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德普凯信产品服务政策
德普凯信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德普凯信产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德普凯信产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德普凯信产品服务说明：

德普凯信维修服务行为规范准则如下：  
一、上门服务礼仪规范  
1. 形象规范：服务人员需穿着工作服、佩戴工卡，仪表整洁大方。  
2. 入户规范：严格按预约时间上门，轻敲门或短按门铃，入门前礼貌自我介绍并征得屋主许可，佩戴脚套、使用备用塑料垫保护用户环境。  
3. 言行规范：语言文明、态度诚恳，不询问与工作无关的私事，不与用户争辩，尊重用户家庭习惯；禁止接受用户馈赠、索取小费或从事个人利益活动。  
 
二、服务操作规范  
1. 施工前确认：拆旧或新安装需征得用户同意，对不符合规范的安装需求，应耐心解释并建议调整；若用户坚持，需由用户在施工单上签字承担责任。  
2. 透明化服务：维修中发现问题需向用户说明，更换材料前明确告知型号、收费标准，经用户同意后方可操作。  
3. 安全与质量：严格遵守《安全操作规程》和行业技术标准，施工完毕后与用户共同检查（如验电、漏气检测），确认无问题后清理现场，收取费用并请用户在施工单签字确认。  
4. 售后保障：严格执行国家包修规定，属包修期内的免费服务项目，不得巧立名目收费。  
 
三、问题处理规范  
1. 争议解决：禁止与用户发生争吵，遇无法解决的问题需联系班组或中心主任请示，事故问题立即上报并保护现场。  
2. 信息反馈：施工完毕后向班组汇报；当日无法解决的问题需及时说明并跟进处理。  
 
四、服务承诺（德普凯信品牌专属）  
. 响应时效：提供7×24小时服务，节假日无休，确保快速响应报修需求。  
. 收费透明：严格按照《家用电器维修服务明码标价规定》收费，因技术问题未排除故障的，不收取费用。  
. 售后保障：部分型号产品提供终身保修服务，标准型号享受一年免费保修，维修质量符合行业标准。  
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户权益，服务过程中需全程遵守并接受用户监督。





德普凯信三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）、购买凭证（如发票） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
根据，以下情况会被认定为“凭证保修不符”，无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证或有效购买发票（如丢失、未保留）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证、购买发票上的产品型号、序列号与实际产品不符。  
3. 凭证涂改：包修凭证或发票上的关键信息（如购买日期、型号）被涂改。  
4. 非官方渠道凭证：通过非正规渠道（如二手交易、私下维修）获得的凭证，或凭证与官方记录不匹配。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修，但可申请 付费维修，具体规则如下：  
- 付费维修范围：需支付上门费、配件费及维修费（具体费用以维修师傅检测后报价为准）。  
- 注意事项：  
  - 若因凭证不符导致无法确认保修期，默认按“已过保修期”处理，需全额付费。  
  - 私下与维修师傅交易（未通过官方渠道），出现问题官方不予负责。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好 原始发票、保修卡，建议拍照存档（电子凭证同样有效，需确保信息清晰）。  
2. 核对信息一致性：购买时确认发票、保修卡上的 产品型号、序列号 与机身标识一致，避免商家填写错误。  
3. 官方渠道购买：通过品牌授权门店、官方电商平台购买，确保凭证正规可查。  
4. 维修需官方备案：保修期内维修需通过官方热线或网点，维修后保留维修单据（作为后续保修依据）。   
 
 
五、凭证丢失/不符，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若发票丢失，可尝试联系原购买商家补开发票或提供销售记录（需商家配合）。  
2. 官方客服核实：拨打德普凯信全国服务热线，提供产品序列号，查询出厂日期及销售记录，部分情况可通过官方记录补认保修期（需以客服答复为准）。   
 
 
六、特别提醒  
- 非保修范围补充：即使凭证齐全，若因 人为损坏、使用不当、自然灾害 等导致故障，仍需付费维修（详见保修条款）。  
- 官方渠道报修：维修务必通过官方热线或网点，避免因“私下维修”导致凭证失效或失去保修资格。  
 
德普凯信服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的德普凯信产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或德普凯信授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或德普凯信授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德普凯信服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德普凯信规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

德普凯信系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的德普凯信系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据德普凯信产品保修规定，德普凯信系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《德普凯信各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过德普凯信服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等德普凯信集成灶、燃气灶、热水器售后特约24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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