奥天莱24小时售后服务中心电话号码
奥天莱全国咨询热线:4006-189123
奥天莱空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥天莱空气能源热泵售后保修服务电话
奥天莱产品服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥天莱产品服务说明：

奥天莱维修在杜绝乱收费方面制定了明确的服务行为规范准则，主要包括以下核心内容： 
 
 
一、收费标准透明公开 
1. 明码标价  
   维修费用严格执行市物价局及公司统一制定的收费标准，涵盖上门费、工时费、零部件费等，不同故障类型（如空气能屏幕故障、空气能制冷问题等）均有明确价格范围（如空气能屏幕维修300.800元，遥控器故障100.300元），并在维修前与客户沟通确认，避免“先修后涨”。  
2. 分项说明  
   费用构成需详细拆分（如检修费+材料费+里程费），维修单据清晰标注各项收费明细，确保客户了解每一笔费用的用途。 
 
 
二、规范服务流程 
1. 先检测后报价  
   维修人员上门后，需先对故障进行诊断，明确问题后提供书面报价单，客户同意后方可开始维修，禁止未报价先操作或擅自更换部件。  
2. 杜绝夸大故障  
   严禁虚构故障、夸大问题严重性（如将简单线路问题说成主板损坏），维修内容需与实际故障一致，确保“修必修好，不滥修”。 
 
 
三、配件质量与收费管控 
1. 正品配件保障  
   更换零部件时使用原厂或认证合格配件，明确标注配件型号、价格及保修期，杜绝使用伪劣或废旧配件，且旧件需返还客户。  
2. 禁止强制消费  
   不得强制推销不必要的服务（如过度保养、升级），维修方案由客户自主选择，尊重其知情权和选择权。 
 
 
四、监督与售后保障 
1. 投诉与举报机制  
   设立全国统一服务热线（如开头电话），接受客户对乱收费行为的投诉，核实后严肃处理，并公开反馈结果。  
2. 维修质保承诺  
   维修后提供3个月保修期，若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费返修；部分服务提供“收费单据保修”，二次维修可享工时费优惠。  
3. 定期回访与抽查  
   通过客户满意度调查、维修记录抽查等方式，监督服务质量，对违规人员进行培训或处罚。 
 
 
五、人员行为规范 
1. 持证上岗与培训  
   维修人员需具备国家劳动部认证资质，定期接受服务规范和收费标准培训，考核合格后方可上岗。  
2. 服务礼仪与透明操作  
   上门时需出示工作证件、佩戴统一标识，维修过程主动向客户解释故障原因及处理步骤，避免“暗箱操作”。 
 
 
总结  
奥天莱维修通过“标准公开、流程规范、配件正品、售后质保、监督问责”五大准则，从源头杜绝乱收费行为，保障消费者权益。客户在接受服务时，可要求出示收费标准表，核对维修单据，并保留凭证以便维权。如有疑问，建议优先联系官方售后中心确认详情。





奥天莱三包政策服务说明：

奥天莱产品在保修范围内通常提供免费维修或更换服务，但以下特殊情况不在保修范围内，具体说明如下： 
 
 
一、常见不保修情况及原因 
1. 无法提供有效购买凭证  
   - 需提供正规发票、保修卡等购买凭证，若凭证涂改、丢失或信息模糊（如型号、序列号无法辨认），可能无法享受保修。  
   - 例外：部分产品若保修卡已填写且序列号可追溯出厂日期（未超保修期），部分维修站可能提供保修，具体以官方客服判定为准。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   - 物理损坏：跌落、挤压、进水、受潮、高温/低温环境使用等导致的故障。  
   - 误操作：未按说明书操作（如使用非推荐配件、电源电压不符）、自行拆解或改装（如非授权维修机构拆机）。  
   - 商业用途：产品用于商业场景（如酒店、企业），通常不在家用保修范围内。 
 
3. 耗材或易损部件损耗  
   - 电池、耳机、充电器、存储卡、门封条、玻璃部件等耗材或易损件，保修期通常短于整机（如电池6个月、耳机3个月），自然损耗或老化不保修。 
 
4. 外部因素或不可抗力  
   - 自然灾害（闪电、水灾、火灾）、异常电压、动物破坏、交通事故等外部原因导致的损坏。 
 
5. 非中国大陆地区购买的产品  
   - 海外版产品因设计、电压等适配问题，在中国大陆可能无法享受保修服务。 
 
 
二、应对建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，避免涂改或丢失。  
2. 正确使用：严格按照说明书操作，避免自行拆机或使用非原装配件。  
3. 及时备份数据：送修前备份相机、电脑等设备中的重要数据，防止维修过程中丢失。  
4. 联系官方客服：若对保修范围有疑问，可拨打奥天莱全国服务热线  或通过官网在线客服咨询，获取专业判定。 
 
 
三、注意事项 
- 保修范围以具体产品为准：不同品类（如相机、空气能、空气能）的保修条款可能存在差异，建议通过奥天莱官网查询对应产品的详细政策。  
- 增值服务：部分高端产品可购买延长保修服务，具体可咨询销售渠道或官方售后。 
 
如需进一步帮助，可访问奥天莱官网“服务支持”页面或直接联系客服，确保问题得到准确处理。


奥天莱服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

奥天莱系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥天莱各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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