坏、超期或凭证缺失等情况无法享受保修，可选择付费维修或增值服务（如延保），确保权益最大化。具体政策细节建议以产品手册或官网最新说明为准。
发辉服务政策说明：
产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的发辉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或发辉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或发辉授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非发辉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和发辉规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
发辉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的发辉系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
服务收费相关规定
1、根据发辉产品保修规定，发辉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《发辉各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过发辉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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