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帅丰产品服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：

帅丰维修服务行为规范准则主要涵盖以下核心内容，确保服务过程标准化、专业化及人性化： 
 
 
一、服务形象与礼仪规范 
1. 着装与标识  
   . 统一穿着帅丰工装，保持整洁得体，佩戴工牌（左胸位置，无歪扭）及服务监督卡，主动向用户出示以接受监督。  
   . 头发、指甲整洁，不佩戴夸张饰品，保持专业形象。 
 
2. 上门礼仪  
   . 敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下）或按门铃，用户无回应需隔30秒重复，禁止用力或连续敲击。  
   . 自我介绍：用户开门后，主动说明身份及来意，标准用语：“您好，我是帅丰服务人员，这是我的服务监督卡，很高兴为您服务。”  
   . 入室准备：必须穿一次性鞋套，工具包/工具箱避免在地面拖动，征得用户同意后入室。 
 
 
二、服务过程操作规范 
1. 环境保护与物品尊重  
   . 工具、备件及拆卸部件需放置在自带的垫布上，禁止直接接触用户地面或家具。  
   . 需移动用户物品时，提前征得同意并轻拿轻放，服务后恢复原位；借用用户物品需明确告知并完好归还。  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐或收受礼品，不使用用户的毛巾、肥皂等私人物品。 
 
2. 作业流程与质量控制  
   . 故障检测：先向用户了解故障情况，再使用专业工具检测，明确原因后向用户说明故障及维修方案。  
   . 收费透明：涉及收费项目时，需提前出示统一收费标准，征得用户同意后再操作，禁止乱收费或“巧立名目”。  
   . 规范操作：严格按照国家及帅丰公司技术标准施工（如集成灶安装遵循GB190.19规范），确保维修质量；维修后需试机运行，确认故障排除。  
   . 现场清理：服务完毕后，清扫工作区域，擦拭设备表面，确保无遗留垃圾或工具。 
 
3. 沟通与信息记录  
   . 服务中主动讲解产品使用方法、保养常识，解答用户疑问；维修/安装完成后，请用户在单据上签字确认（单位用户需加盖公章），并提供保修卡。  
   . 详细记录服务信息（用户信息、故障描述、维修内容等），录入系统备案，便于后续保修追溯。 
 
 
三、服务承诺与保障 
1. 时效保障  
   . 24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，郊区48小时内到位；预约时间需严格遵守，迟到需提前告知用户。 
 
2. 保修与售后  
   . 维修后提供保修凭证，保修期内（通常3个月）因维修质量或配件问题免费返修；需拉回维修时，需出具欠条并经用户确认。  
   . 建立回访机制，服务后通过电话或问卷调查用户满意度，确保服务质量闭环。 
 
3. 责任与投诉处理  
   . 服务中若损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿；严禁与用户发生争执，使用礼貌用语（如“谢谢”“再见”）。  
   . 用户投诉需100%记录并处理，24小时内反馈结果，确保问题解决率及用户满意度。 
 
 
四、禁止性规范（“四不准”） 
. 不准喝用户一口水、不抽用户一支烟、不吃用户一顿饭、不要用户一份礼。  
. 不准未经同意擅自入室或移动用户物品，不准虚报故障或夸大维修范围。  
. 不准使用假冒伪劣配件，不准在保修期内违规收费，不准泄露用户隐私信息。 
 
 
以上规范旨在通过标准化流程、透明化服务及严格的质量管控，保障用户权益，提升服务体验。如有疑问，可通过帅丰官方24小时服务热线进一步咨询。





帅丰三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
凭证保修不符指用户在申请保修时，提供的 保修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票、收据）信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。根据帅丰集成灶售后政策，此类情况将被判定为非保修范围，需付费维修。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
1. 保修卡与购买凭证信息不一致  
   - 例如：保修卡上的产品型号、序列号与购买发票/收据标注的信息不符。  
   - 原因：可能是购买时未正确填写保修卡，或后续自行涂改信息。  
 
2. 凭证缺失或无效  
   - 无法提供 保修卡 或 有效购买凭证（如正规发票、盖章收据）。  
   - 提示：购买时需向商家索取完整凭证，并妥善保管至保修期结束。  
 
3. 凭证被涂改或损坏  
   - 保修卡或购买凭证上的关键信息（如购买日期、型号、序列号）有涂改痕迹，或凭证严重破损导致信息无法辨认。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修吗？  
不能。根据帅丰集成灶售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
- 无包修凭证或有效购买凭证；  
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改；  
- 非特约服务网点安装/维修造成的损坏（含自行拆动）；  
- 因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
- 已超过包修期的产品。   
 
 
四、遇到凭证保修不符，如何处理？  
1. 尝试补充或核实凭证  
   - 若购买凭证丢失，可联系销售商家补办发票或开具购买证明（需注明产品型号、购买日期、序列号等关键信息）。  
   - 若保修卡信息填写错误，可联系帅丰售后客服（24小时热线：，具体以保修卡或官方公布为准）说明情况，核实产品出厂信息（部分产品可通过序列号查询生产时间）。  
 
2. 付费维修  
   - 若无法补充有效凭证，需按帅丰售后标准支付维修费用，包括上门费、配件费、维修费等（具体费用以工程师检测后报价为准）。  
   - 提示：维修后可要求工程师提供 维修凭证及90天维修保修期，保障维修质量。   
 
 
五、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 购买时规范操作  
   - 确认商家填写完整的保修卡信息（型号、序列号、购买日期、商家盖章），并索要 正规发票（非手写收据可能不被认可）。  
   - 保留好保修卡、发票、安装单等所有凭证，建议扫描存档备用。  
 
2. 维修时通过官方渠道  
   - 仅联系帅丰 特约服务网点 或官方售后热线报修，避免自行联系非正规维修人员，以免因维修记录缺失影响后续保修。  
   - 维修后保留维修单据，作为二次保修凭证（如维修引起的故障，通常可享受90天免费保修）。   
 
 
六、相关注意事项  
- 保修期计算：通常以购买凭证上的日期为准，若无凭证，可能按产品出厂日期（机身铭牌标注）延后1-3个月计算，具体以品牌政策为准。  
- 投诉与反馈：若对售后判定有异议，可拨打帅丰官方投诉电话（维修单据或官网可查），提供产品信息及凭证照片申诉。   
 
帅丰服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

帅丰系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅丰系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据帅丰产品保修规定，帅丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅丰各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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