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伊雷科斯产品服务政策
伊雷科斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊雷科斯产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊雷科斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伊雷科斯产品服务说明：

伊雷科斯维修服务在杜绝乱收费方面有明确的规范准则，消费者可通过以下要点了解并监督： 
 
 
一、收费透明化与标准化 
1. 严格执行统一收费标准  
   伊雷科斯指定服务机构需按照公司规定的收费指导价格执行，不得擅自抬高价格。包外维修费用（人工费+零配件费+上门费）设有统一上限，若当地物价局有更高基准，则遵从当地规定。  
   . 维修前需明确告知消费者具体维修项目、收费标准及总费用，必须在客户同意后再进行维修。  
   . 多项维修同时发生时，仅收取最高项人工费，避免重复收费。 
 
2. 公示收费明细  
   维修机构应在营业场所公示主要配件价格、维修项目收费标准，或通过官方渠道（如说明书、售后手册）提供查询方式，确保消费者提前知晓费用构成。 
 
 
二、规范维修服务流程 
1. 资质与身份核验  
   . 消费者需选择伊雷科斯官方授权的售后服务网点，可通过说明书、品牌官网或经营者获取正规联系方式，避免轻信非官方渠道的“李鬼”维修点。  
   . 维修人员上门时应着统一服装、佩戴工作牌，消费者可要求出示资质证明。 
 
2. 故障检测与报价规范  
   . 维修前需对故障进行专业检测，明确告知故障原因及维修方案，不得虚构故障或夸大问题（如“无病大修”“小件大换”）。  
   . 若检测后未实际维修，不得收取高额检测费（部分情况可收取合理检测费，需提前说明）。 
 
3. 维修凭证与质保  
   . 维修完成后，需向消费者提供正规发票及维修服务凭证，注明维修项目、更换配件、费用明细及保修期限（包外维修后配件通常享受90天质保）。  
   . 禁止维修人员与消费者私下交易，所有费用需通过官方渠道结算。 
 
 
三、明确免费与收费服务边界 
1. 免费包修范围  
   在三包有效期内，符合以下条件可享受免费维修：  
   . 提供有效三包凭证（含发票），且型号与维修产品一致；  
   . 非人为损坏（如正常使用中出现性能故障，无坠落、挤压、进液等使用不当痕迹）；  
   . 未经非官方维修人员拆动。 
 
2. 收费服务情形  
   以下情况需付费维修，且需提前与消费者确认：  
   . 超出三包有效期，或无有效凭证、凭证涂改/型号不符；  
   . 因使用不当（如磕碰、进液）、自行拆修、不可抗力导致损坏；  
   . 使用非原厂配件导致故障，或需更换的配件/维修项目超出免费范围。 
 
 
四、消费者维权与监督 
1. 核查企业资质  
   通过“国家企业信用信息公示系统”查询维修机构营业执照及信用记录，确认其正规性。 
 
2. 保留证据与投诉  
   . 若遭遇乱收费、虚假维修等问题，需保留维修凭证、沟通记录、费用明细等证据，可拨打伊雷科斯官方客服热线投诉（以说明书或售后手册提供的联系方式为准，警惕虚假电话）。  
   . 向市场监管部门或消费者协会反映，依法要求退还不合理费用或赔偿损失。 
 
 
总结  
伊雷科斯维修服务以“透明化、标准化、合规化”为核心准则，消费者可通过选择官方网点、核验资质、确认收费明细、保留凭证等方式，有效避免乱收费。如遇争议，可通过官方渠道或监管部门维护合法权益。





伊雷科斯三包政策服务说明：

伊雷科斯空气能在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况可能不在保修范围内，需用户自行承担费用： 
 
 
一、常见不保修情况及原因 
1. 人为损坏或不当使用  
   - 自行拆解或改装：如用户擅自拆卸空气能内部零件、改装电路或管道，导致故障或损坏。  
   - 操作失误：例如遥控器电池漏液损坏主板、强制断电导致电路板故障，或设置错误模式（如低温环境下强制制冷）。  
   - 外力损伤：空气能外壳、部件因碰撞、挤压、鼠害等外部因素损坏。 
 
2. 安装或保养不当  
   - 非官方安装：由非伊雷科斯授权人员安装导致的管道泄漏、线路连接错误等问题（如安装时未排空空气导致压缩机损坏）。  
   - 保养缺失：长期未清洁滤网、蒸发器堵塞，或室外机被杂物覆盖导致散热不良，进而引发的故障（如制冷效果差、压缩机过热）。 
 
3. 环境或外部因素  
   - 极端环境影响：雷击、电压异常（如停电后突然来电冲击）、洪水、火灾等自然灾害或不可抗力导致的损坏。  
   - 使用环境不符：将家用空气能用于商用场所，或在超出产品设计范围的高温、高湿环境下使用（如室外机安装在封闭空间）。 
 
4. 耗材或易损件  
   - 遥控器、滤网、电池、排水管等耗材，通常不在长期保修范围内（具体以保修卡为准）。 
 
5. 无有效凭证或超期使用  
   - 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或空气能已超出保修期（如整机保修3年，超期后故障需自费维修）。 
 
 
二、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，确保维修时能证明购买日期和渠道。  
2. 规范安装与保养：选择伊雷科斯官方授权安装人员，定期清洁滤网（建议每2-3周一次），每年请专业人员检查制冷剂和电路。  
3. 避免自行操作：切勿擅自拆解空气能或更换零件，遥控器故障优先联系售后而非自行修理。  
4. 及时报修：发现故障后第一时间联系伊雷科斯官方售后（如热线），避免因拖延导致故障扩大或错过保修期限。 
 
 
三、特殊情况处理建议 
- 不确定是否保修：拨打伊雷科斯官方客服热线（如中提及的24小时热线），提供故障现象和购买信息，由专业人员判断是否属于保修范围。  
- 人为损坏维修：若因操作失误导致故障，可选择官方付费维修，确保使用原厂配件和专业服务，避免第三方维修影响后续保修。 
 
如需进一步帮助，建议直接联系伊雷科斯空气能售后服务中心，以获取针对具体情况的准确解答。


伊雷科斯服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伊雷科斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伊雷科斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伊雷科斯授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伊雷科斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伊雷科斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

伊雷科斯系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伊雷科斯系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据伊雷科斯产品保修规定，伊雷科斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伊雷科斯各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伊雷科斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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