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光芒产品服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒产品服务说明：

光芒维修服务在杜绝乱收费方面，通过明确收费标准、规范服务流程及建立监督机制，形成了多维度的行为规范准则，具体如下： 
 
 
一、收费标准透明化 
1. 明码标价，分项计费  
   维修费用主要由上门费、人工费、配件费三部分构成，收费标准因地区、产品型号及故障类型有所差异，但均需提前公示。例如：  
   . 上门费根据地区不同设定基础标准，保修期内可免上门费（如热水器E1故障保修期内免费维修）；  
   . 配件费按具体型号定价（如点火器150.320元、主板300.450元），维修前需向用户出示价目表。  
 
2. 修前报价，用户确认  
   维修人员上门后，需先检测故障并当面报价，经用户同意后方可维修。若用户对报价不满意，仅收取30.50元检测费（部分地区统一为30元），无强制消费。 
 
 
二、服务流程规范化 
1. 统一服务标准  
   . 维修人员需穿着统一工服，携带工作证件及收费手册上门，服务全程需符合“十要十不准”规范（如不准乱讲禁语、不准过度营销、不准违规收费）。  
   . 服务后需清理现场，并提供保修单据（更换配件保修期通常为3.12个月），明确维修项目及费用明细。  
 
2. 拒绝“小病大修”  
   严格禁止夸大故障或无病假修，例如燃气灶点火针歪斜等简单问题，需优先指导用户自行调整，避免不必要的配件更换；涉及核心部件更换（如主板、压缩机）时，需向用户说明故障原因及必要性。 
 
 
三、监督与反馈机制 
1. 官方渠道查询与投诉  
   用户可通过光芒官方服务热线（如962121特约维修热线）或官网查询最新收费标准，对维修费用有异议时可即时投诉，售后团队需24小时内响应并核查。  
 
2. 第三方与市场化监管  
   部分地区（如上海）引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，通过第三方平台（如上海小邻通）承接订单，推动收费公开透明，同时建立工单完工率考核（如87.1%完工率），确保服务质量。 
 
 
四、特殊场景保障 
1. 保修期内权益  
   商品售出1年内（部分产品3年），非人为故障可享受免费维修或更换；超保修期需收费时，需明确区分“上门费+配件费”，避免隐性消费。  
 
2. 异地与远程服务  
   外地用户可通过远程故障判断减少上门次数，如需邮寄配件，费用需提前告知；自行送修的机器需加急处理，当天完成检测与报价。 
 
 
总结  
光芒通过“透明定价、规范流程、监督反馈”三大准则，杜绝维修乱象：用户可通过“修前报价、凭证保修、官方查询”三步保障自身权益，同时依托第三方合作与标准化服务体系，确保收费合理、服务可靠。如有疑问，建议优先联系官方售后渠道获取最新政策。





光芒三包政策服务说明：

光芒空气能在保修范围内，以下特殊情况不在免费保修范围内，消费者需特别注意：  
 
一、非质量问题导致的损坏  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护或保管不当（如自行拆解、碰撞、电源电压异常未使用稳压器等）造成的损坏，不在保修范围内。  
2. 安装维修不规范：非指定特约安装维修点进行的安装、维修（包括用户自行安装或拆开修理），或安装位置不当导致的故障（如散热不良、漏水等），无法享受保修。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无有效凭证：无法提供保修凭证、有效发票或购买证明，或凭证信息涂改、不符合（如型号、序列号与产品不符），将不予保修。  
 
三、不可抗力或外部因素  
1. 自然灾害：因地震、洪水等不可抗力导致的损坏，不在保修范围内。  
2. 外部环境影响：如老鼠咬断线路、外机被异物撞击等外部因素造成的故障，需用户自行承担维修费用。  
 
四、超出保修期限或产品类型  
1. 过保或处理品：已超过保修期限的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的空气能，维修需支付费用。  
 
五、注意事项  
1. 妥善保管凭证：保修时需提供购买凭证、产品序列号等信息，建议长期留存。  
2. 避免自行操作：出现故障时切勿自行拆解，以免影响保修资格或扩大损坏，应及时联系官方售后（客服电话：）。  
 
若对保修范围有疑问，可通过光芒官方网站或客服查询具体条款，确保自身权益。


光芒服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的光芒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或光芒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和光芒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

光芒系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的光芒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据光芒产品保修规定，光芒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《光芒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过光芒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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