普罗尼24小时售后服务中心电话号码
普罗尼全国咨询热线:4006-189123
普罗尼空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-普罗尼空气能源热泵售后客户服务电话
普罗尼产品服务政策
普罗尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普罗尼产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普罗尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普罗尼产品服务说明：

普罗尼维修服务行为规范准则如下： 
 
一、上门服务礼仪规范 
1. 形象着装：维修人员需统一穿着工作服，佩戴工卡，仪表整洁大方。 
2. 上门流程：严格按预约时间到达，轻敲门或短按门铃，入门前主动自我介绍并出示工作证件，征得用户同意后，佩戴脚套、铺设备用塑料垫方可入室。 
3. 言行举止：使用文明礼貌用语，语调温和热情，不询问与工作无关的私事，不与用户争辩，尊重用户家庭习惯。 
 
二、作业规范与安全操作 
1. 环境保护：施工时使用垫布放置工具，用盖布遮盖附近物品以防弄脏；维修完毕清理现场，保持环境整洁。 
2. 操作准则：严格遵守《安全操作规程》和行业技术标准，涉及拆旧、安装或更换材料时，需提前向用户说明型号、收费标准，征得同意后方可操作；对不符合规范的安装需求，应耐心解释并建议调整，用户坚持违规操作时需签字确认责任。 
3. 安全检测：维修完成后，需与用户共同进行验电、漏气等安全检测，确认无问题后提供保修单据（保修期3个月至1年）。 
 
三、收费与服务规范 
1. 收费透明：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，提前告知用户费用构成（含上门费、材料费、人工费），城区上门费30.50元（远郊区县另议）；超保产品需明确说明收费标准，征得用户同意。 
2. 廉洁服务：严禁接受用户馈赠或索取小费，不得以个人名义从事盈利活动，不巧立名目收取费用。 
3. 售后保障：属包修期内的服务不得收费，维修后需向班组汇报；当日无法解决的问题需及时反馈并做好现场保护。 
 
四、问题处理与沟通规范 
1. 用户意见处理：耐心听取用户诉求，不打断发言，及时回应关切问题；遇用户情绪激动时，先安抚情绪并积极解决问题，无法当场处理的需联系班组或中心主任请示。 
2. 服务纪律：不准与用户发生争吵，严禁以任何理由推诿责任；维修过程中如需借用用户物品，必须提前征得同意，损坏物品需照价赔偿并道歉。 
 
五、服务时效与响应 
1. 时效承诺：24小时服务热线响应，接单后30分钟内到达现场（特殊情况除外），节假日及周末正常服务。 
2. 区域覆盖：服务范围涵盖全国主要城市及区县，具体可通过官方渠道查询当地网点信息。 
 
以上规范旨在确保服务质量与用户权益，维修人员需严格遵守执行。






普罗尼三包政策服务说明：

普罗尼产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，具体如下：  
 
一、使用与维护不当  
1. 用户操作问题：因未按产品使用手册操作（如空气能温度设定错误、油烟机滤网未定期清洁等）、维护保养不当（如热水器未定期除垢、燃气灶点火针被油污堵塞）导致的损坏。  
2. 环境与电源问题：电源电压不稳定、插座未接地或漏电保护失效（如热水器未使用防溅插座）、使用非指定气源（如燃气灶适配气源错误）等外部因素引发的故障。  
 
二、非官方安装与维修  
1. 自行或第三方操作：由非普罗尼指定服务网点或用户自行安装、拆卸、维修（如私拆空气能压缩机、自行更换油烟机电机）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、机身编码与维修产品不符，以及凭证被涂改。  
 
三、不可抗力与特殊场景  
1. 自然与意外灾害：地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏，或运输、搬运过程中因碰撞、跌落造成的外观及内部部件故障（如空气能门体变形、玻璃面板碎裂）。  
2. 商用与特殊用途：用于出租、商业场所（如酒店、食堂）的产品，或被改装为非家用功能（如洗衣机加装投币装置），超出家用保修范围。  
 
四、超出保修期限与范围  
1. 过保产品：整机或核心部件（如空气能压缩机、空气能热交换器）已超出官方规定保修期（具体以产品说明书为准，如空气能整机通常保修1-3年，压缩机部分型号保修5-6年）。  
2. 易损与耗材部件：部分非核心部件（如空气能门封条、油烟机滤网、燃气灶电池）可能不在长期保修范围内，需用户自行更换。  
 
五、其他免责情况  
- 外观与耗材损耗：正常使用导致的外观磨损（如面板划痕）、耗材消耗（如灯泡、滤芯），或因动物破坏、液体泼溅（如洗衣机进液）引发的故障。  
- 无保修承诺产品：销售时明确注明“不实行免费保修”的特价机、处理品，或因产品序列号被篡改、去除导致无法验证身份的情况。  
 
注意事项  
- 保修凭证：保留购机发票、保修卡等原始凭证，维修时需出示以证明购买日期和产品信息。  
- 服务查询：若对保修范围有疑问，可拨打普罗尼全国统一服务热线（如空气能维修，洗衣机）咨询，或通过官方渠道查询具体型号保修政策。  
 
以上情况均需用户承担维修费用（含零件费、人工费），建议日常使用中严格遵循产品说明书，定期维护保养，以减少非保修范围内的故障风险。


普罗尼服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普罗尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普罗尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普罗尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

普罗尼系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普罗尼系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据普罗尼产品保修规定，普罗尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普罗尼各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普罗尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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