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志高产品服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
志高产品服务说明：

志高维修服务行为规范准则主要围绕专业、规范、诚信、尊重四大核心原则，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务基础规范 
1. 形象与准备  
   . 统一着装并佩戴工牌，携带检修工具、备件及维修专用垫布，提前了解报修内容，确保服务专业性。  
   . 需提前与用户预约时间，说明服务内容、预计时长及作业流程，征得用户同意后方可上门。  
 
2. 入户礼仪  
   . 到达用户门口后，轻按门铃或轻叩门（无门铃时），退后两步以便用户确认身份；主动说明“您好，我是志高维修人员，按预约前来处理设备故障，请问可以进入吗？”  
   . 进入前穿戴一次性鞋套，工具袋（箱）需拎离地面，避免拖动；行走轻缓，不随意触碰用户物品。   
 
 
二、服务过程规范 
1. 现场操作  
   . 工作区域铺设维修专用地布，工具、零件及拆卸部件需放置于地布上，严禁直接接触用户地面或家具。  
   . 维修过程中避免噪音，必要时提前告知用户；移动用户物品需征得同意，完工后恢复原位。  
 
2. 故障处理  
   . 先进行故障检测，向用户清晰解释问题原因及维修方案，明确费用构成（如人工费、材料费），出示统一收费标准，征得同意后再操作。  
   . 维修时专注于工作区域，不随意进入无关房间；操作严格遵循安全规范，确保设备及人员安全。  
 
3. 沟通与透明  
   . 语言文明，避免使用专业术语，耐心解答用户疑问；涉及收费时主动说明“维修费用包含（项目），按标准收取，详见报价单”。  
   . 严禁承诺“过度维修”或虚假宣传，如实告知故障风险及后续使用注意事项。   
 
 
三、服务纪律与禁忌 
1. 行为约束  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、用餐、使用卫生间，或接受礼品、现金等；不与用户闲聊无关话题，不随意评价品牌或产品。  
   . 维修完毕后彻底清理现场（包括工具、包装、废弃物等），做到“工完场清”，并请用户检查确认。  
 
2. 廉洁规范  
   . 严格按统一价格表收费，开具保修单（注明故障、费用、保修期限），支持在线支付，避免现金交易纠纷。  
   . 严禁借维修之便“吃拿卡要”或推销非必要服务，违者按规定追责。   
 
 
四、售后保障与回访 
1. 保修承诺  
   . 提供正规保修凭证，注明配件保修期限，保修期内同一故障免费维修；使用原厂配件，确保质量。  
   . 向用户宣讲设备保养常识（如定期清洁滤网、避免超负荷使用等），发放保修卡。  
 
2. 服务跟踪  
   . 维修完成后24小时内由客服进行回访，确认用户满意度及故障解决情况，记录反馈并持续优化服务。   
 
 
核心原则总结  
. 专业可靠：持证上岗，技能达标，使用原厂配件；  
. 透明诚信：价格公开，流程规范，杜绝隐形收费；  
. 尊重用户：保护隐私，维护用户权益，服务过程以用户感受为优先；  
. 安全规范：操作符合安全标准，确保设备及环境无二次风险。  
 
如需具体服务，建议通过志高官方渠道（客服电话、官方小程序）预约，以保障服务质量与权益。





志高三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票/收据） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据，以下情形属于保修凭证不符或无效：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如丢失发票、保修卡）；  
2. 凭证信息不符（如保修卡/发票上的产品型号、编号与实际产品不一致）；  
3. 凭证涂改（如保修卡或发票上的购机日期、产品信息被涂改）；  
4. 凭证缺失关键信息（如发票未填写购机日期、保修卡未盖章或未记录产品编号）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修，但可选择 付费维修：  
- 若无法提供有效凭证，或凭证信息不符/涂改，将被视为超出保修期或非保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、人工费等）。  
- 部分情况下，可通过 产品机身编号推算保修期（如无凭证但机身编号可追溯），但具体以品牌售后判定为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保存凭证：购机时务必索取 正规发票（需注明购机日期、产品型号、销售方信息） 和 完整保修卡（需经销商盖章、填写产品编号），并长期留存。  
2. 核对凭证信息：确保发票、保修卡上的产品型号、编号与机身标识一致，购机日期清晰可辨，避免涂改。  
3. 规范维修记录：若产品曾维修，需保留维修单据和保修卡，避免因非官方维修导致凭证失效（如非特约网点维修会影响保修）。   
 
 
五、凭证保修不符时，维修收费标准是什么？  
- 上门费：师傅上门后因用户原因取消服务，收取30-50元上门费；若因维修方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，不收取费用。  
- 维修费用：根据故障类型（如更换传感器、电磁阀等）收取配件费+人工费，具体以工程师检测后报价为准（需用户同意后再维修）。  
- 注意：私下与工程师交易（非官方渠道）产生的问题，品牌不承担责任，且无法提供保修。   
 
 
六、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 联系购买渠道：若凭证丢失或信息错误，可尝试联系经销商补办发票或证明（需提供购机时的付款记录、机身编号等）。  
2. 官方投诉：若对售后判定有异议，可拨打品牌官方客服电话（如中提及的24小时服务热线）投诉，要求复核凭证有效性或协商解决方案。   
 
志高服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的志高产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或志高授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或志高授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非志高服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和志高规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

志高系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的志高系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据志高产品保修规定，志高系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《志高各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过志高服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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