樱花24小时售后服务中心电话号码
樱花全国咨询热线:4006-189123
樱花集成灶、燃气灶、热水器售后特约24小时客服处理中心服务电话号码
樱花产品服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：

樱花维修服务行为规范准则主要围绕专业、规范、诚信、贴心的服务标准制定，以下是核心要点： 
 
 
一、上门服务基础规范 
1. 身份与形象  
   . 统一着装并佩戴工牌，主动出示身份证明，说明服务目的（如：“您好，我是樱花维修工程师，为您提供服务”）。  
   . 进入用户家中前需穿一次性鞋套，工具袋/箱避免在地面拖动，轻拿轻放。  
 
2. 沟通与礼仪  
   . 敲门/按门铃规范：轻敲三下或按门铃一次，等待10秒后再次操作，站立于离门60公分处。  
   . 服务全程使用文明用语，禁用“不知道”“不行”等忌语，避免谈论与工作无关内容。  
 
3. 环境保护  
   . 工作区域铺设专用垫布，工具、零件不得直接接触地面；移动用户物品需提前征得同意，服务后恢复原位。  
   . 服务结束后清理现场，擦拭设备表面，确保无遗留杂物或污渍。   
 
 
二、服务流程与质量要求 
1. 故障处理规范  
   . 先检测后报价：明确故障原因后，向用户出示收费标准（如适用），经同意后再维修，杜绝“先维修后加价”。  
   . 维修透明化：主动讲解故障原因、维修步骤及更换配件情况，用户验收合格后签署服务单。  
 
2. 收费与凭证  
   . 严格执行统一收费标准，开具正规单据及保修卡（保修期通常为3个月，具体以单据为准）。  
   . 保修期内维修需核对保修凭证，非保修范围（如人为损坏、超期等）需明确说明收费依据。  
 
3. 售后保障  
   . 建立维修档案，定期回访用户使用情况；若因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修。   
 
 
三、禁止行为准则（“八不准”） 
1. 不准顶撞、刁难用户，或使用不礼貌语言；  
2. 不准酒后上门服务或在用户家中吸烟、喝水、用餐；  
3. 不准随意翻动用户物品、书籍，或未经允许进入非工作区域；  
4. 不准虚报故障、夸大问题或乱收费；  
5. 不准使用劣质或非原厂配件；  
6. 不准以任何理由索要礼品、小费或接受用户馈赠；  
7. 不准擅自拆卸、改装非维修范围内的设备部件；  
8. 不准在服务过程中泄露用户隐私或谈论有损品牌形象的内容。   
 
 
四、特殊场景处理 
. 紧急情况：接到报修后24小时内响应，市区30分钟内上门（部分区域），成立抢修小组应对突发故障。  
. 远程支持：无法即时上门时，提供远程故障判断、技术解答，需邮寄配件的优先处理。  
. 投诉处理：对用户反馈的问题100%跟进，24小时内给出解决方案，避免推诿或隐瞒。   
 
 
以上准则旨在确保服务全程标准化、透明化，若需进一步了解细节，可通过樱花官方售后热线（.1828.15O）或官网查询最新政策。





樱花三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请樱花集成灶保修服务时，提供的包修凭证、购买凭证存在信息不一致、涂改，或无法提供有效凭证的情况，此时将无法享受免费保修服务，需按规定进行收费维修。 
 
 
二、“凭证保修不符”的常见情形有哪些？  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、正规购物小票）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证与购买凭证上的产品型号、购买日期、机身编号等关键信息不匹配。  
3. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证上的信息（如日期、型号）有涂改痕迹。  
4. 非官方凭证：使用非樱花官方认可的第三方凭证，或自行伪造、复印的无效凭证。 
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。根据樱花集成灶保修政策，以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
- 无包修凭证或有效购买凭证；  
- 包修凭证、购买凭证信息不符或涂改；  
- 非樱花特约服务网点安装、维修造成的损坏（含消费者自行拆修）；  
- 因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
- 已超过包修期的产品。 
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买集成灶后，务必保留完整的包修凭证、购买发票（需注明型号、机身编号、购买日期），避免折叠、涂改或遗失。  
2. 核对信息一致性：确保包修凭证与发票上的产品型号、机身编号、购买日期完全一致，如有错误及时联系销售方更正。  
3. 通过官方渠道维修：维修、安装需联系樱花特约服务网点，避免自行拆修或选择非官方服务，以免影响凭证有效性。  
4. 注意包修期限：明确产品包修期（以购买日期为准），超期后需自费维修，可提前通过官方渠道查询保修状态。 
 
 
五、凭证不符时需要维修，如何处理？  
1. 联系官方客服：拨打樱花集成灶24小时全国服务热线（中提及“故障报修客服热线”，具体号码以保修卡或官方公布为准），说明情况并预约维修。  
2. 接受收费服务：师傅上门后会先检测故障，明确维修费用（含上门费、材料费、人工费等），经用户同意后再维修，维修完成后提供收费单据和保修凭证（针对本次维修部位，具体期限以单据为准）。  
3. 监督服务流程：确保维修师傅按规范操作，避免私下交易，保留维修单据作为后续保修依据。 
 
 
六、温馨提示  
- 若凭证遗失，部分情况下可尝试通过销售平台（如电商订单记录）或机身编号查询购买信息，但需以官方审核结果为准。  
- 维修后，新更换的配件保修期通常为90天（部分情况以单据为准），需妥善保管维修凭证以备后续保修。  
 
樱花服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

樱花系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据樱花产品保修规定，樱花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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