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太太乐产品服务政策
太太乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太太乐产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

太太乐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
太太乐产品服务说明：

太太乐维修服务行为规范准则围绕标准化、专业化、人性化服务制定，核心要求包括以下方面： 
 
 
一、服务准备规范 
1. 信息核实  
   . 明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象），信息不详时需联系调度或用户确认，确保上门服务准确性。  
   . 分析故障原因、所需备件及维修方案，若涉及未处理过的问题，需提前查阅资料或请教技术团队。  
 
2. 时间与行程管理  
   . 根据路程和现有任务规划上门时间，若无法按时到达，需提前向用户道歉并改约；若地址或故障不符，重新确认后再上门。  
   . 远程地区需主动说明情况，协商合理时间；用户电话无人接听时，可按地址上门并反馈进度。  
 
3. 工具与备件准备  
   . 携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证等，确保工具包整洁，备件型号匹配；需拉修时直接带周转机上门。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
   . 着装整洁（太太乐工作服）、佩戴上岗证，精神饱满；进门需自我介绍并出示证件，征得用户同意后穿鞋套（特殊情况按用户意见处理，需备备用鞋套）。  
   . 敲门规范：连续轻敲2次（每次3下），或按门铃后等待10秒，避免扰民。  
 
2. 现场操作规范  
   . 工具箱放置在垫布上，避免弄脏地面；维修/安装时用盖布保护周边物品，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间或借用私人物品。  
   . 维修前与用户确认故障，严格按技术资料操作；需更换备件时说明原因并征得同意，出示收费标准，旧件返还用户。  
 
3. 沟通与反馈  
   . 耐心倾听用户需求，语言礼貌、通俗易懂；若用户对故障判断有疑问，需详细解释技术依据，避免使用专业术语。  
   . 遇突发问题（如停电、用户临时外出），需协商改约；若无法当场维修，以“检测需全面排查”为由说服用户拉修，并出具欠条。   
 
 
三、服务完成规范 
1. 售后保障  
   . 维修后通电试机，讲解使用及保养常识，确保用户掌握操作；服务现场清理干净，带走所有工具和废弃物。  
   . 填写保修记录单，由用户签字确认；提供“1+5增值服务”（安全测电、使用指导、产品保养、其他太太乐家电通检、现场清理）。  
 
2. 收费与凭证  
   . 严格按公司标准收费，开具收据或发票；超保产品需提前说明费用构成（人工费+备件费），禁止夸大故障或乱收费。  
   . 维修后2小时内回访用户，确认使用无问题；建立服务档案，定期跟踪产品状态。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 用户要求退/换机时，符合“三包”条件的直接办理，不符合的需解释政策并上报；用户投诉时耐心倾听，不与用户争执，及时反馈至中心处理。   
 
 
四、核心准则“十要十不准”  
. 要准时上门、规范着装、持证服务、公开收费、清理现场；  
. 不准迟到失约、索要馈赠、使用用户物品、擅自加价、隐瞒故障信息。  
 
通过以上规范，确保服务全流程透明、专业，以“用户永远是对的”为核心，实现“一次服务到位”的目标。





太太乐三包政策服务说明：
一、什么是太太乐集成灶的保修凭证？  
太太乐集成灶的保修凭证主要包括 保修卡 和 有效购买凭证（如发票、收据）。保修卡是产品保修的核心证明，需记录购买日期、型号等信息；购买凭证用于证明购买时间，确保产品在保修期内（通常自购买之日起计算）。   
 
 
二、保修凭证不符的常见情况有哪些？  
1. 无保修卡或有效购买凭证：如丢失保修卡、未保留发票/收据，或凭证信息模糊不清。  
2. 保修卡与购买凭证信息不一致：例如保修卡型号、购买日期与发票信息不符。  
3. 保修卡被涂改：私自修改保修卡上的购买日期、型号等关键信息。  
4. 非官方渠道获取的凭证：如通过非授权经销商购买，或凭证未加盖正规销售商公章。   
 
 
三、保修凭证不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据太太乐集成灶保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
- 无保修卡或有效购买凭证；  
- 保修卡与购买凭证信息不符或被涂改；  
- 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括自行拆修）；  
- 因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
- 已超过保修期的产品。   
 
 
四、保修凭证丢失或信息不符，如何处理？  
1. 尝试补全凭证：  
   - 联系购买时的经销商，申请补开发票或证明（需提供购买时间、型号等信息）；  
   - 若保修卡丢失，部分情况下可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常以出厂日期次月首日起算，具体以品牌政策为准）。  
2. 付费维修：若无法补全凭证，需按非保修情况处理，联系太太乐售后网点付费维修，维修费用包括上门费、配件费等（上门费一般30-50元，具体以工程师报价为准）。   
 
 
五、如何避免保修凭证不符问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后立即将保修卡与发票/收据分开存放，避免折叠、涂改或污损。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡上的产品型号、序列号与机身铭牌一致，购买日期与发票信息匹配。  
3. 通过正规渠道购买：选择太太乐授权经销商或官方平台，确保凭证加盖公章，避免二手、翻新机或“串货”产品。   
 
 
六、保修凭证不符时，如何联系太太乐售后？  
若需咨询或维修，可拨打太太乐集成灶全国统一服务热线（具体电话以保修卡或官方公布为准），服务时间为 周一至周日8:00-21:00，工程师将根据情况提供解决方案。  
 
太太乐服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的太太乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太太乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太太乐授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非太太乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和太太乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

太太乐系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太太乐系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据太太乐产品保修规定，太太乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《太太乐各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太太乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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